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Adobe Captivate Prime 데스크탑 앱 관련 문제 해결

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    31. 관리자로 시작하기
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    35. Captivate Prime 콘텐츠 카탈로그
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    5. Microsoft Teams 커넥터 설치
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    12. 설정
    13. Captivate Prime xAPI
  7. 강사
    1. 모듈
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  8. 학습자
    1. 로그인
    2. 프로필 설정
    3. 카탈로그
    4. 강의
    5. Fluidic Player
    6. 학습 프로그램
    7. 인증
    8. 작업 지원
    9. 배지
    10. 스킬 및 레벨
    11. 게임화
    12. 사용자 알림
    13. 공지
    14. 대기자 및 출석자 관리
    15. Salesforce용 Captivate Prime 앱
    16. Adobe Connect 통합
    17. 모바일 및 태블릿 학습자 앱
    18. Captivate Prime의 소셜 학습
    19. Adobe Captivate Prime 데스크탑 애플리케이션
    20. 학습자 홈페이지
    21. 소셜 학습에 공유
    22. 시스템 요구 사항 | Adobe Captivate Prime 데스크탑 응용 프로그램
  9. 관리자
    1. 사용자 로그인
    2. 관리자 대시보드
    3. 보고서
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    5. 사용자 알림
    6. 학습자 성적 증명서
    7. 설정
    8. iPad 및 Android 태블릿 사용자
  10. 자주 묻는 질문
    1. 관리자를 위한 자주 묻는 질문(FAQ)
    2. 작성자를 위한 자주 묻는 질문(FAQ)
    3. 강사를 위한 자주 묻는 질문
    4. 관리자를 위한 자주 묻는 질문(FAQ)
  11. 기술 자료
    1. Captivate Prime에 로그인할 수 없음
    2. 학습 요약이 현재 데이터에 표시되지 않음
    3. CSV를 업로드할 수 없음
    4. HAR 파일 생성
    5. L1 피드백 자동 팝업이 표시되지 않음
    6. 인증을 생성하는 동안 카탈로그에서 특정 강의를 볼 수 없음
    7. 학습 프로그램을 생성하는 동안 카탈로그에서 특정 강의를 볼 수 없음
    8. 학습 프로그램 중단 문제
    9. 배지를 할당할 수 없음
    10. Captivate Prime 세션이 만료됨
    11. 강의를 검색할 수 없음
    12. 마이그레이션 문제 해결
    13. Captivate Prime 앱 문제 해결
    14. Captivate Prime에서 사용자가 자동으로 삭제됨
    15. EU 도메인에서 게시 문제
    16. 외부 사용자로 등록할 수 없음
    17. Adobe Captivate Prime과 Okta Active Directory 통합
    18. 수강생을 확인할 수 없음
    19. 달력을 확인할 수 없음
    20. 강의를 완료한 후 모듈이 완료로 표시되지 않음
    21. 강의를 완료한 후 스킬을 달성할 수 없음
    22. 라디오 단추가 없음
    23. Captivate Prime에서 제출한 파일을 볼 수 없음

이 문서에는 Adobe Captivate Prime 데스크탑 응용 프로그램을 설치하고 사용하는 동안 발생하는 일반적인 문제를 해결하기 위한 기본적인 문제 해결 팁이 있습니다.

다음 작업을 수행할 수 없습니다

  1. 인터넷 연결 및 방화벽 설정을 확인합니다.

  2. [소셜 학습]에서 새 게시물을 클릭하여 게시물을 작성합니다. 게시판이 없다면 먼저 게시판을 만드십시오. 

  3. 스크린샷, 오디오 기록, 비디오 기록, Captivate Prime 갤러리와 같은 컨텐츠를 만들 수 있도록 표시되는 다음 게시물 단추 옵션 중 하나를 클릭합니다. 데스크탑용 Adobe Captivate Prime 데스크탑 응용 프로그램을 다운로드할 수 있는 Adobe Captivate Prime 데스크탑 응용 프로그램 페이지가 표시됩니다.

