Lépjen az Apple visszatérítési kérelem oldalára.
Utoljára frissítve:
2026. jún. 12.
Hibaelhárítás a hiányzó visszatérítések esetén az Acrobat mobilos előfizetés lemondása után.
Ha jogosult visszatérítésre az Adobe Acrobat előfizetésének lemondása után, az általában 5–10 munkanapon belül megjelenik.Ha még nem kapta meg, a leggyakoribb okok a következők:
- Az előfizetést Apple-ön keresztül vásárolták.
- Az előfizetést a visszatérítési jogosultsági időszakon kívül mondták le.
- A bankja vagy fizetési szolgáltatója még feldolgozza a visszatérítést.
Mielőtt elkezdené, erősítse meg, hogy kapott lemondási megerősítő e-mailt az Adobe-tól.Ha nem kapott egyet, a lemondás lehet, hogy nem fejeződött be.
Apple-nél vásárolt előfizetés
Ha az előfizetését az Apple App Store-on keresztül vásárolta, az Adobe nem tudja kiállítani vagy nyomon követni a visszatérítését.
Jelentkezzen be azzal az Apple ID-vel, amelyet a vásárláshoz használt.
Kövesse az Apple utasításait a visszatérítési kérelem benyújtásához.
Ellenőrizze az Apple ID fizetési módját a visszatérítésért az Apple által megadott időkereten belül.
Jegyzet
Csak az Apple tudja feldolgozni az App Store vásárlások visszatérítését.
Visszatérítési jogosultsági időszakon kívül lemondva
Az Adobe-tól közvetlenül vásárolt előfizetések esetén teljes visszatérítés csak akkor lehetséges, ha az eredeti vásárlás dátumától számított 14 napon belül mondja le.
Ellenőrizze a vásárlási megerősítő e-mailjét.
Hasonlítsa össze a vásárlás dátumát a lemondás dátumával.
Ha több mint 14 nap telt el, Ön nem fog visszatérítést kapni, de megtartja a hozzáférést a prémium funkciókhoz a jelenlegi számlázási időszak végéig.
Ha 14 napon belül mondta le, és nem kapta meg a visszatérítést, lépjen kapcsolatba az Adobe ügyfélszolgálatával a Kapcsolatfelvétel chatbot segítségével.
Visszatérítés még feldolgozás alatt
Ha közvetlenül az Adobe-tól vásárolt, és a visszatérítési jogosultsági időszakon belül lemondta, a visszatérítés még feldolgozás alatt állhat.
Várjon 5–10 munkanapot, amíg a visszatérítés megjelenik.
Ellenőrizze, hogy ugyanazt a fizetési módot nézi-e, amelyet a vásárláshoz használt.
Tekintse át fiókját vagy kimutatását az Adobe-tól érkező függőben lévő jóváírás miatt.
Ha több mint 10 munkanap telt el, lépjen kapcsolatba bankjával vagy fizetési szolgáltatójával.
Ha bankja megerősíti, hogy nincs függőben lévő visszatérítés, lépjen kapcsolatba az Adobe ügyfélszolgálattal a Kapcsolatfelvétel chatbot segítségével.
Tipp
Tartsa kéznél a lemondási visszaigazoló e-mailjét és a fizetési adatait, amikor kapcsolatba lép az ügyfélszolgálattal.
További segítségre van szüksége?
Lépjen kapcsolatba az Adobe ügyfélszolgálattal fiókja e-mail-címével, lemondási visszaigazolásával és fizetési adataival további segítségért.
Előfizetése kezeléséhez vagy a csomag funkcióinak megismeréséhez tanulja meg, hogyan kezelje Adobe-fiókját és előfizetéseit.
