受保護模式疑難排解 | Adobe Acrobat、Acrobat Reader

什麼是「受保護模式」?

「受保護模式」是 Adobe 減輕及預防安全漏洞的主要深度防禦安全策略。「受保護模式」會限制惡意檔案的功能與存取權,藉此保護您的安全。依預設,Acrobat Reader 會啟用「受保護模式」。它會在背景中自動執行,同時保護您的硬體和資料。

詳細資訊

本文件列出「受保護模式」不支援的功能,以及各版本的變更。如需登錄設定和建立自訂原則的常見問答集與相關資訊,請參閱《應用程式安全性指南》的「受保護模式」章節

防毒軟體衝突

Acrobat Reader 依預設會在「受保護模式」中執行。防毒軟體攔截針對 Adobe Acrobat 或 Acrobat Reader 沙箱的系統叫用時,Adobe Acrobat 或 Acrobat Reader 可能會與防毒軟體產生相容性問題。在此情況下,Adobe Acrobat 或 Acrobat Reader 可能會無法開啟、當機,或顯示設定不相容的對話方塊。

目前已知與「受保護模式」不相容的項目如下:

  • Trend Micro 防毒軟體 15 版 (含) 以下版本。Adobe 建議您將 Trend Micro 更新到 16 版或以上版本。如需詳細資訊,請參閱無法驗證訂閱狀態 | Acrobat、Trend Micro Antivirus
  • Kaspersky Security for Virtualization 5.1 Light Agent 可能導致 Adobe Acrobat 或 Acrobat Reader 在啟用「受保護模式」時當機。
  • Palo Alto 的 Traps 5 (含) 以下版本會導致 Adobe Acrobat 或 Acrobat Reader 在啟用「受保護模式」時當機。Adobe 建議您將 Traps 更新到最新版本。
  • 部分 Symantec Endpoint Protection 設定。Adobe 建議使用者更新至 Symantec Endpoint Protection 11.0 RU6 MP2 (含) 以上版本。

Adobe 會持續與防毒公司合作解法這些問題。

協力廠商外掛程式衝突

「受保護模式」會限制特定檔案和登錄操作,這些操作可能會導致協力廠商外掛程式的部分功能故障。如果發生這種情況,請更新外掛程式或連絡外掛程式廠商。

「受保護模式」已知與下列協力廠商外掛程式不相容:

  • iManage
  • Heidelberg
  • Enfocus PitStop
  • PDFLib
  • CommonLook PDF Validator
  • Wolters Kluwer 的 PfxEngagement

Adobe 正與外掛程式廠商合作解決此問題。

註解:

部分外掛程式廠商可能會請您在使用其外掛程式時,停用 Adobe Acrobat 或 Acrobat Reader 的「受保護模式」。Adobe 不建議永久停用「受保護模式」。強烈建議您在工作流程完成後,在 Adobe Acrobat 或 Acrobat Reader 中啟用「受保護模式」。

其他問題

在 Adobe Acrobat 或 Acrobat Reader 中啟用「受保護模式」時,您可能會遇到下列任一問題:

  • 無法使用 NVIDIA 顯示卡演算 3D PDF 硬體加速。
  • 如果複製的內容含有 RTF 格式,則無法貼到 JavaScript 偵錯程式或「文件屬性」視窗。
  • 無法使用拖放方式將頁面擷取至檔案總管。
  • 無法錄製語音註解。

P11 智慧卡解決方法

Adobe Acrobat 或 Acrobat Reader 使用者無法在「受保護模式」中安裝某些智慧卡。由於在「受保護模式」中,某些程序在沙箱中執行時會產生系統叫用現象,因此智慧卡可能會安裝失敗,或顯示「不支援設定」對話方塊。不過,我們提供了一個簡單的解決方法。請按照以下步驟,在關閉「受保護模式」的情況下安裝智慧卡:

  1. 依序前往「編輯 > 偏好設定 > 安全性 (增強)」,並取消選取「啟動時啟用受保護模式」。

  2. 重新啟動 Adobe Acrobat 或 Acrobat Reader。 

  3. 按照產品廠商的指示安裝智慧卡軟體。

  4. 啟用「受保護模式」。 

  5. 重新啟動 Adobe Acrobat 或 Acrobat Reader。

 

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