No se puede iniciar Acrobat DC 64 bits si se está ejecutando el antivirus Trend Micro

Al intentar iniciar Acrobat, no ocurre nada. El proceso Acrobat.exe visible está terminado o bloqueado, pero no se muestra ninguna interfaz de Acrobat.

Razón

El error se produce en algunos equipos que ejecutan el software antivirus Trend Micro, ya que este restringe determinadas operaciones de Adobe Acrobat y esto impide su inicio.

Para resolver el problema, pruebe las soluciones siguientes en el orden en el que se enumeran a continuación.

Solución 1: actualice Trend Micro a la versión más reciente

Actualice el antivirus Trend Micro a la versión más reciente. Puede actualizar Trend Micro desde la interfaz de usuario o desde el sitio web https://www.trendmicro.com/es_es/.

Solución 2: añada Acrobat como aplicación de confianza en Trend Micro

Si la actualización de Trend Micro no funciona, añada la ubicación del archivo ejecutable de la aplicación Acrobat en la lista de excepciones o en la lista de aplicaciones de confianza del antivirus Trend Micro. Siga los pasos descritos a continuación.  

  1. Abra el software antivirus Trend Micro.

  2. Haga clic primero en Open The Main Console (Abrir la consola principal) y después en Device (Dispositivo).

    Haga clic en Dispositivo en la consola principal

  3. Para modificar las opciones de seguridad, haga clic en Configurar.

    Configurar las opciones de seguridad

  4. En la ventana Configuración de protección, haga clic en Listas de excepciones.

    Añadir a la lista de excepciones

  5. Haga clic en Agregar. En el cuadro de diálogo emergente Agregar un elemento, vaya a la carpeta que contiene el archivo Acrobat.exe y, a continuación, haga clic en Aceptar.

    • Ruta de la carpeta de Acrobat (64 bits): C:\Archivos de programa\Adobe\Acrobat DC\Acrobat
    Añadir una excepción

    Ahora, Acrobat se ha añadido a la lista de excepciones de Trend Micro.

Logotipo de Adobe

Inicia sesión en tu cuenta