開啟 Acrobat，並選取「選單 > 說明 > 檢查更新」。
上次更新時間
2025年11月5日
了解如何修正 Adobe Acrobat 在 Windows 和 macOS 上的當機問題。
Acrobat 在啟動、開啟檔案或處理文件時可能會當機。 這些當機是因為軟體過時、安裝問題、系統衝突或授權問題所導致。 下列方法可協助您使用更新、修復、授權重設，以及適用於 Windows 和 macOS 的 Acrobat 診斷工具來識別和解決問題。
如果 Acrobat 或 Acrobat Reader 當機並顯示當機報告對話框，請選取「傳送報告」以便與 Adobe 分享當機詳細資訊。
註解：
如果您沒有看到當機對話框，請從 Acrobat 程序中收集當機記錄和診斷檔案。 將這些檔案傳送給 Adobe 支援團隊，或向社群論壇中的專家尋求協助。
Acrobat 版本過時
使用舊版 Acrobat 可能會因相容性問題而導致當機。
觀看如何更新 Acrobat
若要更新 Acrobat：
- Windows：「選單 > 說明 > 檢查更新」，然後依照畫面上的指示安裝最新版本。
- macOS：選取「說明 > 檢查更新」，然後依照畫面上的指示安裝最新版本。
作業系統過時
執行過時版本的 Windows 或 macOS 也可能導致 Acrobat 當機。 Adobe 建議將您的作業系統更新到最新版本。 請參考官方 Windows 更新指南或 macOS 更新指南，取得詳細指示。
Acrobat 安裝檔案損壞 (僅限 Windows)
Acrobat 可能會因為安裝檔案損毀、元件遺失或設定錯誤而當機或凍結。
觀看如何修復 Acrobat
如要修復 Acrobat 安裝：
如果有任何可用的更新，請選取「下載」。
依照畫面上的指示下載更新。
安裝更新之後，請選取「更新成功」對話框中的「關閉」
重新啟動電腦，並啟動 Acrobat。
無效或非作用中的 Acrobat 授權
無效或過期的授權可能會導致 Acrobat 當機。 若要確認您的 Adobe 帳戶啟用狀態，請前往 Adobe 帳戶計劃，確定您的 Acrobat 授權有效且已啟用。
了解如何管理您的訂閱和帳戶設定。
授權檔案損壞 (僅限 macOS)
如果 Acrobat 在登入期間當機或無法驗證您的訂閱，請嘗試重設授權檔案。
觀看如何重新整理授權檔案
若要重設授權檔案：
關閉 Adobe Acrobat。
按下 Command+ 空白鍵，並輸入「鑰匙圈存取」。
選取側邊條的「系統」。
用滑鼠右鍵按一下右窗格中的「Adobe 使用者資訊」或「Adobe 應用程式資訊」等項目，然後選取「刪除」。
重新啟動 Acrobat，並使用您的帳戶認證登入。
有未解決的系統問題 (僅限 macOS)
如果問題持續發生，請使用 Acrobat 診斷工具來收集記錄和系統資料。
開啟 Acrobat，然後選取「說明 > 疑難排解 Acrobat」。
選取「是」以啟動「Acrobat 診斷」工具。
選取「開始診斷」。
執行導致當機的工作，然後選取 「停止診斷」。
在必填欄位中填寫資訊，然後選取「共用記錄」。
註解：
如果您看不到「疑難排解 Acrobat」的選項，請選取「偏好設定 > 一般」，然後從「Adobe 接收/傳送訊息中」選取「啟用疑難排解」。如果 Acrobat 在啟動時當機，請下載並執行 Acrobat 診斷工具。
損壞的應用程式檔案
Windows
使用 Adobe Cleaner Tool，解除安裝 Acrobat 和 Creative Cloud 桌面應用程式。
從以下位置刪除所有 Adobe 檔案夾：
C:\Program Files\
C:\Program Files\Common Files\
C:\Program Files (x86)\
C:\Program Files (x86)\Common Files\
C:\ProgramData\
C:\Users\<username>\AppData\Roaming\
C:\Users\<username>\AppData\Locallow\
C:\Users\<username>\AppData\Local\
重新啟動電腦。
下載 Acrobat 64 位元安裝程式，並從通知或「下載」檔案夾中開啟它。
按兩下下載的檔案，然後選取 執行。
請依照畫面上的指示安裝 Acrobat。
macOS
使用 Adobe Cleaner Tool，解除安裝 Acrobat 和 Creative Cloud 桌面應用程式。
從以下位置刪除所有 Adobe 檔案夾和 Adobe 偏好設定：
/Library/Application Support/
/Library/Preferences/
重新啟動電腦。
下載 Acrobat 統一安裝程式 檔案，並從通知或 下載 檔案夾中開啟它。
在您所下載的 .dmg 檔案上按兩下，以掛載 Acrobat 安裝程式磁碟區。
請依照畫面上的指示安裝 Acrobat。
