Información y asistencia de Adobe Connect

Visite el Centro de ayuda de Covid-19 para obtener información sobre cómo Adobe Connect puede ayudar en esta situación de emergencia.

Empezar

Descargue, busque ayuda sobre la suscripción y informate sobre los conceptos básicos.

Introducción

Tutoriales

Acceda a tutoriales para usuarios nuevos y expertos para ampliar conocimientos.

Tutoriales

Guía del usuario

Obtenga respuestas básicas e instrucciones paso a paso.

Guía del usuario


Solución de problemas y ayuda

Con la utilidad Connection Test, puede solucionar los problemas de conexión. En la sala de reuniones, vaya a Ayuda > Solución de problemas para ejecutar la prueba. Para más información sobre los problemas de conexión, consulte Solucionar problemas de conectividad | Adobe Connect.

Consulte la lista de eventos de formación disponibles y regístrese para el que le resulte más adecuado.

La aplicación para escritorio es necesaria para compartir pantallas, convertir grabaciones y compartir archivos. Consulte Aplicación para escritorio.

Flash no está activado de forma predeterminada en los navegadores o puede haber problemas de zona protegida. Para asistir a una reunión en un navegador, consulte Asistir a reuniones en navegadores.

Cree una sala de reuniones en Adobe Connect Central.

Sí. Pruebe Adobe Connect antes de comprometerse con una suscripción. Si se le ha invitado a una reunión de Adobe Connect, no necesita ninguna cuenta de prueba. Solo tiene que hacer clic en el vínculo de la reunión que ha recibido.

Sí. Se recomienda a los usuarios que primero instalen la aplicación y ejecuten una prueba de diagnóstico antes de la reunión para asegurar una experiencia sin problemas. Obtenga más información sobre la aplicación para escritorio.

Sí. Tiene varias opciones para controlar quién puede unirse a su reunión. En la sala de reuniones de Adobe Connect, elija Reunión > Gestionar el acceso y las entradas; a continuación, elija una de las opciones en el submenú. También puede administrar los participantes de la reunión desde Adobe Connect Central.

Sepa cómo determinar la capacidad de las salas de Adobe Connect. Para obtener más información sobre las licencias, consulte Licencias de Adobe Connect.

Sí. Seleccione Pods > Telefonía de vídeo y, a continuación, haga clic en Abrir flujo. Obtenga más información sobre la configuración de vídeo en las reuniones.

Haga clic en el botón de micrófono en la barra de menús para activar y desactivar el micrófono. También puede seleccionar Silenciar Mi micrófono en el menú que hay junto al botón de micrófono. Obtenga más información sobre el audio en las reuniones.

Las grabaciones de reuniones se crean en Flash, que no es compatible con muchos dispositivos móviles. Aprenda a convertir la grabación de una reunión al formato MP4, para poder reproducirla en un dispositivo móvil.

Cuando graba una reunión, se asigna a la grabación una URL única y se guarda en la pestaña Grabación para la sala de reuniones en Connect Central. Vea cómo reproducir una reunión grabada y cómo compartir una grabación con otros usuarios.

Para obtener más información, consulte Configuración de servidor proxy y firewall para Adobe Connect 12.

Sí. Obtenga información sobre cómo integrar Adobe Captivate y Adobe Connect para utilizar Adobe Connect como sistema de gestión de aprendizaje (LMS).

Aprenda a utilizar el asistente para eventos para crear un evento o a utilizar el asistente para seminarios para crear un seminario.

Si recibe un error de usuario o contraseña no válidos, puede restablecer la contraseña fácilmente haciendo clic en el vínculo ¿Olvidó su contraseña?

Puede actualizar su tarjeta de crédito y otra información de facturación en la página Administrar suscripción. Vaya a la tienda en línea de Adobe Connect y, a continuación, indique su número de pedido y la contraseña para acceder a su cuenta.

Cuando vence la versión de prueba, debe registrarse en una suscripción mensual o anual si desea conservar su sala de reuniones. Para obtener más información, consulte Preguntas frecuentes de Adobe Connect.

