チャットサポートへの連絡方法

  1. Adobe の各ページの画面右下に表示されるチャットアイコンをクリックします。

  2. チャットウィンドウが表示されたら、「ログイン」をクリックします。

  3. Adobe ID とパスワードを入力し、「ログイン」をクリックします。

  4. チャットのウィンドウが表示されます。発生している問題の種類から、お問い合わせ内容をクリックします。ここでは「ダウンロードまたはインストールについて」をクリックします。

  5. Adobe 担当者と繋がりチャットが開始されます。「ここにメッセージを入力してください」部分にお問い合わせ内容を入力します。

    ※ チャットサポートの営業時間帯にご注意ください。

    ※ ご契約いただいているプラン、またお問い合わせの内容によっては、チャットサポートがご利用いただけない場合がございます。

  6. チャットサポートが混み合っている場合などは、以下の画面の状態で少々お待ちいただく場合があります。ご迷惑をおかけいたしますが、あらかじめご了承ください。

  7. チャット中は白い背景の吹き出しに Adobe 担当者、青い背景の吹き出しにお客様のメッセージ(会話)が表示されます。Adobe 担当者へメッセージを送信するには、下段のテキストボックス内にメッセージを入力し、キーボードの Enter キーを押します。

  8. 3 点リーダーをクリックすると設定メニューが表示されます。

    • 「会話をポップアウト」
      チャットをブラウザのウィンドウで開くことができ、ウィンドウサイズを変更できます。
    • 「音声をミュート」
      チャットの通知音をミュート(無音)に設定できます。
    • 「その他の連絡先オプション」
      チャット以外のお問い合わせを選択できます。
  9. Adobe 担当者との会話が終了したら、ブラウザを閉じるまたはウィンドウ右上の✕を押し、確認画面で「はい」をクリックします。

電話サポートへの連絡方法

  1. Adobe の各ページの画面右下に表示されるチャットアイコンをクリックします。

  2. チャットウィンドウが表示されたら、「ログイン」をクリックします。

  3. Adobe ID とパスワードを入力し、「ログイン」をクリックします。

  4. チャットのウィンドウが表示されます。

    「地域の番号を探す」をクリックし、起動したウィンドウの「Asian Pacific」の中に「日本」があります。

    記載の営業時間内にお電話をおかけください。

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