Descargue la herramienta de reparación de acceso limitado:
Última actualización el
22 ago. 2024
Solucione el error “No se ha podido acceder a los servidores de Adobe” o “Reintentar instalación” al instalar o actualizar una aplicación de Adobe.
Al intentar instalar o actualizar una aplicación de Adobe, es posible que en ocasiones la aplicación no pueda conectarse con los servidores de Adobe y se produzca un error. Para resolver esto, pruebe estas soluciones en orden.
Solucionar problemas comunes de red y conectividad
El mensaje de error indica que puede tener problemas de conectividad o de estabilidad. Aprenda a resolver estos problemas.
Restablecer el archivo host
El sistema operativo aloja archivos que asignan nombres host a direcciones IP. Un archivo hosts configurado incorrectamente puede impedir que el equipo se conecte a los servidores de activación de Adobe.
Para usuarios de Creative Cloud
Restablecer el archivo host también puede solucionar errores como el de “Las aplicaciones de Creative Cloud están disponibles en el modo de prueba” o “Caducidad de la prueba”.
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Extraiga el archivo descargado y ejecute la herramienta de reparación de acceso limitado en modo de administrador.
- Windows: haga clic con el botón derecho y seleccione Ejecutar como administrador.
- macOS: haga doble clic en la herramienta e indique las credenciales de administrador para continuar.
Más información sobre el uso de la herramienta Error de acceso limitado.
Restablezca el archivo host manualmente
Si el problema persiste después de ejecutar la herramienta de reparación de acceso limitado, restablezca el archivo de hosts manualmente:
Restablecer el archivo host en Windows
Para restablecer el archivo hosts en Windows, siga estos pasos:
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Vaya a C:\WINDOWS\System32\drivers\etc.
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Abra el archivo hosts con un editor de texto, por ejemplo Bloc de notas.
Nota:Ejecute el Bloc de notas como administrador al abrir el archivo.
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Compruebe si hay cualquier entrada relativa a Adobe en el archivo hosts.
El archivo hosts contiene datos importantes relacionados con el sistema. El archivo hosts contiene datos importantes relacionados con el sistema. Nota:Si el archivo hosts no contiene entradas relacionadas con Adobe, no es necesario solucionar más problemas. Ahora bien, si hay entradas relacionadas con Adobe, efectúe el paso siguiente.
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Mueva el archivo hosts al escritorio.
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Vuelva a abrir el archivo hosts con el Bloc de notas y elimine todas las entradas relacionadas con Adobe.
Nota:Procure no eliminar ninguna otra entrada.
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Guarde los cambios que haya realizado en el archivo hosts.
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Mueva el archivo desde el escritorio a la ubicación original y seleccione la opción Reemplazar:
C:\WINDOWS\System32\drivers\etc
En principio, el archivo host actualizado no incluye entradas relacionadas con Adobe. No edite ninguna otra entrada. En principio, el archivo host actualizado no incluye entradas relacionadas con Adobe. No edite ninguna otra entrada. -
Esto restablece el archivo host. Ahora puede actualizar o instalar la aplicación correctamente.
Restablecer el archivo hosts en macOS
Para restablecer el archivo hosts en macOS, siga estos pasos:
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Para buscar el archivo hosts abra el Finder y seleccione Ir > Ir a la carpeta. En el recuadro, escriba la ubicación siguiente y pulse Retorno:
/private/etc/hosts
La carpeta etc contiene varios archivos no editables, incluido el archivo hosts. La carpeta etc contiene varios archivos no editables, incluido el archivo hosts. Nota:Si no puede encontrar el archivo, significa que el archivo hosts está oculto. Escriba el comando siguiente en la ventana Terminal para que el archivo deje de estar oculto y repita el paso:
chflags nohidden /etc/hosts
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Abra el archivo hosts con un editor de texto, por ejemplo TextEdit.
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Compruebe si hay cualquier entrada relativa a Adobe en el archivo hosts.
El archivo hosts contiene datos importantes relacionados con el sistema. El archivo hosts contiene datos importantes relacionados con el sistema. Nota:Si el archivo hosts no contiene entradas relacionadas con Adobe, no es necesario solucionar más problemas. Ahora bien, si hay entradas relacionadas con Adobe, efectúe el paso siguiente.
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Mueva el archivo hosts al escritorio.
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Vuelva a abrir el archivo hosts con el editor de texto y elimine todas las entradas relacionadas con Adobe.
Nota:Procure no eliminar ninguna otra entrada.
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Guarde los cambios que haya realizado en el archivo hosts.
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Mueva el archivo desde el escritorio a la ubicación original y seleccione la opción Reemplazar:
/private/etc/hosts
En principio, el archivo host actualizado no incluye entradas relacionadas con Adobe. No edite ninguna otra entrada. En principio, el archivo host actualizado no incluye entradas relacionadas con Adobe. No edite ninguna otra entrada. -
Esto restablece el archivo host. Ahora puede actualizar o instalar la aplicación correctamente.
Comprobar si hay pendientes actualizaciones del sistema operativo e instalarlas
Compruebe si hay actualizaciones del sistema operativo e instálelas. Algunas actualizaciones del sistema operativo pueden restringir la conectividad de Internet saliente por razones de seguridad. Para obtener más información, consulte:
Crear una cuenta de administrador
Cree una cuenta de administrador e intente instalar o actualizar la aplicación. Para obtener más información, consulte:
Uso de Adobe Creative Cloud Cleaner Tool
Utilice la herramienta Adobe Creative Cloud Cleaner para limpiar archivos relacionados con Adobe de su dispositivo y realizar una instalación limpia de la aplicación de escritorio Creative Cloud. Esta herramienta está destinada a usuarios avanzados. Puede solucionar muchos problemas comunes, como eliminar software antiguo de Adobe, limpiar archivos de instalación dañados y reparar los archivos de host para establecer una conexión con los servidores de Adobe.