استكشاف أخطاء التنزيل وإصلاحها

بحث

هل تعاني من مشكلات في تنزيل المنتجات الأخرى غير Creative Cloud Adobe؟ جرب هذه الحلول لحل المشكلات الشائعة للمستعرض، والنظام، والاتصال والتي يمكن أن تتداخل مع عمليات التنزيل الناجحة للمنتجات الأخرى غير Creative Cloud.

هل ترغب في تنزيل تطبيقات Creative Cloud؟

تنطبق هذه المقالة على المنتجات الأخرى غير Creative Cloud فقط. للحصول على تعليمات تتعلق بمشكلات تنزيل Creative Cloud، راجع استكشاف مشكلات تنزيل Creative Cloud ومشكلات التثبيت.

حاول القيام بهذا أولاً

اتبع خطوات استكشاف المشكلات وإصلاحها في أحد المستندات التالية - أيها يتم تطبيقه على عملية التنزيل لديك.

جرب ذلك مرة أخرى

لم تجد ما تحتاح إليه في جرب ذلك أولاً?

جرّب مهمة واحدة أو أكثر من المهام التالية.

استخدم مستعرض آخر

غالبًا ما تتمثل أسهل وسيلة لحل مشكلة عمليات التنزيل غير الناجحة في محاولة التنزيل مرة أخرى باستخدام مستعرض آخر. على سبيل المثال، إذا كنت تستخدم Internet Explorer على Windows، فجرب Firefox. إذا كنت تستخدم Firefox على Mac OS، فجرب Safari.

تأكد أن الكمبيوتر لديك يلبي الحد الأدنى من متطلبات Akamai Download Manager

راجع الأسئلة المتكررة لـ Akamai Download Manage. (لا يمكن تنزيله في إندونيسيا، أو كوريا، أو ماليزيا، أو الفلبين، أو سنغافورا، أو تايلاند، أو تركيا، أو المنطقة الإدارية الخاصة لهونج كونج، الصين، أو بر الصين الرئيسي، أو منطقة تايوان، أو الهند.)

السماح بالإطارات المنبثقة وملفات تعريف الارتباط

اسمح بوجود الإطار المنبثقة في المستعرض لديك، أو أضف www.adobe.com إلى قائمة استثناءات برامج حظر الإطارات المنبثقة. أيضًا، اسمح بملفات تعريف الارتباط الخاصة بأطراف خارجية. للتعرف على الإرشادات، راجع وثائق المستعرض الخاص بك. 

التحقق من إمكانية الاتصال

  1. تفضل بزيارة موقع Adobe على الويب للتأكد من اتصالك بالإنترنت.
  2. قم بتعطيل أي جدران حماية وبرامج مضادة للفيروسات. راجع جدار الحماية أو مستند مكافح الفيروسات للحصول على معلومات حول التعطيل المؤقت لجدار الحماية أو فحص الفيروسات.
  3. جرب التنزيل مرة أخرى من موقع آخر (شبكة WiFi أخرى، على سبيل المثال).
  4. إذا كنت تحاول التنزيل باستخدام اتصال لاسلكي، فجرب التنزيل من خلال وصلة سلكية.

استكشاف مشكلات محرك الأقراص الثابتة وإصلاحها

  1. تأكد أنك تقوم بتنزيل الملفات إلى مجلد على محرك الأقراص الثابتة، وليس على محرك أقراص شبكة. بعد إكتمال التنزيل، يمكنك نقل الملفات إلى موقع شبكة إذا رغبت.
  2. (Windows) قم بإزالة الملفات غير الضرورية وامسح دليل TEMP الافتراضي لإخلاء مساحة على القرص.
  3. في حالة حدوث خطأ في الأذونات، فتأكد من توفر إمكانية الوصول للقراءة والكتابة لديك إلى المجلد الذي تقوم بالتنزيل إليه. إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كان متوفرًا لديك إمكانية الوصول للقراءة، والكتابة إلى أحد المواقع، فقم بحفظ التنزيل إلى "مجلد المستندات" أو إلى سطح المكتب.

  4. عند المطالبة بـ "فتح"، أو "حفظ" الملف الذي يتم تنزيله، حدد الخيار الخاص بحفظه. ثم انقر نقرًا مزدوجًا فوق الملف لفتحه بعد اكتمال تنزيله.

البحث عن حلول لرسائل الخطأ

إذا صادفت رقم أو رسالة خطأ محددة، فابحث عن موقع Adobe على الويب للنص أو رقم الخطأ للوصول إلى حل.

  1. اذهب إلى صفحة دعم البحث. 
  2. أدخل رسالة الخطأ في المربع "بحث".
  3. اقرأ أي مستندات دعم مدرجة في نتائج البحث للمساعدة في حل هذا الخطأ.

أو استخدم محرك البحث الخاص بالمستعرض لدينا للبحث عن معلومات حول رمز أو رسالة الخطأ.

راجع ما إذا كان قد تم إيقاف التنزيل مؤقتًا أو توقفه بشكل مفاجئ

  • عمليات التنزيل المدارة بواسطة المستعرض (عمليات تنزيل المنتجات الصغيرة، مثل الخطوط أو Lightroom): انظر إلى إطار التقدم. يتقدم التنزيل طالما ظلت سرعة النقل أكبر من 0 ميجابايت/ث. وفي حالة توقفه، ابدأ التنزيل مرة أخرى.
معدل النقل في المستعرض

  • Akamai Download Manager 3 (عمليات التنزيل من خلال متجر Adobe.com وبعض عمليات التنزيل التجريبية، مثل Acrobat X): ابحث عن الكلمة PAUSED "متوقف مؤقتًا" في الإطار Akamai. في حالة توقف التنزيل مؤقتًا، انقر فوق الزر Resume زر استئناف Akamai 3. (لا يمكن تنزيله في إندونيسيا، أو ماليزيا، أو الفلبين، أو سنغافورا، أو تايلاند، أو المنطقة الإدارية الخاصة لهونج كونج، الصين، أو بر الصين الرئيسي، أو منطقة تايوان، أو الهند.)
التنزيل عبر متجر Adobe.com المتوقف مؤقتًا

تنزيل النسخة التجريبية المتوقف مؤقتًا

لمزيد من المعلومات، راجع مرات التنزيل المقدرة.

