この情報は、米国アドビシステムズ社が提供している情報をもとにローカライズし、作成したものです。日本語環境での動作保証はしておりませんのでご了承ください。

問題点 (Issue)

Adobe Creative Cloud アプリケーション、またはサブスクリプション版 Creative Suite 6 アプリケーションを起動すると、以下のエラーメッセージが表示されます。

  • 「デバイスのライセンス認証の上限に達しました」

理由 (Reason)

Creative Cloud およびサブスクリプション版アプリケーションをインストールできるコンピューターの台数は 2 台までで、3 台目にインストールすると、ライセンス認証の制限数超過のエラーが表示されます。

解決方法 (Solutions)

この問題を解決するには、以下の操作を行います。

  1. メッセージ画面に表示されている、認証済みデバイスのいずれかのデバイス、または両方のデバイスの「ログアウト」をクリックします。

  2. 「ログアウト」をクリックした瞬間、使用中のデバイスでのライセンス認証が完了します。「続行」をクリックしてアプリケーションを起動します。

ログインを行うと、以下のようなエラーメッセージが表示される場合があります。

  • 「再試行してください。Adobe ID が一致しません。」
    入力した Adobe ID には、起動しているアプリケーションの登録がありません。「ログイン」をクリックして正しい Adobe ID で再度サインインしてください。
  • 「停止中のサブスクリプション」
    選択したサブスクリプションの地域の日時と、システムの日時の間に 3 日間以上のずれがあります。システムの時刻を正しく設定してください。
  • 「失効したサブスクリプション」
    サブスクリプションの使用期間が満了しています。マイアカウントページで、サブスクリプションの更新手続きを行えます。
  • 「ライセンス認証の失敗 194:110」
    上記の操作を行ってから 72 時間は、同じ操作を再度行うことはできません。72 時間経過してから再度操作を行うか、または弊社サポート窓口までお問い合わせください。
  • 「ライセンス認証の失敗」
    弊社サポート窓口までお問い合わせください。

追加情報 (Additional Information)

問題が解決しない場合は、弊社サポート窓口までお問い合わせください。お問い合わせの際は、お客様の Adobe ID を担当者にお伝えください。

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