チャットの記録を保存する方法

本文書では、アドビのカスタマーサポートにチャット(Adobe バーチャル アシスタント)で問い合わせた際のやりとりの記録を残す方法について説明します。

チャットの使用方法

注意:

チャットでのサポート開始方法や設定が不明な場合こちらを参照ください。

  1. Adobe の各ページの画面右下に表示されるチャットアイコンをクリックします。
    (ページを開いていない場合はこちらのページから)

    右下のチャットアイコン

  2. チャットウィンドウが表示されたら、ご希望の内容に近いものを選択します。

    ※ログイン画面が表示される場合、Adobe ID とパスワードを入力してログインします。

    ログイン

    ログイン画面

  3. 「ここにメッセージを入力してください」部分にご希望のお問い合わせ内容を入力します。選択肢や質問が帰ってくる場合は更に返答を続けます。

    チャット-カテゴリ

  4. 対応が必要な場合、そのまま担当者に接続します。

    ※ チャットサポートの営業時間帯にご注意ください。
    ※ ご契約いただいているプラン、またお問い合わせの内容によっては、チャットサポートがご利用いただけない場合もございます。

    チャット接続

    注意:

    チャットサポートが混み合っている場合などは、以下の画面の状態で少々お待ちいただく場合があります。あらかじめご了承ください。

     

    ※回答をお送りしたタイミングで通知音が流れますので、差し⽀えなければスピーカーやイヤホンの消音を解除してご活用ください。

    込み合っている場合の待機画面

  5. お問い合わせ内容に応じて Adobe 担当者がサポートを開始します。Adobe 担当者へメッセージを送信するには、下段のテキストボックス内にメッセージを入力し、キーボードの Enter キーを押します。

    • 白い背景の吹き出しは Adobe 担当者 からの返信
    • 青い背景の吹き出しは お客様の送信したメッセージ
    チャットの画面表示

3 点リーダーをクリックすると設定メニューが表示されます。

  • 「会話をポップアウト」
    チャットをブラウザのウィンドウで開くことができ、ウィンドウサイズを変更できます。
  • 「音声をミュート」
    チャットの通知音をミュート(無音)に設定できます。
  • 「その他の連絡先オプション」
    チャット以外のお問い合わせを選択できます。
チャット設定

チャットの記録を保存

  1. Adobe 担当者との会話が終了したら、チャット右上の「×」ボタンをクリックし、確認画面を表示します。

    チャットの終了

  2. 「チャットの記録」をクリックします。

    チャット終了の確認

    ファイルの保存先を選択する画面が出る場合、保存先を選択します。

    ※ブラウザやOSのバージョンにより表示は異なります。

    ファイルの保存先
    Firefox の場合

  3. チャット記録のPDFファイルがダウンロードされます。

    記録のPDF

その他の関連ヘルプ

Adobe, Inc.

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