問題点 (Issue)

Adobe Creative Suite 6 または Adobe CS6 アプリケーションを起動する際に、以下のようなエラーメッセージが表示され、アプリケーションの起動に失敗します。

  • 「設定エラー 5」
  • 「設定エラー 13」
  • 「設定エラー 16」
  • 「この製品のライセンスで問題が発生しました。エラーコード 213:5」
  • 「この製品のライセンスで問題が発生しました。エラーコード 213:11」
  • 「この製品のライセンスで問題が発生しました。エラーコード 130:11」
  • 「ライセンシングが動作していません。エラーコード 150:30」

解決方法 (Solution)

この問題を解決するには、以下のいずれか、または複数の操作を行います。

A. 最新の Adobe Application Manager をインストール

この問題は、最新の Adobe Application Manager をインストールすることで改善されます。以下の手順を行い、最新の Adobe Application Manger をインストールします。

  1. すべてのアプリケーションを終了します。
  2. 以下の OOBE フォルダーの名前を OOBE.old などに変更します。



     注意 : 以下のフォルダーが存在しない場合は、次の手順に進みます。



    64 ビット版 Windows : C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\OOBE

    32 ビット版 Windows :  C:\Program Files\Common Files\Adobe\OOBE

    Mac OS : Macintosh HD/Library/Application Support/Adobe/OOBE

     
  3. 以下の弊社 Web サイトから、Adobe Applicaton Manager のインストーラーをダウンロードします。

    Windowshttp://www.adobe.com/jp/applicationmanagerpatch/downloadwin.html
    Mac OS : http://www.adobe.com/jp/applicationmanagerpatch/downloadmac.html

  4. ダウンロードしたファイルを実行し、画面上の指示に従って Adobe Application Manager をインストールします。

B. SLCache フォルダー内のファイルを削除します。

 注意 : 以下の手順では、シリアル番号の入力が要求されます。お手元にシリアル番号をご用意の上、操作を行ってください。

  1. すべての Adobe アプリケーションを終了します。
  2. 以下のSLCacheフォルダー内のファイルをすべて削除します。



    32 ビット版 Windows

    Program Files\Common Files\Adobe\SLCache

    64 ビット版 Windows

    Program Files (x86)\Common Files\Adobe\SLCache

    Mac OS

    Macintosh HD/Library/Application Support/Adobe/SLCache

     
  3. Acrobat 以外の Creative Suite 6 アプリケーションを起動します。
  4. 「サインインが必要です」と表示されたら、Adobe ID とパスワードを入力してサインインします。
  5. シリアル番号を入力し、「次へ」をクリックします。
  6. 製品が正常に起動することを確認します。

SLCache フォルダーが存在しない場合、またはこの手順を行っても問題が解決しない場合は、次のステップに進みます。

C. Adobe PCD フォルダーのアクセス権を確認します。

  • 32 ビット版 Windows : C:\Program Files\Common Files\Adobe\Adobe PCD
  • 64 ビット版 Windows : C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\Adobe PCD
  • Mac OS : Macintosh HD/Library/Application Support/Adobe/Adobe PCD

上記のフォルダのアクセス権が、以下のように設定されているか確認します。

- Windows の場合

Adobe PCD フォルダを右クリックして「プロパティ」を選択し、セキュリティタブを選択します。「Administrators」および「SYSTEM」のユーザーグループに「フルコントロール」の権限が設定されているか確認します。

 注意 : 「セキュリティ」タブは、Windows Vista Home Premium、Windows Vista Home Basic、および Windows Vista Starter のファイルとフォルダのプロパティでは使用できません。またハードディスクがFAT または FAT32 ファイル システムをご利用の場合も使用できません。 

- Mac OS の場合

「Adobe PCD」フォルダをクリックして選択し、[ファイル] メニューから [情報を見る] を選択します。以下のようにユーザー(グループ)とアクセス権が設定されているか確認します。

  • システム : 読み/書き
  • Admin : 読み出しのみ
  • everyone : 読み出しのみ

上記とは異なる設定が適用されている場合は、文書番号 cpsid_83128 アクセス権を初期化する(Shift キーを押しながらクリックすると別ウィンドウで開きます)を参照し、適切なアクセス権を設定します。

C. SLCache フォルダーのアクセス権を確認します。

下記SLCache フォルダーのアクセス権を確認します。

  • 32 ビット版 Windows

    C:\Program Files\Common Files\Adobe\SLCache

     
  • 64 ビット版 Windows

    C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\SLCache

     
  • Mac OS

    Macintosh HD/Library/Application Support/Adobe/SLCache

上記のフォルダのアクセス権が、以下のように設定されているか確認します。

- Windows の場合

「SLCache」フォルダを右クリックして [プロパティ] を選択し、[セキュリティ] タブを選択します。以下のアクセス権が設定されているか確認します。



 注意 : 「セキュリティ」タブは、Windows Vista Home Premium、Windows Vista Home Basic、および Windows Vista Starter のファイルとフォルダのプロパティでは使用できません。またハードディスクがFAT または FAT32 ファイル システムをご利用の場合も使用できません。 

  • Administrators





     
  • Power Users





     
  • SYSTEM





     
  • Users



- Mac OS の場合

「SLCache」フォルダをクリックして選択し、[ファイル] メニューから [情報を見る] を選択します。以下のようにユーザー(グループ)とアクセス権が設定されているか確認します。

  • システム : 読み/書き
  • admin : 読み/書き
  • everyone : 読み/書き

上記とは異なる設定が適用されている場合は、文書番号 cpsid_83128 アクセス権を初期化する(Shift キーを押しながらクリックすると別ウィンドウで開きます)を参照し、適切なアクセス権を設定します。

D. Adobe アプリケーションをすべて削除して再インストールします。

上記の操作を行っても問題が改善されない場合は、以前のバージョンも含むすべての Adobe アプリケーションをアンインストールし再インストールし直すことで、問題を解決できる可能性があります。以下の弊社技術文書を参照し、記載されている手順どおりに操作を行ってください。

 注意 : 以下の操作を行うと、コンピュータにインストールされているすべての Adobe アプリケーションがアンインストールされます。

 

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