Problema: El panel Bibliotecas deja de funcionar después de volver a instalar la aplicación de escritorio de Creative Cloud

Si desinstala la aplicación de escritorio de Creative Cloud y la vuelve a instalar como parte de algún procedimiento de solución de problemas, puede que deje de funcionar el panel Bibliotecas de las aplicaciones de escritorio de Creative Cloud. Aparece un panel en blanco, como se muestra a continuación.

Panel Bibliotecas en blanco

Soluciones

Pruebe las soluciones siguientes para corregir el problema.

Solución 1: Instale manualmente la versión más actual de bibliotecas de Creative Cloud

Descargue el programa de instalación más reciente de bibliotecas de Creative Cloud que se facilita en el vínculo siguiente; a continuación, haga doble clic en el archivo para empezar la instalación.

  • Instalador de bibliotecas de Creative Cloud: Windows  |  Mac
Si el problema se sigue produciendo, siga los pasos de la Solución 2

Solución 2: Utilice Creative Cloud Cleaner Tool e instale manualmente las bibliotecas más recientes

  1. Termine cualquier proceso de biblioteca de Creative Cloud desde el Administrador de tareas de Windows o del Monitor de Actividad de macOS.

    El nombre del proceso es "CCLibrary (32/64 bit)".

  2. Cierre todas las aplicaciones de Adobe.

  3. Limpie la biblioteca de Creative Cloud con Creative Cloud Cleaner Tool.

    Pasos para Windows:

    1. Haga clic en este vínculo para descargar Adobe Creative Cloud Cleaner Tool para Windows: AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe.
      Si ve un mensaje de descarga o de guardararchivo, haga clic en Guardar archivo para descargarlo en su equipo.
    2. Haga clic con el botón derecho en el archivo descargado AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe y elija Ejecutar como administrador.
      Nota: Si Ejecutar como administrador no está disponible al hacer clic con el botón derecho, haga doble clic en AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe para ejecutar el archivo .exe.
    3. Siga las instrucciones en pantalla en este orden:
      • Seleccione su idioma: pulse E para inglés o J para japonés; a continuación, pulse Intro.
      • Revise el Acuerdo de licencia del usuario final de Adobe: Y para aceptarlo o N para rechazarlo (si lo rechaza, el script se detiene). Pulse Intro.
      • Seleccione la aplicación que desee quitar: pulse el número que corresponda a Todo ypulse Intro.
      • Pulse el número que corresponda CC Library (32/64 bit) ypulse Intro.
      • Confirme que desea eliminar el producto: pulse Y seguido de Intro.
    4. Cuando vea el mensaje de que Adobe Creative Cloud Cleaner Tool ha finalizado correctamente, pulse Intro.

    Pasos para macOS:

    1. Haga clic en este vínculo para descargar Adobe Creative Cloud Cleaner Tool para macOS: AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg.
      Si ve un mensaje de descarga o de guardararchivo, haga clic en Guardar archivo para descargarlo en su equipo.
    2. Para ejecutar la herramienta, haga doble clic en el archivo AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg.
    3. Haga doble clic en Adobe Creative Cloud Cleaner Tool y siga las instrucciones en pantalla en este orden:
      • Seleccione su idioma: pulse E para inglés o J para japonés; a continuación, pulse Retorno.
      • Revise el Acuerdo de licencia del usuario final de Adobe: Y para aceptarlo o N para rechazarlo (si lo rechaza, el script se detiene). Pulse Retorno.
      • En el menú de la esquina superior derecha de la ventana de la secuencia de comandos, seleccione la versión de la aplicación que desea eliminar. Pulse Retorno.
      • En la tabla, seleccione la aplicación que desea limpiar CC Library y haga clic en Limpiar.
    4. Cuando vea el mensaje de que Adobe Creative Cloud Cleaner Tool ha finalizado correctamente, haga clic en Salir.

  4. Descargue el programa de instalación más reciente de bibliotecas de Creative Cloud que se facilita en el vínculo siguiente; a continuación, haga doble clic en el archivo para empezar la instalación.

    • Instalador de bibliotecas de Creative Cloud: Windows  |  Mac

    Nota:

    En macOS, puede obtener un error al intentar ejecutar el paquete del programa de instalación. Siga los pasos del procedimiento que se describen en el documento siguiente para ejecutar el programa de instalación: https://helpx.adobe.com/es/creative-cloud/kb/install-creative-cloud-mac-os-sierra.html

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