Symptôme ou erreur
Dernière mise à jour le
|
S'applique également à Reader
Attente de la fin de l’installation
L’installation d’Adobe Reader sur votre ordinateur est un processus en deux étapes : tout d’abord, téléchargez le programme d’installation d’Adobe Reader, puis exécutez le programme d’installation. N’oubliez pas de prévoir suffisamment de temps pour effectuer les deux étapes.
Activation de JavaScript dans votre navigateur
Vérification de la présence de mises à jour pour le logiciel antivirus
Les logiciels antivirus d’éditeurs tels que Comodo, Jiangmin et Rising identifient à tort le programme d’installation d’Adobe Reader comme un malware. Les faux rapports d’erreurs incluent notamment TrojWare.Win32.Trojan.Agent.Gen, Trojan/JmGeneric.bcy et Suspect. Des utilisateurs ont également signalé des erreurs d’échec d’initialisation ainsi que des cas de mise en quarantaine du programme d’installation.
Les éditeurs de logiciels antivirus et les prestataires de services recherchent actuellement une solution à ce problème, afin que le programme d’installation d’Adobe Reader soit reconnu comme légitime.Assurez-vous que vos signatures antivirus sont à jour.
Instructions d’installation pour Reader
Pour obtenir des instructions sur le téléchargement et l’installation de Reader, cliquez sur le lien ci-dessous pour Windows ou Mac OS.
Remarque : sur les ordinateurs Windows, vous devez disposer de privilèges élevés (sous Windows 7/Vista) ou administratifs (sous Windows XP) pour pouvoir installer le logiciel.
Utilisation d’un navigateur Web différent
Certains éléments de votre environnement, comme les paramètres de sécurité ou les cookies de navigateur, peuvent empêcher le téléchargement du programme d’installation d’Adobe Reader. Bien souvent, le moyen le plus facile de résoudre les échecs de téléchargement consiste à réessayer avec un autre navigateur. Essayez avec l’un des navigateurs suivants que vous n’utilisez pas déjà :
Localisation de la fenêtre des téléchargements
Si vous ne voyez pas de fenêtre de confirmation indiquant qu’Adobe Reader a été téléchargé et installé, vérifiez si votre navigateur a ouvert une fenêtre de téléchargements. Certains navigateurs sont configurés pour ouvrir une fenêtre distincte pour les téléchargements, mais d’autres applications ou fenêtres ouvertes peuvent la masquer. Si vous voyez la fenêtre des téléchargements, cliquez deux fois sur le fichier .exe de Reader pour poursuivre le processus de téléchargement et d’installation (dans Firefox sous Mac OS, cliquez deux fois sur le fichier .dmg).
Utilisation d’un lien de téléchargement différent
Si vous avez toujours des difficultés pour télécharger Adobe Reader, essayez d’utiliser ce lien de téléchargement direct. Sélectionnez votre système d’exploitation, la langue et la version, puis cliquez sur Télécharger dès maintenant. Suivez les instructions qui s’affichent à l’écran pour terminer le téléchargement.
Autres solutions
Un blocage du système ou un message d’erreur indiquent un problème particulier avec votre ordinateur ou le processus d’installation. Pour plus d’informations sur le dépannage, reportez-vous à la note technique associée à l’erreur dans le tableau ci-dessous. Si votre erreur n’apparaît pas dans le tableau, saisissez l’erreur dans la zone de recherche de l’Aide à la communauté d’Adobe ci-dessus, puis appuyez sur la touche Entrée ou Retour.
|
|
Note technique |
|
|
|
|
|
|
|
L’installation démarre, mais un curseur ou un écran figé, ou bien un message d’erreur interrompt le démarrage. |
|
|
(Windows uniquement) |
|
|
(Windows uniquement) |
|
|
(Windows uniquement) |
Pour les autres problèmes, consultez les sections suivantes :
Accéder à votre compte