Utilisateurs de Mac : pour installer le produit sur Mac OS, reportez-vous à la section Dépannage de l’installation d’Acrobat Reader sous Mac OS.

Si vous aviez des difficultés pour télécharger ou installer Acrobat Reader, suivez les étapes de dépannage ci-dessous. Pour obtenir des instructions sur l’installation de Reader, voir Installation d’Adobe Acrobat Reader DC | Windows.

Problèmes connus

Adobe a identifié certains problèmes avec le centre de téléchargement actuel de Reader. L’équipe ingénierie travaille à les résoudre. Vous trouverez ci-dessous des solutions provisoires pour ces problèmes connus.

Authentification des serveurs proxy

Problème : le programme d’installation d’Acrobat Reader peut rencontrer des difficultés derrière certains environnements de serveur proxy. 

Solution : téléchargez directement le programme d’installation d’Acrobat Reader.

Logiciel antivirus

Problème : les logiciels antivirus d’éditeurs tels que Comodo, Jiangmin et Rising identifient à tort le programme d’installation d’Adobe Reader comme un malware. Les faux rapports incluent notamment TrojWare.Win32.Trojan.agent.Gen, Trojan/JmGeneric.bcy et Suspect. Des utilisateurs ont également signalé des erreurs d’échec d’initialisation ainsi que des cas de mise en quarantaine du programme d’installation.

Solution : les éditeurs de logiciels antivirus et les prestataires recherchent une solution à ce problème, afin que le programme d’installation d’Acrobat Reader soit reconnu comme légitime. Assurez-vous que vos signatures antivirus sont à jour.

Configuration requise

Assurez-vous que votre système est conforme à la configuration système requise.

Remarque : si vous exécutez Windows 7 ou 8, vous pouvez installer Reader X ou version ultérieure. Si vous exécutez Windows 10, vous pouvez installer Acrobat Reader XI ou DC.

Remarque :

Vous ne connaissez pas la version de Windows dont vous disposez ? Reportez-vous à la section Quel est le système d’exploitation Windows que j’exécute ?

Dépannage des problèmes de téléchargement

Si vous rencontrez l’une des erreurs suivantes lorsque vous tentez de vous connecter au site Web d’Adobe ou d’effectuer un téléchargement à partir de ce site, suivez la procédure ci-dessous. 

  • Rien ne se produit.
  • Le téléchargement d’un fichier s’arrête prématurément.
  • L’un des messages d’erreur suivant s’affiche :
    « Le serveur a retourné une information étendue. »
    « Un échec de connexion a interrompu le téléchargement. Vérifiez vos paramètres Internet et cliquez sur Réessayer. »
    « Impossible de se connecter au serveur, serveur introuvable. »

1. Essayez de télécharger Acrobat Reader de nouveau.

Si vous voyez la page suivante, cliquez sur Installer maintenant pour télécharger la dernière version de Reader.

Page de téléchargement d’Acrobat Reader

Pour obtenir des instructions étape par étape, voir Installation d’Adobe Acrobat Reader DC | Windows.

Si vous voyez la page suivante, cela signifie que vous utilisez une ancienne version de Windows et que vous pouvez installer une version antérieure de Reader. Sélectionnez la version de Windows que vous possédez, la langue et la version de Reader que vous souhaitez installer. Ensuite, cliquez sur Télécharger maintenant.

Page de téléchargement d’Adobe Reader pour les anciennes versions

Pour obtenir des instructions étape par étape, reportez-vous à la section Installation d’une version précédente d’Adobe Reader | Windows.

2. Vérifiez que votre connexion Internet est stable.

Une connexion Internet instable peut vous empêcher de télécharger à partir d’autres sites Web. Essayez de télécharger un fichier à partir d’un autre site Web, tel que www.microsoft.com, www.apple.com ou www.mozilla.com. Si le problème persiste, contactez votre administrateur réseau, votre service d’assistance ou votre fournisseur d’accès Internet (FAI).

Après avoir établi une connexion Internet stable, tentez à nouveau de télécharger le fichier. Si la tentative initiale de téléchargement du fichier a été interrompue, redémarrez le processus de téléchargement dans le navigateur Web que vous utilisiez.

3. Téléchargez à des heures de moindre affluence sur Internet.

Un grand volume d’activités peut interférer avec une connexion Internet. Pour obtenir de meilleurs résultats, essayez de télécharger des fichiers à des heures de moindre affluence (par exemple, tard le soir, tôt le matin ou pendant le week-end).

5. Mise à jour du pilote de la carte vidéo.

Les fabricants de cartes graphiques mettent fréquemment à jour les pilotes logiciels. Si vous n’avez pas mis à jour récemment le pilote de votre carte vidéo, chargez un pilote mis à jour depuis le site Web du fabricant. (pour connaître le fabricant de la carte graphique, affichez les propriétés de la carte dans le gestionnaire de périphériques).

