Webでのお手続きとお問い合わせについて

アドビへのお問い合わせに関しまして、Webでできるお手続きやアドビサポートコミュニティのご利用、カスタマーケアへのお問い合わせ方法をご紹介します。

Webでのお手続き

アドビのアカウントやプラン、製品利用に関するほとんどのお手続きは、Web上で行っていただくことができます。Web上でできるお手続きとその方法については、以下のページをご参考ください。

アドビサポートコミュニティ

Adobe Creative Cloud を中心としたアプリに関するお問い合わせは、アドビサポートコミュニティでご質問いただくこともできます。質問を投稿すると、プロユーザーや他のクリエイターの方たちがその問題やお悩みを一緒に考えて解決してくれます!こちらもぜひ、ご利用ください。

アドビサポートコミュニティ
*質問されたいアプリやトピックに合ったフォーラムを選んで投稿してください。

お問い合わせ方法

  1. コチラ または Adobe の各ページの画面右下に表示されるチャットアイコンをクリックします。

    top

  2. チャットウィンドウが表示されたら、「ログイン」をクリックします。

  3. Adobe ID とパスワードを入力し、「ログイン」をクリックします。

  4. チャットのウィンドウが表示されます。発生している問題の種類から、お問い合わせ内容をクリックします。ここでは「ダウンロードまたはインストールについて」をクリックします。

  5. 「ここにメッセージを入力してください」部分にお問い合わせ内容を入力します。

    ※ チャットサポートの営業時間帯にご注意ください。

    ※ ご契約いただいているプラン、またお問い合わせの内容によっては、チャットサポートがご利用いただけない場合がございます。

  6. チャットサポートが混み合っている場合などは、以下の画面の状態で少々お待ちいただく場合があります。ご迷惑をおかけいたしますが、あらかじめご了承ください。
    尚、回答をお送りしたタイミングで通知音が流れますので、差し⽀えなければスピーカーやイヤホンの消音を解除してご活用ください。

  7. チャット中は白い背景の吹き出しに Adobe 担当者、青い背景の吹き出しにお客様のメッセージ(会話)が表示されます。Adobe 担当者へメッセージを送信するには、下段のテキストボックス内にメッセージを入力し、キーボードの Enter キーを押します。

  8. 3 点リーダーをクリックすると設定メニューが表示されます。

    • 「会話をポップアウト」
      チャットをブラウザのウィンドウで開くことができ、ウィンドウサイズを変更できます。
    • 「音声をミュート」
      チャットの通知音をミュート(無音)に設定できます。
    • 「その他の連絡先オプション」
      チャット以外のお問い合わせを選択できます。

  9. Adobe 担当者との会話が終了したら、ブラウザを閉じるまたはウィンドウ右上の✕を押し、確認画面で「はい」をクリックします。また「チャットの記録」をクリックすることで、会話の履歴をダウンロードすることができます。

    chat_close

    chat_history_save
    「チャットの記録」をクリックすると、ファイルとしての保存画面が表示されます。

    chat_history_file
    このようなPDFファイルとして、「チャットの記録」が保存されます。

その他の関連ヘルプ

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