内容 (What's Covered)

Adobe Reader や Adobe Flash Player、体験版アプリケーションや、アドビストアで購入した製品など、弊社 Web サイトからアプリケーションのインストーラーをダウンロードする際に、専用のダウンローダー(Akamai Download Manager や Adobe Download Assistant など)が起動します。この文書では、このダウンローダーの動作に伴うトラブルの対処方法について説明しています。

 注意 : この文書で紹介する手順には、Web ブラウザのセキュリティ設定やプラグインのインストールなどが含まれています。通常、これらの操作を行うにはコンピュータに管理者権限のあるユーザアカウントでログインする必要があります。管理者アカウントを使用することができない場合は、システム管理者またはネットワーク管理者にお問い合わせください。

ダウンロード時に問題が発生している場合は、以下の項目を確認します。

 ポップアップブロックが有効になっていませんか?

ポップアップブロックとは、インターネットで Web サイトを閲覧する際に、Web ブラウザの別ウインドウで広告などが表示されるのを防ぐ機能です。ポップアップブロックは Web ブラウザの機能に含まれているほか、Google ツールバーなどサードパーティ製のブラウザプラグインによって多く提供されています。ポップアップブロックが有効になっている場合は、この機能を一時的に無効にしてダウンロードできるか試します。

Google ツールバーがインストールされている場合

以下の A. ~ C. を順番に試します。

A. Google ツールバーの設定を変更します

Internet Explorer に Google ツールバーがインストールされている場合は、ツールバーの設定を変更してダウンロードできるか試します。

  1. [Google ツールバーの設定を変更] ボタンをクリックします。



  2. [ツールバーの設定] ダイアログボックスが表示されたら、左側のカテゴリで [ツール] を選択して [ポップアップブロッカー] のチェックをはずします。



  3. [保存] をクリックします。

B. Google ツールバーを非表示にします

Google ツールバーの設定を変更しても問題が解決しない場合は、Google ツールバーを非表示にしてダウンロードできるか試します。

  1. Internet Explorer のウインドウ右上部にある [ツール] メニューをクリックします。



  2. 表示されたメニューの [ツールバー] を選択し、[Google Toolbar] の左側にチェックマークが表示されている場合は選択します。チェックマークが表示されていない場合はすでに Google ツールバーが非表示になっています。



C. Google ツールバーをアンインストールします

上記 A. および B. を行っても問題が解決しない場合は、Google ツールバーをアンインストールしてダウンロードできるか試します。

  1. すべてのアプリケーションを終了します。
  2. [スタート] メニューから [コントロールパネル] を選択します。
  3. [プログラムのアンインストール](Windows Vista)/[プログラムの追加と削除](Windows XP)をクリックします。
  4. [Google Toolbar for Internet Explorer] を選択し、[アンインストール](Windows Vista)/[削除](Windows XP)をクリックします。

Internet Explorer のポップアップブロック設定

[ツール] メニューから [ポップアップブロック] - [ポップアップブロックを無効にする] を選択します。



Firefox のポップアップブロック設定

  1. 以下のいずれかの操作を行います。



    Windows : [ツール] メニューから [オプション] を選択します。

    Macintosh : [Firefox] メニューから [環境設定] を選択します。
  2. [コンテンツ] タブをクリックし、[ポップアップブロックウィンドウをブロックする] のチェックをはずします。



Safari の場合

  1. 以下のいずれかの操作を行います。



    Macintosh : [Safari] メニューをクリックして表示します。

    Windows 版 Safari 3.x : [編集] メニューをクリックして表示します。

    Windows 版 Safari 4.x : ウインドウ右上部にある歯車のボタンをクリックします。





     
  2. [ポップアップメニューを開かない] の左側にチェックマークが表示されている場合は選択します。チェックマークが表示されていない場合はすでに設定が無効になっています。



 

ダウンロードバーが表示されていませんか?(Google Chrome)

Google Chrome の場合、ウインドウ下部のダウンロードバーにダウンロードについての確認メッセージが表示されます。ダウンロードバーの [保存] ボタンをクリックすると、ダウンロードが開始されます。

 

 ActiveX コントロールが無効になっていませんか?(Internet Explorer)

ActiveX コントロールは、Internet Explorer に機能を追加するアプリケーションであるアドオン(追加機能)のひとつです。文書番号 6895 ActiveXコントロールなどのウェブブラウザの実行を有効にするを参照して、ActiveX コントロールが無効に設定されていないことを確認します。

 JavaScript や Java が無効になっていませんか?(Internet Explorer 以外の Web ブラウザ)

JavaScript や Java が無効になっていると、[ダウンロード] ボタンをクリックしてもダウンロードが開始されなかったり、正しいページが表示されないことがあります。JavaScript および Java を有効にしてダウンロードができるか確認します。

Firefox の場合

  1. 以下のいずれかの操作を行います。



    Windows : [ツール] メニューから [オプション] を選択します。

    Macintosh : [Firefox] メニューから [環境設定] を選択します。
  2. [コンテンツ] タブをクリックし、[JavaScript を有効にする] および [Java を有効にする] にチェックを入れます。



Safari の場合

  1. 以下のいずれかの操作を行います。



    Macintosh : [Safari] メニューから [環境設定] を選択します。

    Windows 版 Safari 3.x : [編集] メニューから [環境設定] を選択します。

    Windows 版 Safari 4.x : ウインドウ右上部にある歯車のボタンをクリックし、[環境設定] を選択します。





     
  2. [セキュリティ] タブをクリックし、[JavaScript を有効にする] および [Java を有効にする] にチェックを入れます。



 セキュリティ設定によりダウンロードマネージャが無効になっていませんか?(Windows)