6. Installez Acrobat Reader sur chaque station de travail.

Vous ne pouvez pas installer Acrobat Reader sur un lecteur réseau et le partager sur plusieurs stations de travail. Installez plutôt Acrobat Reader sur chaque station de travail ou dans le dossier de chaque utilisateur. 

7. (Internet Explorer uniquement) Vérifiez les paramètres de sécurité et ActiveX..

Assurez-vous que le niveau de sécurité par défaut d’Internet Explorer est défini sur Moyen. Ce niveau permet de voir les contrôles ActiveX. Pour définir la sécurité du navigateur sur le niveau moyen, procédez comme suit :

  1. Ouvrez Internet Explorer, puis choisissez Outils > Options Internet.

    Remarque :

    Sous Windows 10, le menu Outils d'Internet Explorer est accessible en cliquant sur l'icône en forme de roue dentée située dans le coin supérieur droit.

  2. Cliquez sur l’onglet Sécurité, puis sélectionnez la zone Sites de confiance.

    Cliquez sur l'onglet Sécurité, puis Sites de confiance
  3. Cliquez sur Niveau par défaut. (si ce bouton est grisé, passez à l’étape suivante.)

  4. Déplacez le curseur jusqu’à ce que le niveau de sécurité soit Moyen, puis cliquez sur Appliquer.

    Placez le curseur sur Moyen, cliquez sur Appliquer
  5. Sélectionnez la zone Internet.

  6. Cliquez sur Niveau par défaut. (si ce bouton est grisé, passez à l’étape suivante.)

    Cliquez sur le bouton Niveau par défaut
  7. Déplacez le curseur jusqu'à ce que le niveau de sécurité soit Moyen, cliquez sur Appliquer, puis cliquez sur OK.

    Placez le curseur sur Moyen, cliquez sur Appliquer
  8. Essayez de télécharger Acrobat Reader de nouveau.

8. Assurez-vous que JavaScript est activé.

Pour activer JavaScript, suivez les étapes de la procédure ci-dessous spécifiques à votre navigateur. Reportez-vous à la documentation du navigateur pour de plus amples informations.

Internet Explorer

  1. Ouvrez Internet Explorer.
  2. Sélectionnez Outils > Options Internet.

    Remarque :

    Sous Windows 10, le menu Outils d'Internet Explorer est accessible en cliquant sur l'icône en forme de roue dentée située dans le coin supérieur droit.

  3. Cliquez sur l’onglet Sécurité, puis sélectionnez la zone Sites de confiance.

    Cliquez sur l'onglet Sécurité
  4. Cliquez sur le bouton Personnaliser le niveau.

    Cliquez sur le bouton Personnaliser le niveau
  5. Faites défiler la liste jusqu’à la section Script.

  6. Vérifiez queScript ASP est défini sur Activer, puis cliquez sur OK.

    Activez les scripts ASP.
  7. Activez également les scripts pour la zone Internet : sélectionnez la zone Internet, cliquez sur le bouton Personnaliser le niveau, puis définissez Script ASP sur Activer.

    Sélectionnez la zone Internet, Personnaliser le niveau, et activez les scripts ASP
  8. Essayez de télécharger Acrobat Reader de nouveau.

Mozilla Firefox

JavaScript est activé par défaut dans Firefox et ne requiert aucune configuration supplémentaire. Pour plus d'informations, consultez la page d'aide de Mozilla Paramètres et préférences JavaScript pour les pages web interactives.

Google Chrome

  1. Ouvrez Chrome et sélectionnez Paramètres dans le menu Options.

    Sélectionnez Paramètres dans le menu Options
  2. Faites défiler jusqu'au bas de la page, puis cliquez sur Afficher les paramètres avancés.

    Cliquez sur Afficher les paramètres avancés
  3. Sous Confidentialité, cliquez sur Paramètres de contenu.

    Sous Confidentialité, cliquez sur Paramètres de contenu
  4. Assurez-vous que l’option Autoriser tous les sites à exécuter JavaScript est sélectionnée, puis cliquez sur Terminé.

    Autoriser tous les sites à exécuter Javascript
  5. Essayez de télécharger Acrobat Reader de nouveau.

Vous rencontrez une erreur spécifique ?

Encore besoin d’aide ?

Consultez les forums. Découvrez si d’autres utilisateurs rencontrent des problèmes de téléchargement et d’installation similaires en vous rendant sur les forums d’utilisateurs Acrobat Reader ou le forum de déploiement et d’installation sur AcrobatUsers.com. Essayez de publier votre problème sur les forums pour bénéficier d’un dépannage interactif. Lorsque vous publiez sur des forums, indiquez votre système d’exploitation et le numéro de version de votre produit.   

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