  4. 관리자에 의해 [소셜 학습]이 활성화되어 있는 유효한 Adobe Captivate Prime 계정이 필요합니다. 관리자가 웹 브라우저를 통해 다운로드를 비활성화했을 수도 있습니다. Adobe Captivate Prime 데스크탑 앱 다운로드에 대한 자세한 내용은 Adobe Captivate Prime 관리자에게 문의하십시오.

  1. 시스템이 최소 시스템 요구 사항을 충족하는지 확인합니다. 데스크탑용 Adobe Captivate Prime 앱 시스템 요구 사항을 참조하십시오.

  2. Adobe Captivate Prime 데스크탑 응용 프로그램의 이전 설치를 모두 정리합니다. 자세한 내용은 이전 설치를 지우는 방법을 참조하십시오.

  3. 설치 프로세스 중에 오류가 발생하는 경우 응용 프로그램 로그를 찾는 방법을 참조하십시오. 도움이 필요하면 Adobe Captivate Prime 데스크탑 응용 프로그램 관리자에게 문의하십시오.

  1. Adobe Captivate Prime 데스크탑 응용 프로그램이 다운로드되어 설치되어 있는지 확인합니다.

  2. [소셜 학습]에서 새 게시물을 클릭합니다(게시판이 없으면 게시판을 만듭니다). 게시물 단추 옵션(스크린샷 생성, 오디오 기록, 비디오 기록, Adobe Captivate Prime 갤러리) 중 하나를 클릭하십시오. Adobe Captivate Prime 데스크탑 응용 프로그램을 실행할 수 있는 페이지가 표시됩니다.

  3. 앱이 실행되지 않는 경우 Windows의 시작 메뉴 또는 Mac OS X의 Launchpad에서도 실행할 수 있습니다.

  1. 인터넷에 연결되어 있고 방화벽 설정이 Adobe Captivate Prime 데스크탑 응용 프로그램을 차단하지 않는지 확인합니다.

  2. [소셜 학습]이 활성화된 유효한 Adobe Captivate Prime 학습자 계정이 있는지 확인합니다.

  3. 여전히 로그인할 수 없는 경우 Adobe Captivate Prime 데스크탑 응용 프로그램을 종료했다가 다시 실행한 다음 다시 시도해 봅니다.

  4. 도움이 필요하면 Adobe Captivate Prime 관리자에게 문의하십시오.

  1. 웹캠/마이크가 시스템에 제대로 연결되어 있고 제대로 작동하는지 확인합니다.

  2. 웹캠/마이크용 최신 드라이버를 설치했는지 확인합니다. 일부 장치의 경우 전용 드라이버가 없으면 제대로 작동하지 않습니다.

  3. 응용 프로그램 환경 설정을 재설정한 다음, Adobe Captivate Prime 데스크탑 응용 프로그램을 다시 실행하고 다시 시도합니다. 자세한 내용은 응용 프로그램 환경 설정 재설정 방법을 참조하십시오.

  4. Mac OS X Mojave 10.14에 있는 경우 Adobe Captivate Prime 데스크탑 응용 프로그램에 권한을 부여하여 웹캠/마이크에 액세스합니다. 자세한 내용은 OSX Mojave에서 웹캠/마이크 권한을 설정하는 방법을 참조하십시오.

  1. Adobe Captivate Prime 관리자에 의해 [소셜 학습]이 활성화된 유효한 Adobe Captivate Prime 학습자 계정이 있는지 확인합니다.

  2. 응용 프로그램 환경 설정을 재설정한 다음, Adobe Captivate Prime 데스크탑 응용 프로그램을 다시 실행하고 다시 시도합니다. 자세한 내용은 응용 프로그램 환경 설정 재설정 방법을 참조하십시오.

