Lépjen az Apple visszatérítési kérelem oldalára.
Utoljára frissítve:
2026. szept. 1.
Hibaelhárítás a hiányzó visszatérítések esetén az Acrobat mobilos előfizetés lemondása után.
Ha jogosult a visszatérítésre az Adobe Acrobat előfizetése lemondása után, a feldolgozás 10-14 napot vehet igénybe. Ha még mindig nem kapta meg, a leggyakoribb okok a következők:
- Az előfizetést Apple-ön keresztül vásárolták.
- Az előfizetést a visszatérítési jogosultsági időszakon kívül mondták le.
- A bankja vagy fizetési szolgáltatója még feldolgozza a visszatérítést.
Mielőtt elkezdené, erősítse meg, hogy kapott lemondási megerősítő e-mailt az Adobe-tól. Ha nem kapott egyet, a lemondás lehet, hogy nem fejeződött be.
Apple-nél vásárolt előfizetés
Ha az előfizetését az Apple App Store-on keresztül vásárolta, az Adobe nem tudja kiállítani vagy nyomon követni a visszatérítését.
Jelentkezzen be azzal az Apple ID-vel, amelyet a vásárláshoz használt.
Kövesse az Apple utasításait a visszatérítési kérelem benyújtásához.
Ellenőrizze az Apple ID fizetési módját a visszatérítésért az Apple által megadott időkereten belül.
Jegyzet
Csak az Apple tudja feldolgozni az App Store vásárlások visszatérítését.
Visszatérítési jogosultsági időszakon kívül lemondva
Az Adobe-tól közvetlenül vásárolt előfizetések esetén teljes visszatérítés csak akkor lehetséges, ha az eredeti vásárlás dátumától számított 14 napon belül mondja le.
Ellenőrizze a vásárlási megerősítő e-mailjét.
Hasonlítsa össze a vásárlás dátumát a lemondás dátumával.
Ha több mint 14 nap telt el, Ön nem fog visszatérítést kapni, de megtartja a hozzáférést a prémium funkciókhoz a jelenlegi számlázási időszak végéig.
Ha 14 napon belül mondta le, és nem kapta meg a visszatérítést, lépjen kapcsolatba az Adobe ügyfélszolgálatával a Kapcsolatfelvétel chatbot segítségével.
Visszatérítés még feldolgozás alatt
Ha közvetlenül az Adobe-tól vásárolt, és a visszatérítési jogosultsági időszakon belül lemondta, a visszatérítés még feldolgozás alatt állhat.
Várjon 10-14 munkanapot, amíg a visszatérítés megjelenik.
Ellenőrizze, hogy ugyanazt a fizetési módot nézi-e, amelyet a vásárláshoz használt.
Tekintse át fiókját vagy kimutatását az Adobe-tól érkező függőben lévő jóváírás miatt.
Ha több mint 14 munkanap telt el, vegye fel a kapcsolatot a bankjával vagy a fizetési szolgáltatójával.
Ha bankja megerősíti, hogy nincs függőben lévő visszatérítés, lépjen kapcsolatba az Adobe ügyfélszolgálattal a Kapcsolatfelvétel chatbot segítségével.
Tipp
Tartsa kéznél a lemondási visszaigazoló e-mailjét és a fizetési adatait, amikor kapcsolatba lép az ügyfélszolgálattal.
További segítségre van szüksége?
Lépjen kapcsolatba az Adobe ügyfélszolgálattal fiókja e-mail-címével, lemondási visszaigazolásával és fizetési adataival további segítségért.
Előfizetése kezeléséhez vagy a csomag funkcióinak megismeréséhez tanulja meg, hogyan kezelje Adobe-fiókját és előfizetéseit.
