この文書では、Admin Console で問い合わせた案件に対して、追加で質問したり、弊社からの回答に返信する方法について説明します。

お客様のお問い合わせに対する弊社からの回答は、登録しているメールアドレスにメールで届く以外に、Admin Console の履歴にも表示されます。弊社からの回答に対してお客様が返信するには、届いたメールに返信する方法と Admin Console で返信する方法があります。

A. メールで直接返信する

Admin Console でお問い合わせいただくと、登録しているメールアドレスに「アドビカスタマーサポートからのお知らせ <お問い合わせ番号>」という件名で、弊社(ccenterprise@adobe.com)から以下のようなメールが届きます。

同一案件の内容であれば、このメールに返信していただくことで、継続してお問い合わせいただくことができます。また、メールで返信いただいた内容も Admin Console のお問い合わせ履歴に反映されます。

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B. Admin Console から返信する

Admin Console から返信するには、ご使用の Admin Console に応じて以下の手順を行います。

注意:

Admin Console は 2017 年 7 月 25 日以降、順次新しい Admin Console へ移行しております。どちらのコンソールをご利用かはログイン後の画面で区別ができますので、以下の画像をご参考ください。

従来の Admin Console
新 Admin Console

従来のコンソールをご使用の場合

Admin Console でお問い合わせ案件を開き、継続して質問したり返信することもできます。

  1. ブラウザで Admin Console にログインします。

    注意:

    サインイン方法については、こちら をご確認ください。

  2. サイドバーから、「サポート」スナップインをクリックします。

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  3. 「お問い合わせ履歴を表示」をクリックします。

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  4. 表示された対応中のお問い合わせ履歴から、返信を行う案件のお問い合わせ番号をクリックします。

    注意:

    「対応中」に表示されていない案件も、「ステータス」で「解決済み」を選択して表示し、追加で質問することができます。

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  5. 「このお問い合わせにコメントを追加」欄に、追加の質問や返信を記入します。

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  6. 添付するファイルがある場合は、ドラッグ&ドロップするか「+」をクリックしてファイルを追加します。

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  7. 「送信する」ボタンをクリックします。

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新コンソールをご使用の場合

  1. ブラウザで Admin Console にログインします。

    注意:

    サインイン方法については、こちら をご確認ください。

  2. ページ上部から「サポート」タブを開き、ページ左側から「サポートケース」をクリックします。

  3. 追加で質問する件名をクリックして、サポートケースを開きます。

  4. ケースが開かれたら、右上の「コメント」ボタンをクリックします。

  5. メッセージを入力し、必要に応じてファイルを添付して「送信」ボタンをクリックします。

C. 手順説明の動画

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