Audio en reuniones de Adobe Connect

Adobe Connect admite las siguientes soluciones para agregar audio a las reuniones y sesiones de formación. Póngase en contacto con su administrador para conocer las opciones de audioconferencia disponibles para su cuenta.

VoIP integrado

Adobe Connect puede retransmitir audio en una sala de reuniones mediante VoIP. Los asistentes utilizan los micrófonos y los altavoces de sus equipos para comunicarse.

Proveedores de audio de Universal Voice

Los proveedores de servicios de audio de Universal Voice permiten que Adobe Connect retransmita todo el audio del teléfono por VoIP en una sala de reuniones de Adobe Connect. Los administradores de cuenta y los anfitriones pueden configurar proveedores de audioconeferencia para Universal Voice. Consulte Utilización de Universal Voice.

Adaptadores de telefonía integrados sin Universal Voice

Estos adaptadores, que son extensiones de Adobe Connect, posibilitan la comunicación entre Adobe Connect y proveedores específicos de conferencias de audio. Los adaptadores integrados tienen capacidades avanzadas de llamadas, lo que permite que los organizadores puedan controlar la conferencia de audio desde la reunión. Adobe proporciona varios adaptadores de telefonía integrados para las instalaciones hospedadas. Por ejemplo, MeetingOne, Arkadin, PGi e InterCall son adaptadores de telefonía integrados. Además, los adaptadores integrados en instalaciones con licencia se pueden configurar para universal voice. Consulte Utilización de adaptadores integrados.

La siguiente tabla compara las soluciones de telefonía integrada y de Universal Voice.

Inclusión de asistentes en una llamada de audioconferencia

Los anfitriones disponen de varias opciones de llamada para incluir participantes en una llamada de conferencia de audio. Se puede llamar a un participante registrado utilizando el número de teléfono guardado en su perfil o introduciendo un nuevo número de teléfono. Para incluir un participante no registrado sólo en la llamada de conferencia de audio, se puede introducir un nuevo nombre y número al que llamar.

Acerca del estado de la conferencia de audio

Los íconos de estado aparecerán junto a los nombres de los asistentes una vez que se conecten a la conferencia de audio.

Creación y utilización de perfiles de audio

Un perfil de audio es una colección de configuraciones de conferencias de audio que se asignan a un proveedor de audio. Los perfiles de audio se utilizan siempre que se utiliza un proveedor de audio con Adobe Connect Meeting. Los proveedores de servicios de audio son empresas que proporcionan servicios de conferencia de audio que funcionan con Adobe Connect.

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Creación de un perfil de audio

Todos los perfiles de audio incluyen el proveedor de audio y el nombre del perfil. La información restante incluye números y códigos de acceso que los anfitriones proporcionan para las reuniones. Los cuadros de texto que aparecen para escribir esta información dependen del proveedor. Para los proveedores integrados, la información solicitada procede de su código de configuración. Para los proveedores de Universal Voice, la información solicitada procede de los pasos definidos por el anfitrión en la secuencia de marcado. Consulte Definición de una secuencia de marcado.

Pueden crear perfiles de audio los anfitriones de las reuniones, los administradores limitados y los administradores con plenas funciones.

Editar o eliminar un perfil de audio

Puede cambiar el nombre del perfil, y habilitar o deshabilitar el perfil de audio existente. No es posible cambiar el proveedor de audio. El proveedor de audio se especifica únicamente cuando se crea un perfil.

Asociación de un perfil de audio a una reunión

Al asociar un perfil de audio a una reunión, se incluye la configuración de la conferencia de audio del proveedor de audio específico.

Uso de Universal Voice

La solución Universal Voice permite organizar una conferencia de audio en directo a través de VoIP con participantes de una reunión. Los participantes escuchan el audio telefónico a través de los altavoces de sus equipos y pueden retransmitir las voces mediante el teléfono o el micrófono del equipo. Los anfitriones pueden grabar la conferencia de audio con Adobe Connect Meeting.

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Configuración de un proveedor de audio de Universal Voice (administradores/anfitriones)

Los administradores configuran los proveedores de audio para todos los usuarios de una cuenta. Los usuarios pueden configurar los proveedores de audio para su uso personal en las conferencias de audio.

Adición o edición de un proveedor de audio.

Es posible configurar casi cualquier proveedor de audio para utilizar la funcionalidad Universal Voice, siempre que el proveedor tenga una cuenta. El primer paso es configurar los detalles de identificación, incluido el nombre del proveedor y los números de teléfono que se deben marcar para acceder a la reunión. Consulte Creación o edición de proveedores de audio.

Adición de una secuencia de marcado.

En el caso de las cuentas alojadas, el servidor de Adobe Connect utiliza la secuencia de marcado para unirse a la conferencia de audio cuando el anfitrión se une a la reunión. En este paso, se configura el número de la conferencia, los tonos DTMF y las pausas para marcar y acceder a una audioconferencia. Consulte Definición de una secuencia de marcado.

Prueba de la secuencia de marcado.

