Dépannage de la capture en mode connecté

Si Lightroom Classic ne capture pas les photos de manière cohérente lors de la prise de vue en mode connecté, l’application a peut-être perdu la connexion à l’appareil photo. Pour rétablir le fonctionnement de la prise de vue connectée, effectuez les étapes suivantes dans l'ordre présenté.

1. Assurez-vous que vous utilisez la version la plus récente de Lightroom Classic.

Dans Lightroom Classic, choisissez Aide > Rechercher les mises à jour :

• Garder Lightroom à jour

2. Assurez-vous que votre appareil photo est pris en charge. 

Reportez-vous à Prise en charge de l’appareil photo en mode connecté dans Lightroom pour découvrir la liste des appareils photo pris en charge par Lightroom Classic pour la prise de vue en mode connecté. Assurez-vous que votre appareil photo est pris en charge à la fois dans la version de Lightroom Classic et sur le système d’exploitation que vous utilisez.

3. Éteignez et rallumez l'appareil photo.

Après avoir vérifié que vous utilisez la dernière version de Lightroom Classic et qu’elle prend en charge votre appareil photo, éteignez celui-ci. Ensuite, rallumez-le et réessayez la prise de vue connectée.

4. Éteignez l'appareil photo et l'ordinateur.

Si éteindre et rallumer la caméra ne fonctionne pas, essayez de déconnecter complètement la caméra de l'ordinateur.Éteignez et rallumez l’ordinateur, puis essayez de nouveau la prise de vue en mode connecté :

1. Éteignez l’appareil photo.
2. Déconnectez la caméra de l'ordinateur.
3. Quittez Lightroom Classic et redémarrez l'ordinateur.
4. Ouvrez Lightroom Classic.
5. Reconnectez la caméra.
6. Activez la caméra et essayez la prise de vue connectée.

5. Insérez une carte mémoire vide dans l'appareil photo, surtout si vous utilisez un appareil photo Nikon.

6. Essayez un câble USB et un port USB différents.

Si vous utilisez un long câble USB ou une extension USB, essayez d'utiliser un câble USB plus court, de retirer l'extension USB ou d'utiliser un hub USB alimenté.

Remarque : Adobe recommande d’utiliser un câble USB 2.0 ou USB 3.0 SuperSpeed pour la capture en mode connecté.

7. Vérifiez votre disque dur.

Assurez-vous qu'il y a suffisamment d'espace disponible sur le disque dur pour contenir toutes vos photos importées.

8. Réinitialisez les préférences Lightroom Classic.

Fermez Lightroom Classic et supprimez votre fichier de préférences Lightroom Classic.Redémarrez ensuite Lightroom Classic, connectez la caméra, allumez-la et réessayez la prise de vue connectée.

1. Accédez à l'un des emplacements suivants, selon votre système d'exploitation :

• Windows : Users\[nom d’utilisateur]\AppData\Roaming\Adobe\Lightroom\Preferences\
• macOS : /Users/[nom d’utilisateur]/Library/Preferences/

REMARQUE :

• Windows : le dossier AppData est masqué par défaut. Pour obtenir des instructions sur la façon de le rendre visible, consultez Afficher les fichiers et dossiers masqués dans Windows.
• macOS : le dossier Bibliothèque utilisateur est masqué par défaut dans macOS. Si vous ne la voyez pas dans le Finder, appuyez sur Option, cliquez sur le menu Aller et choisissez Bibliothèque dans la liste déroulante.

        Lightroom Classic

• Windows : Lightroom Classic CC 7 Preferences.agprefs
• macOS : com.adobe.LightroomClassicCC7.plist 

        Lightroom 6

• Windows : Lightroom 6 Preferences.agprefs
• macOS : com.adobe.com.Lightroom6.plist

9. Assurez-vous que le micrologiciel de votre appareil photo est à jour. 

Contactez le fabricant de votre caméra pour en savoir plus.

10. Fermez les applications qui pourraient causer un conflit.

Assurez-vous que le logiciel de capture ou de retouche du fabricant de votre appareil photo n’est pas ouvert. Il pourrait essayer de contrôler votre caméra.Après avoir fermé, réessayez la prise de vue connectée dans Lightroom Classic.

11. Vérifiez que le mode de transfert dans la caméra est configuré correctement.

Consultez la documentation de votre caméra pour plus d'informations.

12. (Windows) Assurez-vous que le panneau de configuration AutoPlay n’est pas configuré pour afficher ou traiter les fichiers.

1. Ouvrez le panneau de configuration dans Windows.
2. Choisissez AutoPlay.
3. Dans la section Stockage de l'appareil photo, choisissez Ne rien faire dans le menu contextuel Carte mémoire.
4. Cliquez sur Enregistrer et fermez le panneau de configuration.

Il y a eu des problèmes avec les appareils photo Nikon lorsque ce paramètre du panneau de configuration est configuré pour afficher les fichiers ou traiter les images.

13. Recherchez un document d'assistance sur votre caméra dans l'aide de la communauté Adobe.

Dans la zone de recherche de l’aide d’Adobe Community en haut de cette page, saisissez la marque et le modèle de votre appareil photo, puis appuyez sur Entrée (Windows) ou Retour (macOS) pour voir si des problèmes ou des bogues liés à votre appareil photo et à la capture en mode connecté sont connus. Suivez toutes les instructions fournies dans ce document ou que les membres de la communauté recommandent.

14. Essayez la prise de vue en mode connecté avec une autre application.

Si possible, essayez une autre application, par exemple le logiciel du fabricant de votre appareil photo, pour capturer des photos depuis l’appareil photo en mode connecté. Si cela fonctionne avec une autre application, contactez le support technique Adobe en fournissant les informations suivantes :

• Les informations de votre système d'exploitation. Pour la trouver, dans Lightroom Classic, sélectionnez Aide > Informations système.Reportez-vous à Comment vérifier la version de Lightroom dont je dispose ?
• La marque et le modèle de l'appareil photo.
• La version du micrologiciel de l'appareil photo.
• L'emplacement sur votre disque dur où Lightroom Classic, votre catalogue et les images que vous importez via la prise de vue en mode connecté sont stockés.

Liens associés

• Importation de photos à partir d’un appareil photo en mode connecté
• Lightroom Classic et macOS Catalina (10.15)