問題点 (Issue)

 

Windows Vista で、弊社 Web サイトから購入した Adobe アプリケーションまたは体験版のインストーラをダウンロードすると、インストーラが開始されずダウンロード先フォルダにファイルが保存されません。この際、Akamai ダウンロードマネージャの [開始] ボタンをクリックしても何も起こりません。

 

理由 (Reason)

 

- Microsoft Internet Explorer 7 または 8 を使用してダウンロードを行っています。

- セキュリティ設定の [保護モード] が有効になっています。

 

解決方法 (Solutions)

 

この問題を解決するには、以下の A. ~ G. のいずれか、または複数の操作を行います。

 

A. 「Virtualized」フォルダのファイルを管理者として実行します

Internet Explorer 7/8 の保護モードが有効に設定されている場合、ダウンロードしたファイルはセキュリティで保護された仮想フォルダにリダイレクトされます。このフォルダはコンピュータと同一のフォルダ構造ですが、悪意のあるソフトウェアからファイルを保護します。



以下の手順を行うには、Akamai ダウンロードマネージャでダウンロード先として指定したフォルダの場所を把握している必要があります。



 注意 : 以下の操作を行うには、隠しフォルダが表示されている必要があります。隠しフォルダが表示されていない場合は、隠しファイルおよび隠しフォルダを表示する方法に記載された手順で、フォルダオプションの設定を変更してから操作を行ってください。



仮想フォルダのインストーラファイルにアクセスし、管理者として実行するには以下の操作を行います。

  1. [スタート] メニューから [検索の開始] テキストボックスに以下のパスを入力して Enter キーを押します。(例: C:¥Users¥AdobeTaro¥AppData¥Local¥Microsoft¥Windows¥Temporary Internet Files¥Virtualized など)



    Users¥<ユーザ名>¥AppData¥Local¥Microsoft¥Windows¥Temporary Internet Files¥Virtualized





     
  2. 「Virutualized」フォルダが開きます。「Virutualized」フォルダ内の、Akamai ダウンロードマネージャでダウンロード先に指定したフォルダに移動します。例えば、デスクトップにダウンロードするように設定していた場合は、「Virtualized¥C¥Users¥<ユーザ名>¥Desktop」フォルダに移動します。
  3. ダウンロードしたインストーラファイルを右クリックし、[管理者として実行] を選択します。
  4. 画面の指示に従いインストールを完了します。

 

 

B. 保護モードを無効にし、ファイルを再度ダウンロードします

  1. Internet Explorer で [ツール] メニューから [インターネットオプション] を選択します。
  2. [セキュリティ] タブを選択します。
  3. [保護モードを有効にする] のチェックをはずし、[OK] をクリックします。



  4. [警告] ダイアログボックスが表示されたら [OK] をクリックします。
  5. Internet Explorer を再起動します。
  6. 再度ファイルをダウンロードします。

 

 

C. ユーザーアカウント制御(UAC)を無効にします



  重要 : 以下の手順を行うことによってユーザアカウント制御が無効になります。ユーザーアカウント制御は、システムに影響を及ぼす可能性のある予期しない動作が実行されるのを防ぐための機能です。UAC を無効にすることによって、これらの通知は無効にされます。ユーザーアカウント制御を無効にした場合、また再度有効にした場合も Windows を再起動する必要があります。UAC に関する詳細については、Microsoft 社 Web サイトを参照してください。



以下の操作を行い、UAC を無効にしてファイルをダウンロードします。

  1. [スタート] メニューから [コントロールパネル] を選択します。
  2. [ユーザーアカウントと家族のための安全設定] または [ユーザアカウント] をクリックします。



  3. [ユーザアカウント] をクリックします。



  4. [ユーザーアカウント制御の無効化または有効化] をクリックします。



  5. [ユーザアカウント制御] ダイアログボックスが表示された場合は [続行] をクリックします。

    ※ 管理者アカウントでログインしていない場合、管理者パスワードが必要です。
  6. [ユーザーアカウント制御(UAC)を使ってコンピュータの保護に役立たせる] のチェックをはずします。