En Adobe Connect Central, elija Gestión > Plan del servicio > Cambiar plan de servicio > Cancelar plan de servicio. También puede cancelar su suscripción en la tienda en línea de Adobe Connect. Solo tiene que indicar su número de pedido y su contraseña para acceder a su cuenta. Obtenga información sobre cómo administrar su cuenta de Adobe Connect en Preguntas frecuentes de Adobe Connect.

Para pasar de licencias antiguas a licencias nuevas en Adobe Connect, consulte Transferir licencias antiguas a licencias nuevas de Adobe Connect.

docker.errors.DockerException: Error while fetching server API version: ('Connection aborted.', FileNotFoundError(2, 'No such file or directory'))

Este mensaje de error se muestra cuando Podman no está instalado correctamente, o si el usuario ha accedido con el usuario root (sudo su). Siga estos pasos:

  1. Elimine Podman, sudo yum remove podman-remote.
  2. Cierre la sesión de la cuenta de usuario actual e inicie sesión de nuevo.
  3. Ejecute, ./external/install.sh.

Nota: No cambie el usuario a root ("sudo su" o cualquier otro comando relacionado) ni utilice sudo mientras ejecuta el script.

El servidor de medios necesita NAT 1:1, lo que significa que cualquier salida y entrada de tráfico para el servidor de medios en Internet necesita utilizar la IP pública. El servidor de medios descubre automáticamente su IP pública para utilizar el protocolo STUN, una vez que haya configurado 1:1  NAT para el servidor de medios en su router o firewall. Vaya a la interfaz de administración de la pasarela WebRTC y asegúrese de que el mediador puede detectar su dirección IP pública. 

https://adminwebrtc.yourdomain.com/admin/#/servers

Media Server no está accesible desde los clientes aunque 1:1 NAT funcione correctamente 

El cliente WebRTC utiliza ICE e intenta establecer un flujo de audio-vídeo con el servidor de medios en el siguiente orden:

  • UDP en el rango de puertos 35000 a 65535 

  • TCP a través del puerto 3478

  • TLS a través del puerto 443 

  • El cliente basado en C12 WebRTC probará todas las opciones (TCP y UDP) antes de pasar a TLS a través del puerto 443

Connect 12 está diseñado de forma predeterminada asumiendo que CPS y WebRTC y New Connect Cluster (también conocido como NCC) están en la misma VLAN/VPC o dominio de difusión. En caso de que los tenga en redes diferentes, asegúrese de tener un enrutamiento de capa tres adecuado entre CPS y NCC/WebRTC para tener conectividad de red en ambas direcciones. 

Para comprobar la conectividad de red entre CPS y NCC, utilice CURL y Telnet. 

La conectividad CPS y NCC solo funciona a través de HTTPS.

El siguiente error aparece en los registros del contenedor FMGW. La segunda instancia de Redis está configurada para funcionar como una réplica. 

ERROR [FM.LiveSwitch.Signalling.Server.IdleThread][-] 2022-07-21T12:46:29.439Z Unexpected error in idle thread. 
StackExchange.Redis.RedisServerException: READONLY You can't write against a read only replica. 

Solución:  

Abra el archivo de configuración correspondiente al servicio Redis y cambie el valor del atributo "slave-read-only" a "no". 

Como solución alternativa, siga estos pasos:

  1. cd ncc-onprem-installer.
  2. mv Images images.
  3. sed -i 's/Images\//images\//' Installer/utils/global_constants.py.
  4. Desinstalar - Ejecutar uninstall.sh.
  5. Reinstalar - Ejecutar MainInstall.sh.

Opciones de contacto

Connect

Los representantes de asistencia pueden obtener asistencia a través de: 

Teléfono: Consulte Números de teléfono de soporte de Adobe Connect.

Chat:     Haga clic en el icono de conversación en la esquina inferior derecha para hablar con un especialista en productos. 

¿No sabe si es un representante de asistencia? Averigüe si este tipo de usuario se aplica a su caso e infórmese sobre nuestros términos de soporte empresarial.