Para comprobar que la secuencia de marcado funciona como se espera, se pueden realizar los pasos, incluidos los pasos definidos por el usuario, y luego ajustar la secuencia de marcado de forma acorde. Consulte Prueba de una secuencia de marcado.

Creación y utilización de un perfil de audio (administradores/anfitriones)

Creación de un perfil de audio.

Para cada proveedor de audio de la cuenta, se puede crear uno o más perfiles de audio para configurar las audioconferencias. Consulte Creación y utilización de perfiles de audio.

Creación de una reunión y selección de un perfil de audio.

Se puede crear una reunión utilizando el asistente para reuniones, pero en vez de definir manualmente la configuración de la audioconferencia, se puede seleccionar uno de los perfiles de audio. Estos perfiles de audio contienen la configuración de conferencia del proveedor de audio. Consulte Asociación de un perfil de audio a una reunión.

Inicio de una conferencia de audio (anfitriones)

Acceso a la sala de reuniones.

Los anfitriones comienzan la reunión y los participantes reciben una invitación por correo electrónico o mensajería instantánea para participar en la reunión. Consulte Participar en una reunión.

Iniciar la audioconferencia

En la sala de reuniones, los anfitriones inician la conferencia de audio de forma que Adobe Connect puede participar en la conferencia. Consulte Iniciar reunión de audio.

Los anfitriones de la reunión pueden configurar un perfil de audio para iniciar automáticamente con la reunión. Los anfitriones no tienen que iniciar manualmente el perfil de audio. Para obtener más información, consulte Cambiar ajustes de conferencia de audio en una reunión.

(Opcional) Grabación de la audio conferencia.

Los anfitriones pueden grabar el audio del teléfono junto con la conferencia web. El audio se reproduce con la audioconferencia. Consulte Grabación de una reunión.

Prácticas recomendadas para iniciar una conferencia de Universal Voice

Si un anfitrión inicia la conferencia de audio como moderador y luego sale de la sala de reuniones, la conferencia termina para todos los participantes. Sin embargo, si un anfitrión inicia la conferencia de audio como participante y luego sale de la sala de reuniones, la conferencia continúa para el resto de participantes. Dependiendo de su proveedor de servicios de audio, es posible que necesite un código de moderador o un carácter número pin para iniciar una conferencia de audio.

Para evitar finalizar la conferencia de audio si decide salir de la sala de reuniones, lleve a cabo los siguientes pasos:

Activar audio de las reuniones

Iniciar reunión de audio

El audio para las reuniones no está activado de forma predeterminada. Los anfitriones de la reunión pueden configurar una conferencia de audio para iniciarse automáticamente cuando la reunión se inicie por primera vez. Según la configuración, la conferencia de audio puede comenzar preguntando antes al usuario o sin preguntarle. Si esta configuración se cambia durante una reunión, los cambios se harán efectivos a partir del siguiente inicio de reunión.

Para iniciar una conferencia de audio y definir sus preferencias, realice las acciones siguientes:

Una vez que se ha iniciado la reunión de audio, los asistentes deben acceder a la conferencia de audio.

Participar en la conferencia de audio

En función de los ajustes de conferencia de audio, podría aparecer una ventana de notificación para todos los asistentes cuando un anfitrión inicia una conferencia de audio. Están disponibles las siguientes opciones:

• Se muestra información de las llamadas de entrada y salida a los asistentes.

• Se inicia la conferencia de audio predefinida por el anfitrión.

• Además, los anfitriones cuentan con un cuadro de diálogo para iniciar conferencias de audio y configurar los ajustes de conferencia de audio en la sección Preferencias.

Puede utilizar los elementos del menú emergente para unirse a una conferencia de audio; solo tiene que seguir estos pasos:

1. Para conectarse a una conferencia de audio, haga clic en el botón del teléfono en la barra del menú principal.

2. En el cuadro de diálogo Participar en conferencia de audio, seleccione una de las siguientes opciones:

   Acceso telefónico de salida

   Recibir una llamada de la reunión en el número de teléfono que introduzca.

   Marcado

   Marcar utilizando el número y las instrucciones proporcionados en el cuadro de texto.

   Si se proporciona un cupón de marcado, los anfitriones pueden silenciar a algunos asistentes específicos. Si no se cuenta con un cupón de marcado, los anfitriones primero deberán combinar a los asistentes con el número de teléfono relacionado en el pod de asistentes. (Consulte Fusión de dos listas del mismo llamante en una llamada de conferencia).

   Si el audio se transmite en una reunión, se proporciona a los usuarios de las reuniones una opción para escuchar solamente, en el cuadro de diálogo emergente. Cuando se hace clic en Escuchar solamente, se coloca de forma pasiva en la conferencia de audio. Para obtener más información, consulte Cambiar ajustes de conferencia de audio en una reunión.

   Uso del micrófono (equipo/dispositivo)

   Para conectarse utilizando el micrófono y los altavoces de su equipo. (Consulte Retransmisión de voz mediante VoIP).