  7. [OK] をクリックします。
  8. 「これらの変更を適用するにはコンピュータを再起動する必要があります。」と表示されたら [今すぐ再起動する] をクリックしてコンピュータを再起動します。
  9. ファイルをダウンロードします。

 

 

D. ウイルス対策ソフトなどの常駐アプリケーションを停止します

ウイルス対策ソフトウェアやファイアウォールソフトウェアなどの常駐アプリケーションが、ダウンロードおよびインストールの妨げになる場合があります。ダウンロードを行う前に、常駐アプリケーションを一時的に無効にします。アプリケーションを無効にする方法、および再度有効にする手順について詳しくは、アプリケーション付属のマニュアルを参照してください。

 

 

E. スタートアップ項目およびサービスを停止します

  1. すべてのアプリケーションを終了します。
  2. [スタート] メニューの [検索の開始] テキストボックスに「msconfig」と入力し、Enter キーを押します。



  3. [ユーザーアカウント制御] ダイアログボックスが表示されたら [続行] をクリックします。(管理者アカウントでログインしていない場合、管理者パスワードが必要です。)
  4. [スタートアップ] タブと [サービス] タブをそれぞれ選択してチェックが入っていない項目名をメモなどに記録します。
  5. [スタートアップ] タブを選択し [すべて無効にする] をクリックします。
  6. 問題の検証に必要なスタートアップ項目を選択します。必要な項目が不明な場合は、選択しないままにします。
  7. [サービス] タブを選択し、[Microsoft のサービスをすべて隠す] にチェックを入れて [すべて無効にする] をクリックします。



  8. [OK] をクリックし Windows を再起動します。



     注意 : 再起動後に「システム構成を使って Windows の開始方法を変更しました。」というメッセージが表示された場合は [OK] をクリックし、[システム構成] ダイアログボックスが表示されたら [キャンセル] をクリックします。
  9. [通知領域](システムトレイ) のすべての項目を右クリックして終了するか、または無効にします。
  10. ファイルをダウンロードします。

ダウンロードおよびインストールが完了したら、以下の操作を行い通常モードで起動します。

  1. [スタート] メニューの [検索の開始] テキストボックスに「msconfig」と入力し、Enter キーを押します。
  2. [全般] タブを選択し、[通常スタートアップ] を選択します。
  3. 上記手順 4. でメモした項目のチェックをはずします。
  4. [OK] をクリックし、Windows を再起動します。

 

 

F. ダウンロードが完了してからインストールを行います

通常、ファイルサイズの大きいインストーラは EXE 形式と 7z 形式 2 つのファイルがダウンロードされます。どちらか一方でもダウンロードが完了しないままインストールを実行するとエラーが発生します。必ず両方のファイルのダウンロードが完了してからインストールを実行してください。

 

 

G. 他のブラウザを使用してインストーラをダウンロードします

Mozilla Firefox などの Web ブラウザを使用してファイルをダウンロードします。

 

 隠しファイルおよび隠しフォルダを表示する方法

 注意 : 一部の手順では隠しファイルやフォルダの検索を必要とし、一部の手順では、拡張子(例えば「filename.ini」ファイルの「*.ini」)をもとにファイルを検索する必要があります。Windows Vista の初期設定では隠しファイルや拡張子が非表示になっています。

以下の操作手順を行い、 隠しファイルや隠しフォルダ、ファイル名の拡張子を表示します。

  1. コンピュータを開き、[整理] メニューから [フォルダと検索のオプション] を選択します。
  2. [表示] タブをクリックします。
  3. [すべてのファイルとフォルダを表示する] を選択します。
  4. [登録されている拡張子は表示しない] のチェックをはずします。



  5. [OK] をクリックします。

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