تحقق من سرعة التنزيل أو معدل النقل في نافذة التقدم الخاصة بالتنزيل.
تاريخ آخر تحديث
17 سبتمبر 2025
حل المشكلات الشائعة عند تنزيل التطبيقات التي لا تتطلب اشتراكًا (مثل عائلة تطبيقات Elements ومجموعة Technical Communication Suite).
مشكلات المتصفح تتسبب في فشل التنزيل
غالبًا ما تتمثل أسهل وسيلة لحل مشكلة عمليات التنزيل غير الناجحة في محاولة التنزيل مرة أخرى باستخدام مستعرض آخر. على سبيل المثال، إذا كنت تستخدم Internet Explorer على Windows، فجرب Firefox. إذا كنت تستخدم Firefox على Mac OS، فجرب Safari.
يحظر المتصفح النوافذ المنبثقة وملفات تعريف الارتباط المطلوبة
راجع وثائق المتصفح الخاص بك لتحديد كيفية السماح بالنوافذ المنبثقة، وأضف www.adobe.com إلى قائمة استثناءات المتصفح، واسمح بملفات تعريف ارتباط الطرف الثالث.
المتصفح يوقف التنزيل
قد يتم إيقاف التنزيلات التي يديرها المتصفح مؤقتًا أو تعليقها، مما يتسبب في فشل التنزيل.
إذا كان معدل النقل 0 ميجابايت/ثانية، فحدد إلغاء وابدأ التنزيل مرة أخرى.
قد تتداخل اتصال الجهاز مع التنزيل
تفضل بزيارة موقع Adobe على الويب للتأكد من اتصالك بالإنترنت.
راجع وثائق جدار الحماية وبرنامج مكافحة الفيروسات وقم بتعطيل أي جدران حماية وبرامج مكافحة الفيروسات مؤقتًا.
حاول التنزيل مرة أخرى من موقع مختلف (على سبيل المثال، شبكة Wi-Fi مختلفة).
إذا كنت تحاول التنزيل باستخدام اتصال لاسلكي، فجرب التنزيل من خلال وصلة سلكية.
تؤثر مشكلات القرص الصلب على عملية التنزيل الخاصة بك.
تأكد أنك تقوم بتنزيل الملفات إلى مجلد على محرك الأقراص الثابتة، وليس على محرك أقراص شبكة. بعد إكتمال التنزيل، يمكنك نقل الملفات إلى موقع شبكة إذا رغبت.
ملاحظة:
إذا كنت تستخدم Windows، فقم بإزالة الملفات غير الضرورية ومسح محتويات مجلد الملفات المؤقتة (TEMP) الافتراضي لتحرير مساحة على القرص.
في حالة حدوث خطأ في أذونات الوصول، فتأكد من توفر إمكانية الوصول للقراءة والكتابة لديك إلى المجلد الذي تقوم بالتنزيل إليه.إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كان متوفرًا لديك إمكانية الوصول للقراءة والكتابة إلى أحد المواقع، فقم بحفظ التنزيل إلى "سطح المكتب" أو إلى مجلد Documents أو Desktop.
عند المطالبة بـ "فتح" أو "حفظ" الملف الذي يتم تنزيله، حدد الخيار الخاص بـ فتح أو حفظ الملف الذي تم تنزيله، ثم حدد حفظ.ثم انقر نقرًا مزدوجًا فوق الملف لفتحه بعد اكتمال تنزيله.
