حل أخطاء مستندات Photoshop على السحابة

اتبع هذه الحلول لحل الأخطاء عند العمل على المستندات السحابية في Photoshop.

خطأ في التنزيل أو لم يتم العثور على الملف

السبب

يظهر "خطأ في التنزيل" أو "الملف غير موجود" عندما تفتح مستندًا سحابيًا غير مخزّن مؤقتًا من قسم "الأخيرة" في الشاشة الرئيسية أو من ملف > فتح الأخيرة.

الحل

1. انتقل إلى الشاشة الرئيسية > الملفات > ملفاتك أو مشتركة معك.
2. حدد المستند السحابي لبدء تنزيله.

خطأ في شبكة الاتصال

السبب

يظهر networkError عندما لا يكون الكمبيوتر متصلاً بشبكة أو يكون الاتصال متقطعًا.

الحل

تحقق من الشاشة الرئيسية > الملفات > ملفاتك أو مشتركة معك بحثًا عن لافتة وضع عدم الاتصال أو أيقونة سحابة عليها علامة X.

إذا بدا أن Photoshop متصل بالإنترنت ولكن استمر الخطأ، فاتبع الخطوات لحل مشكلات الاتصال.

لا يوجد اتصال بالإنترنت

السبب

يظهر noInternetConnection عندما لا يكون الكمبيوتر متصلاً بالشبكة أو يكون الاتصال متقطعًا.

الحل

اتبع الخطوات لحل أخطاء الاتصال.

تحرير مستند سحابي عندما يكون الجهاز غير متصل

السبب

يظهر operatingOnOnlineOnlyAssetWhileDeviceIsOffline عندما تحاول تحرير مستند سحابي متاح عبر الإنترنت فقط بينما يكون جهازك غير متصل.

الحل

اتبع الخطوات لحل أخطاء الاتصال.

فشلت المزامنة

السبب

يظهر syncingFailed عندما يتعذر على Photoshop مزامنة التغييرات لأن اتصال الإنترنت لا يعمل أو منقطع.

الحل

تحقق من اتصال الإنترنت باتباع الخطوات لحل أخطاء الاتصال.

1. قم بإنهاء Photoshop.
2. افتح مراقبة النشاط (macOS) أو إدارة المهام (Windows).
3. حدّد Adobe Content Synchronizer.
4. أوقف عملية Adobe Content Synchronizer.

انقضت المدة المحددة للطلب

السبب

تظهر requestTimedOut عند عدم اتصال نظام المستندات السحابية بالإنترنت أو عند تقطع الاتصال.

الحل

1. أعد محاولة العملية التي فشلت.
2. اتبع الخطوات الواردة في حل أخطاء الاتصال.
3. إذا كان الاتصال يعمل، أنهِ Photoshop وأوقف Adobe Content Synchronizer باستخدام Activity Monitor (macOS) أو Task Manager (Windows).

لا يمكن إجراء أي عملية عندما تكون أصولك غير متزامنة

السبب

تظهر cannotPerformOpWhenAssetNotInSync عندما تحاول تنفيذ عملية أثناء مزامنة المستند للتغييرات.

الحل

انتظر حتى تكتمل المزامنة، ثم أعد محاولة تنفيذ العملية.

يختلف وقت المزامنة حسب حجم المستند وأداء الشبكة.

التخزين السحابي ممتلئ

السبب

تظهر fullCloudStorage عندما يكون التخزين السحابي الخاص بك ممتلئًا.

الحل

1. انتقل إلى الشاشة الرئيسية > المحذوفة.
2. حدد مستندًا واحدًا أو أكثر.
3. احذف المستندات المحددة نهائيًا لتوفير مساحة في التخزين السحابي.

تم الوصول إلى مستوى التنشيط

السبب

تظهر loggedInUserLimitExceeded عند الوصول إلى الحد الأقصى لعدد مرات تسجيل الدخول أو التنشيط في Creative Cloud.

الحل

اتبع الخطوات لحل خطأ "تم الوصول إلى حد التنشيط" أو "فشل تسجيل الدخول".

تم تجاوز الحدود

السبب

تظهر outOfBounds عندما يحتوي المجلد على عدد عناصر أكبر من المسموح به.

الحل

احذف العناصر أو انقلها إلى مجلد آخر للوصول إلى المجلد المتأثر.

تعارض في التسمية

السبب

تظهر conflictOfSamePathOrName عندما يكون لمستندين مؤقتًا الاسم نفسه في المجلد نفسه. قد يحدث ذلك عندما يكون أحد المستندين في السحابة والآخر متزامنًا محليًا.

الحل

انتظر حتى يُعيد نظام مستندات السحابة تسمية أحد المستندات.بعد تحديث العرض بالاسم الفريد، حاول تنفيذ العملية مرة أخرى.

تم إدراج حظر المستخدم

السبب

تظهر رسالة userBlockListedPleaseContactSupport عندما يقوم Adobe بتعليق الحساب بسبب انتهاك شروط الخدمة.

الحل

تواصل مع مجتمع دعم Adobe للحصول على المساعدة.

خطأ إعادة المحاولة عام

السبب

تظهر رسالة genericRetriableError عند حدوث خطأ غير معروف.

الحل

1. أعد محاولة تنفيذ العملية الفاشلة.
2. إذا استمر الخطأ، قم بإنهاء Photoshop وإعادة تشغيله.
3. إذا استمر ظهور الخطأ، أعد تشغيل الكمبيوتر.