この情報は、米国アドビシステムズ社が提供している情報をもとにローカライズし、作成したものです。  

日本語環境での動作保証はしておりませんのでご了承ください。

問題点 (Issue)

Adobe Creative Cloud アプリケーション、またはサブスクリプション版 Creative Suite 6 アプリケーションを起動すると、以下のエラーメッセージが表示されます。

  • 「上限に達しました」

理由 (Reason)

Creative Cloud およびサブスクリプション版アプリケーションをインストールできるコンピューターの台数は 2 台までで、3 台目にインストールすると、ライセンス認証の制限数超過のエラーが表示されます。

解決方法 (Solutions)

この問題を解決するには、以下のいずれかの操作を行います。

A. 以前にライセンス認証を行ったコンピューターから直接ライセンス認証を解除

以前にライセンス認証を行ったコンピューターからライセンス認証を解除してから、3 台目のコンピューターを起動します。

  1. 以前にライセンス認証を行ったコンピューターでアプリケーションを起動します。
  2. ヘルプ/ライセンス認証の解除を選択します。
  3. 「ライセンス認証の解除」と表示されたら「ライセンス認証の解除」ボタンをクリックします。
  4. 「ライセンス認証の解除の成功」と表示されたら「閉じる」をクリックします。
  5. 3 台目のコンピューターでアプリケーションを起動します。

B. エラーが表示されているコンピューターから他のコンピューターのライセンス認証を解除

エラーが表示されているコンピューターから、他のコンピューターのライセンス認証を解除して、アプリケーションの使用を続行することができます。

 注意 : この操作を行うと、以前にインストールした 2 台のコンピューターのライセンス認証が両方解除されます。

  1. 「上限に達しました」エラーが表示されたら「続行」をクリックします。
     

  2.  Creative Cloud またはサブスクリプションを購入した Adobe ID とパスワードを入力し、「サインイン」をクリックします。





     
  3. アプリケーションが起動します。 

サインインを行うと、以下のようなエラーメッセージが表示される場合があります。

  • 「再試行してください。Adobe ID が一致しません。」

    入力した Adobe ID には、起動しているアプリケーションの登録がありません。「サインイン」をクリックして正しい Adobe ID で再度サインインしてください。
  • 「停止中のサブスクリプション」

    選択したサブスクリプションの地域の日時と、システムの日時の間に 3 日間以上のずれがあります。システムの時刻を正しく設定してください。
  • 「失効したサブスクリプション」

    サブスクリプションの使用期間が満了しています。マイアカウントページで、サブスクリプションの更新手続きを行えます。
  • 「ライセンス認証の失敗 194:110」

    上記の操作を行ってから 72 時間は、同じ操作を再度行うことはできません。72 時間経過してから再度操作を行うか、または弊社サポート窓口までお問い合わせください。
  • 「ライセンス認証の失敗」

    弊社サポート窓口までお問い合わせください。

追加情報 (Additional Information)

問題が解決しない場合は、弊社サポート窓口までお問い合わせください。お問い合わせの際は、お客様の Adobe ID を担当者にお伝えください。

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