サポートからの回答に追加で質問する方法(Admin Console)

この文書では、Admin Console で問い合わせた案件に対して、追加で質問したり、弊社からの回答に返信する方法について説明します。

お客様のお問い合わせに対する弊社からの回答は、登録しているメールアドレスにメールで届く以外に、Admin Console の履歴にも表示されます。弊社からの回答に対してお客様が返信するには、届いたメールに返信する方法と Admin Console で返信する方法があります。

A. メールで直接返信する

Admin Console でお問い合わせいただくと、登録しているメールアドレスに「アドビカスタマーサポートからのお知らせ <お問い合わせ番号>」という件名で、弊社(ccenterprise@adobe.com)から以下のようなメールが届きます。

同一案件の内容であれば、このメールに返信していただくことで、継続してお問い合わせいただくことができます。また、メールで返信いただいた内容も Admin Console のお問い合わせ履歴に反映されます。

B. Admin Console から返信する

Admin Console でお問い合わせ案件を開き、継続して質問したり返信することもできます。

  1. ブラウザで Admin Console にログインします。

    注意:

    サインイン方法については、こちら をご確認ください。

  2. サイドバーから、「サポート」スナップインをクリックします。

  3. 「お問い合わせ履歴を表示」をクリックします。

  4. 表示された対応中のお問い合わせ履歴から、返信を行う案件のお問い合わせ番号をクリックします。

    注意:

    「対応中」に表示されていない案件も、「ステータス」で「解決済み」を選択して表示し、追加で質問することができます。

  5. 「このお問い合わせにコメントを追加」欄に、追加の質問や返信を記入します。

  6. 添付するファイルがある場合は、ドラッグ&ドロップするか「+」をクリックしてファイルを追加します。

  7. 「送信する」ボタンをクリックします。

C. 手順説明の動画

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