  3. 게시하는 동안 오류가 발생하면 고급 로깅을 사용하십시오. 자세한 내용은 고급 로깅을 사용하는 방법을 참조하고, Adobe Captivate Prime 데스크탑 응용 프로그램을 다시 시작한 후 오류를 초래하는 위의 단계를 다시 실행하십시오. 도움이 필요하면 최신 응용 프로그램 로그를 Adobe Captivate Prime 관리자에게 보내십시오. 자세한 내용은 응용 프로그램 로그를 찾는 방법을 참조하십시오.

  1. Adobe Captivate Prime 계정으로 생성된 프로젝트는 프로젝트가 생성된 것과 동일한 컴퓨터에서만 볼 수 있습니다.

  2. 응용 프로그램 환경 설정을 재설정한 다음, Adobe Captivate Prime 데스크탑 응용 프로그램을 다시 실행하고 다시 시도합니다. 도움이 필요하면 응용 프로그램 환경 설정 재설정 방법을 참조하십시오.

  3. 프로젝트를 여는 동안 오류가 발생하면 고급 로깅을 사용하십시오. 자세한 내용은 고급 로깅을 사용하는 방법을 참조하십시오. Adobe Captivate Prime 데스크탑 응용 프로그램을 다시 시작하고 오류를 초래하는 단계를 다시 실행하십시오. 도움이 필요하면 최신 응용 프로그램 로그를 Adobe Captivate Prime 관리자에게 보내십시오. 자세한 내용은 응용 프로그램 로그를 찾는 방법을 참조하십시오.

응용 프로그램 환경 설정 재설정 방법

Windows

  1. [실행] 대화 상자를 열려면 Windows + R 키를 누릅니다.

  2. "%APPDATA%\..\Local\Adobe\Captivate Prime 1.0"(따옴표 제외)을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.

  3. preferences.json 및 preferences.xml이라는 파일을 삭제합니다.

Mac OS X

  1. Finder를 엽니다.

  2. Go To Folder 대화 상자를 열려면 Cmd + Shift + G 키를 누릅니다.

  3. "~/Library/Application Support/Adobe/Captivate Prime 1.0"(따옴표 제외)을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.

  4. preferences.json 및 preferences.xml이라는 파일을 삭제합니다.

응용 프로그램 로그를 찾는 방법?

Windows

  1. [실행] 대화 상자를 열려면 Windows + R 키를 누릅니다.

  2. "%TEMP%\elthor"(따옴표 제외)을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.

  3. 수정한 날짜를 기준으로 폴더를 정렬하고 가장 최근 폴더를 엽니다. 이 폴더에는 최신 응용 프로그램 로그가 들어 있습니다.

Mac OS X

  1. Finder를 엽니다.

  2. 폴더로 이동 대화 상자를 열려면 Cmd + Shift + G 키를 누릅니다.

  3. "/var/folders"(따옴표 제외)을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.

  4. 검색 창에서 "elthor"를 검색하고 폴더를 엽니다.

  5. 수정한 날짜를 기준으로 폴더를 정렬하고 가장 최근 폴더를 엽니다. 이 폴더에는 최신 응용 프로그램 로그가 들어 있습니다.

고급 로깅을 사용하는 방법?

Windows

  1. [실행] 대화 상자를 열려면 Windows 키 + R을 누릅니다.

  2. "%APPDATA%\..\Local\Adobe\Captivate Prime 1.0"(따옴표 제외)을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.

  3. preferences.json 파일을 백업한 다음, 텍스트 편집기에서 엽니다.

  4. debugMode 키를 검색하고 이 키의 값 속성을 "true"(따옴표 제외)로 변경합니다.

Mac OS X

  1. Finder를 엽니다.

  2. 폴더로 이동 대화 상자를 열려면 Cmd + Shift + G를 누릅니다.

  3. "~/Library/Application Support/Adobe/Captivate Prime 1.0"(따옴표 제외)을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.

  4. preferences.json 파일을 백업한 다음, 텍스트 편집기에서 엽니다.

  5. debugMode 키를 검색하고 이 키의 값 속성을 "true"(따옴표 제외)로 변경합니다.