تكبير ذاكرة التخزين الاحتياطي لملف الإنترنت المؤقت

إذا كانت ذاكرة التخزين الاحتياطي لملف الإنترنت صغيرة للغاية لكي تحصل على الملف أثناء تنزيله، فإن التنزيل يفشل.

(Windows) تكبير ذاكرة التخزين الاحتياطي لملف الإنترنت المؤقت في Internet Explorer 7 وما بعده

  1. اختر أدوات > خيارات الإنترنت.

  2. في علامة التبويب "عام"، انظر أسفل "سجل الاستعراض وانقر فوق الإعدادات.

  3. في "ملفات الإنترنت المؤقتة" ومربع حوار "إعدادات السجل"، قم بزيادة ضبط "مساحة القرص المستخدمة" حسب حجم الملف الخاص بك. (الحجم الافتراضي هو 50 ميجابايت.)

(Mac OS) تكبير ذاكرة التخزين الاحتياطي لملف الإنترنت المؤقت في Firefox 3.x وما بعده

  1. اختر Firefox > التفضيلات.

  2. في علامة التبويب "خيارات متقدمة"، انقر فوق الشبكة.

  3. في منطقة "التخزين دون الاتصال بالإنترنت"، قم بزيادة حجم المساحة الخاصة بذاكرة التخزين المؤقت حسب حجم الملف. (الحجم الافتراضي هو 50 ميجابايت.)

مرات التنزيل المقدرة

تؤثر العديد من العوامل على سرعة التنزيل، مثل نوع الاتصال وحركة البيانات على الشبكة. يوفر الجدول التالي مرات التنزيل المقدرة للأحجام المختلفة من الملفات بسرعة اتصال نموذجية. لإجراء التنزيل بسرعة أعلى، تجنب ساعات الذروة (من 9 ص إلى 6 م بالتوقيت الشرقي). الطلب على عمليات التنزيل يمكن أن يكون أيضًا عاليًا خلال الأسبوع الأول من تحرير المنتج. بعض المنتجات – التطبيقات النموذجية التي يصل حجمها إلى نحو 1 جيجابايت أو أكبر - تحتاج إلى توفر اتصال إنترنت بنطاق موسع للتنزيل.

ملاحظة:

عندما تطلب شراء أحد المنتجات، انظر أدناه على اليمين من القائمة المنبثقة "طريقة التنزيل"، لمعرفة حجم الملف وزمن التنزيل المتوقع.

ملاحظة:

التقديرات الموجودة في هذا الجدول تفترض توفر الظروف المثالية للاتصال بالشبكة. يمكن أن يكون الزمن الفعلي للتنزيل أطول من ذلك.

 حجم الملف

سرعة الاتصال

 

DSL (1.5 ميجا بايت/ثانية)

100 ميجا بايت

9 دقائق

500 ميجا بايت

47 دقيقة

800 ميجا بايت

75 دقيقة

1 جيجا بايت

96 دقيقة

2 جيجا بايت

3 ساعات

5 جيجا بايت

8 ساعات

7 جيجا بايت

11 ساعة

10 جيجا بايت

16 ساعة

غير قادر على تنزيل Captivate 8 أو أي منتج في مستعرض IE 11

إذا كنت تعاني من مشكلات في تنزيل Captivate 8 أو أي منتج يستخدم Internet Explorer 11 في Windows 8 أو 7، يمكنك إصلاحه بواسطة إضافة www.adobe.com إلى قائمة العرض القابلة للعرض. قم بإتباع الخطوات أدناه: 

  1. افتح Internet Explorer 11.

  2. انقر فوق الرمز "الأدوات على شكل عجلة" الموجود في الركن الأيمن العلوي، ثم انقر فوق إعدادات مشاهدة المتوافق. 

  3. ضمن موقع الويب هذا، أدخل adobe.com ثم انقر فوق إضافة.

    تتيح لك هذه الخطوة إمكانية مشاهدة adobe.com. 

  4. ارجع إلى صفحة التنزيل عن التجارب من إيمان، وأعد تحميل الصفحة (اضغط على F5 أو انقر فوق رمز ال رمز التحديث)، وانقر فوق تنزيل. 

    ينبغي أن يكون الأمر لتنزيل المنتج. 

هل لا تزال بحاجة إلى المساعدة؟

تفضل بزيارة منتديات المجتمع لكي تعرف ما إذا كان هناك مستخدمين آخرين يتعرضون لمشكلات تنزيل وتثبيت مشابهة. تفضل بزيارة، منتدى التنزيل والتثبيت والإعداد أو ابحث عن المنتدى للمنتج الخاص بك. حاول نشر مشكلتك على المنتديات لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها بشكل تفاعلي.

ملاحظة:

عند النشر على المنتديات، قم بتضمين نظام التشغيل الخاص بك ورقم إصدار المنتج في رسالتك.

المزيد مثل هذا

احصل على مساعدة بشكل أسرع وأسهل

مستخدم جديد؟

ارتباطات سريعة

عرض جميع خططك إدارة خططك
عرض الارتباطات السريعة
إخفاء الارتباطات السريعة

الإشعارات القانونية    |    سياسة الخصوصية عبر الإنترنت