Internet Explorer や Firefox で Adobe Reader や Adobe 製品の体験版をダウンロードする際に、ページ上部に情報バー(Internet Explorer)または通知バー(Firefox)が表示されることがあります。Adobe/Akamai ダウンロードマネージャはお使いの Web ブラウザにアドオン(プラグイン)としてインストールされるため、初めて Adobe/Akamai ダウンロードマネージャを使用する際などに情報バーや通知バーでインストールの確認をします。

下図のようなバーをクリックするとインストールが開始されますが、インストールを要求するサイトが「Akamai Technologies Inc.」や「get.adobe.com」など Adobe やダウンロードマネージャに関するものであることを確認してからクリックしてください。

情報バーや通知バーが表示されない場合

情報バーや通知バーの右側にある×(閉じる)をクリックして閉じた場合、何も起こらずダウンロードが開始されないことがあります。通常、ページを再読み込みすることで再び情報バーまたは通知バーが表示されますが、表示されずに何も起こらない場合は Web ブラウザの設定を確認後にダウンロードを試します。

Internet Explorer の場合

  1. [ツール] メニューから [インターネットオプション] を選択します。
  2. [セキュリティ] タブをクリックします。
  3. [セキュリティ設定を表示または変更するゾーンを選択してください。] セクションで [インターネット] をクリックします。





     
  4. 下部に表示されている [このゾーンのセキュリティのレベル] セクションで [既定のレベル] をクリックします。





     
  5. [OK] をクリックします。

Firefox の場合

  1. [ツール] メニューから [オプション] を選択します。
  2. [セキュリティ] タブをクリックし、以下の項目にチェックが入っていない場合はチェックを入れます。



    - アドオンのインストールを求められたときに警告する

    - 攻撃サイトとして報告されているサイトを表示するときに警告する

    - 偽装サイトとして報告されているサイトを表示するときに警告する





     
  3. [OK] をクリックします。

※ Firefox のセキュリティタブで、あらかじめ Adobe のダウンロードサイトを許可サイトに設定すると、通知バーを表示させずに直接インストール確認の画面表示やダウンロードを開始することができます。

  1. [ツール] メニューから [オプション] を選択します。
  2. [アドオンのインストールを求められたときに警告する] の右側にある [許可サイト] ボタンをクリックします。





     
  3. [サイトのアドレス] フィールドに「get.adobe.com」など、サイトの URL を入力して [許可] ボタンをクリックします。



    URL の例

    Adobe Reader の場合 : get.adobe.com

    Adobe 製品体験版の場合 : trials.adobe.com





     
  4. [OK] をクリックします。

 証明書の認証エラーが表示されていませんか?

Macintosh 版の Safari や Firefox でダウンロードする際に、下図のようなエラーメッセージが表示されることがあります。

  • 「The download manager cannot run due to insufficient privileges. A common reason for that is not approving the applet certificate. (ダウンロードマネージャは権限が不足しているため実行することができません。一般的な理由としてアプレット証明書が承認されていません。)」



これは証明書に関連するエラーメッセージですが、ダウンロードを開始する際に表示された証明書の確認メッセージを閉じるか、[拒否] をクリックした場合などに表示されます。Web ブラウザを再起動し、再度ダウンロードを行う際に証明書の確認メッセージで [許可] をクリックします。

 Java Runtime プラグインは最新ですか?(Internet Explorer 以外の Web ブラウザ)

Internet Explorer 以外の Web ブラウザで Adobe/Akamai ダウンロードマネージャを使ってダウンロードする場合、Java Runtime Environment(JRE)の一部としてインストールされる Java ブラウザプラグインの 1.4.x 以上がインストールされている必要があります。古いバージョンがインストールされていると「File Not Found (ファイルが見つかりません)」エラーが表示されたり、ダウンロードが開始されない場合があります。

以下の Sun Microsystems 社 Java の Web サイトにアクセスすると、お使いのコンピュータに最適なバージョンの JRE がインストールされているかテストし、最新バージョンをダウンロードすることができます。

URL : http://www.java.com/ja/download/installed.jsp

Sun Microsystems 社 Java の Web サイトから最新バージョンの JRE をダウンロードしてインストールし、Web ブラウザを再起動してから Adobe 製品のダウンロードをお試しください。

 どのようなエラーメッセージが表示されていますか?

この文書のトラブルシューティングで問題が解決せず、エラーメッセージが表示されている場合は、以下の弊社技術文書および文末の関連文書を参照してください。該当しない場合は、サポートデータベースまたはユーザフォーラムで類似する問題がないか確認します。

 注意 : ダウンロード開始時に「アドオンが無効です」と表示される場合は、文書番号 6314 Adobe ダウンロードマネージャ FAQ の「8.ダウンロードを始める時に、”アドオンが無効です”が表示されます」を参照してください。

文書番号 236242 ダウンロードしたインストーラを実行すると「このファイルを開けません <ファイル名.7z>」エラーが表示される(Windows)

文書番号 236243 Akamai ダウンロードマネージャで「Error:Network Error ダウンロードできません。接続を確認して再試行してください」エラーが発生する(Windows)

文書番号 236244 ダウンロード時に「The download manager cannot run due to insufficient privileges.」エラーが表示される(Macintosh)

文書番号 236245 ダウンロードまたはインストールが正常に完了しない(Windows Vista)

 

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