Los anfitriones pueden configurar una conferencia de audio para que se inicie automáticamente cuando los asistentes se unan a una reunión.

Administrar audio en reuniones

Activar al micrófono para los participantes que utilicen equipos

De manera predeterminada, sólo los anfitriones y los presentadores pueden utilizar los micrófonos para audio. Sin embargo, los anfitriones pueden permitir que los participantes retransmitan mediante una de las siguientes opciones:

• Para habilitar el audio para todos los participantes, seleccione Audio > Derechos de micrófono para los participantes. El icono se muestra para todos los participantes en el pod de asistentes.

• Para activar audio para participantes específicos, seleccione uno o más en el pod de asistentes. A continuación, elija una de las siguientes opciones en el menú emergente: Activar audio, Convertir en anfitrión o Convertir en presentador. El icono se muestra junto al participante en el pod de asistentes.

Compatibilidad de los navegadores con los micrófonos

Aunque se admiten todos los navegadores, hemos comprobado que el micrófono y la cámara en el cliente HTML no son compatibles con otros navegadores, excepto Safari. Para disfrutar de la mejor experiencia posible, es recomendable utilizar Safari. Si el usuario intenta conectar dispositivos con otros navegadores que no sean Safari, aparecerá un mensaje emergente que solicita al usuario que continúe con Safari "Este navegador no admite el uso del micrófono y la cámara en esta reunión. Únase con el navegador Safari o instale la aplicación Adobe Connect para utilizar el micrófono y la cámara".

Permitir sólo un altavoz para utilizar el micrófono al mismo tiempo

Los anfitriones pueden evitar la superposición de conversaciones de la siguiente manera:

Aparece un asterisco junto al botón del micrófono en la barra del menú principal. Cuando un ponente hace clic en el botón, se deshabilita para los otros usuarios hasta que el ponente actual vuelva a hacer clic en el botón. Esta opción sólo está disponible cuando utilice VoIP para audio y la opción no está disponible si utiliza una combinación de VoIP o telefonía para audio.

Activar modo de conferencia (sólo MeetingOne)

En las conferencias de audio de MeetingOne, puede activar el modo de conferencia. En el modo de conferencia, solo pueden hablar el anfitrión de MeetingOne y los anfitriones y presentadores de Adobe Connect. Todos los demás asistentes de la reunión no pueden transmitir audio, ya que están silenciados o se han suspendido sus derechos de micrófono.

Retransmisión de voz mediante VoIP

Ajustar o silenciar el volumen del audio

Todos los asistentes pueden personalizar el volumen del audio en sus sistemas.

Llamar a un nuevo usuario de teléfono

Llamada a un participante que ha iniciado una sesión en Adobe Connect

Fusión de dos listas del mismo llamante en una llamada de conferencia

Si los asistentes acceden a una conferencia de audio mediante marcación sin un distintivo, aparecen dos veces en la lista de asistentes. Los asistentes aparecen una vez con su nombre y, la segunda vez, con su número de teléfono oculto. Los anfitriones pueden fusionar las listas en una sola.

Detención o pausa de la retransmisión de audio

Puede detener o poner en pausa la retransmisión de audio de una sesión de Adobe Connect. Si detiene la retransmisión de audio, se detiene la integración de audio y se interrumpe la línea UV. La opción Pausar retransmisión de audio coloca en pausa la retransmisión de audio sin romper la línea UV. Cuando se detiene la retransmisión de audio, los participantes que utilizan la vía telefónica pueden seguir hablando, pero otros participantes no pueden escucharlos. Sin embargo, cuando se pone en pausa la retransmisión de audio, los participantes conectados mediante la línea telefónica pueden oír a los participantes conectados mediante VoIP, pero los participantes que utilizan VoIP no oyen a los que utilizan la línea telefónica.

Estas opciones admiten varios escenarios en que los anfitriones deseen gestionar la retransmisión de audio durante reuniones de una forma específica. Por ejemplo, durante los descansos de reuniones más largos, puede que los anfitriones deseen detener la retransmisión de audio o que los participantes por vía telefónica mantengan una conversación sin que otros participantes la oigan.

Detener una conferencia de audio o cambiar el modo de audio

Realice una de las siguientes acciones.

• Seleccione Audio > Detener reunión de audio.

• Elija Audio > Cambiar el modo de reunión de audio.

Configurar y probar el micrófono y los auriculares de Adobe Connect

Optimice la configuración rápidamente con el asistente para configuración de audio

Ejecute el asistente de configuración de audio para seleccionar un altavoz y un micrófono, probar el volumen del micrófono seleccionado y ajustar el silencio para detectar el ruido de fondo.

Definir las opciones de audio avanzadas

Cambio del perfil de audio asociado desde una reunión

Los anfitriones pueden cambiar el perfil de audio asociado en una sala de reuniones.

Cambio de los ajustes de conferencia de audio en una reunión

Los anfitriones pueden cambiar varios ajustes de audio utilizados en una sala de reuniones, desde la misma sala.