AcrobaMonitor は、Acrobat/Reader 製品に関するデバッグのログを収集するツールです。このツールによって収集されたログをもとに、弊社サポートでは発生している問題の原因をより詳細に調査することができます。
このツールは、アプリケーションの特定の動作を対象としてログを取得します。本ツールは、以下の製品を対象としています。
- Windows 版 Acrobat X/XI/DC
- Windows 版 Reader X/XI/DC
注意：
本ツールは、以下の要件を満たす環境において正常に動作します。
- .NET Framework 4.0(4.0.30319) 以降のインストール
以下の Microsoft 社 Web サイトから入手できます。
https://www.microsoft.com/ja-jp/download/details.aspx?id=17718
- コンピューターの管理者権限
ツールの実行時に、管理者アカウントの認証を求められる場合があります。 - インターネット接続環境
外部ネットワークへの接続が必要です。オフラインまたは制限されたネットーワークのコンピューターで使用することはできません。
-
AcroMonitor ツールが起動します。以下の操作を行います。
1. 「Advanced Logging」と「PDF on」にチェックが入っていないことを確認します。
2. 対象製品を選択します。
3. 「Start」ボタンをクリックします。
注意：
「Advanced Logging」オプションについて、詳しくは追加情報を参照してください。
-
注意：
上記のパスの AppData フォルダーは、Windows の初期設定で非表示になっている隠しフォルダーです。隠しフォルダーを表示する方法については、以下の文書を参照してください。
Advanced Logging オプションは、完全なメモリダンプが必要な場合に選択してください。既定の設定では、Windows エラー報告レポートと同等のミニダンプが収集されます。
サポート窓口にご提出いただく際は、以下の AcroMon フォルダーを zip ファイルに圧縮し、窓口より指定された方法で送付してください。
Twitter™ および Facebook の投稿には、Creative Commons の規約内容は適用されません。