Mac OS X Mojave에서 웹캠/마이크 권한을 설정하는 방법은 무엇입니까?

  1. Dock에서 시스템 환경 설정 아이콘을 클릭합니다.

  2. 보안 및 개인 정보 보호 > 개인 정보 보호를 클릭합니다.

  3. 웹캠 및 마이크 옵션을 클릭하고 Adobe Captivate Prime 확인란이 선택되어 있는지 확인합니다. Adobe Captivate Prime이 나열되지 않으면 먼저 Adobe Captivate Prime 데스크탑 응용 프로그램을 설치하여 실행합니다.

데스크탑 업데이트 캐시용으로 Adobe Captivate Prime을 정리하는 방법은 무엇입니까?

Windows

  1. [실행] 대화 상자를 열려면 Windows 키 + R을 누릅니다.

  2. "%APPDATA%\..\Local\Adobe\Captivate Prime 1.0"(따옴표 제외)을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.

  3. updates라는 폴더를 삭제합니다.

Mac OS X

  1. Finder를 엽니다.

  2. 폴더로 이동 대화 상자를 열려면 Cmd + Shift + G를 누릅니다.

  3. "~/Library/Application Support/Adobe/Captivate Prime 1.0"(따옴표 제외)을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.

  4. updates라는 폴더를 삭제합니다.

데스크탑 임시 폴더용으로 Adobe Captivate Prime을 정리하는 방법?

Windows

  1. 실행 대화 상자를 열려면 Windows 키 + R을 누릅니다.

  2. "%TEMP%"(따옴표 제외)을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.

  3. elthor라는 폴더를 삭제합니다.

Mac OS X

  1. Finder를 엽니다.

  2. 폴더로 이동 대화 상자를 열려면 Cmd + Shift + G 키를 누릅니다.

  3. "/var/folders"(따옴표 제외)을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.

  4. 검색 창에서 "elthor"를 검색합니다.

  5. elthor라는 폴더를 삭제합니다.

데스크탑 프로젝트용으로 Adobe Captivate Prime을 찾는 방법?

Windows

  1. [실행] 대화 상자를 열려면 Windows 키 + R을 누릅니다.

  2. "~/Documents/My Adobe Captivate Prime Projects"(따옴표 제외)을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.

  3. 사용자 또는 Adobe Captivate Prime 관리자가 기본 프로젝트 폴더 위치를 변경했을 수 있습니다. 프로젝트를 찾고 정리하는 데 도움이 필요하면 관리자에게 문의하십시오.

Mac OS X

  1. Finder를 엽니다.

  2. 폴더로 이동 대화 상자를 열려면 Cmd + Shift + G 키를 누릅니다.

  3. "~/Documents/My Adobe Captivate Prime Projects"(따옴표 제외)을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.

    참고:

    사용자 또는 Adobe Captivate Prime 관리자가 기본 프로젝트 폴더 위치를 변경했을 수 있습니다. 프로젝트를 찾고 정리하는 데 도움이 필요하면 관리자에게 문의하십시오.

Adobe Captivate Prime 데스크탑 앱의 이전 설치를 정리하는 방법?

Windows

  1. [실행] 대화 상자를 열려면 Windows 키 + R을 누릅니다.

  2. regedit를 입력하고 "HKEY_LOCAL_MACHINE \SOFTWARE\Classes\Installer\"(따옴표 제외) 또는 "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\UserData\S-1-5-18\Products\"(따옴표 제외)를 검색하고 Enter 키를 누릅니다.

  3. Adobe Captivate Prime이라는 폴더를 찾아 이전 설치를 찾습니다. 레지스트리 항목을 삭제합니다.F3 키를 눌러 키를 찾을 수 있습니다.

Mac OS X

경로 "/Applications/Adobe Captivate Prime/Users/Shared/Adobe/Captivate Prime Assets/1.0"의 파일을 휴지통으로 이동한 다음 휴지통을 비웁니다.

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