Creative Cloud Cleaner-tool voor ondernemingsgebruikers

Voer de Adobe Creative Cloud Cleaner-tool uit om installatieproblemen met Creative Cloud of Creative Suite op te lossen voor ondernemingsgebruikers.

Opmerking:

Op 31 december 2020 is de ondersteuning van Flash Player beëindigd. Raadpleeg de informatiepagina over Flash Player EOL voor ondernemingen voor meer informatie.

De Creative Cloud Cleaner-tool

De Creative Cloud Cleaner-tool is een opschoontool die bepaalde bestanden, mappen en registersleutels verwijdert die een nieuwe installatie of update in de weg zitten. Deze tool kan de meeste installatieproblemen oplossen door beschadigde installaties op te schonen, beschadigde bestanden te verwijderen of te herstellen en registervermeldingen voor machtigingen te verwijderen of te wijzigen.

Wanneer moet u de Creative Cloud Cleaner-tool gebruiken?

U kunt de Creative Cloud Cleaner-tool met de benodigde voorzorgsmaatregelen gebruiken om de meeste installatieproblemen op te lossen. U kunt enkele stappen uitvoeren voordat u begint om mogelijk gegevensverlies te voorkomen. Kijk hoe en wanneer u de Creative Cloud Cleaner-tool gebruikt.

Opmerking:

De Creative Cloud Cleaner-tool is niet bedoeld om applicaties te verwijderen. Als u een applicatie wilt verwijderen, raadpleegt u Creative Cloud-producten verwijderen.

Alle of geselecteerde producten voor Windows en Mac verwijderen

Let op:

Zorg ervoor dat u alle Adobe Creative Cloud-applicaties afsluit en alle Creative Cloud-achtergrondprocessen beëindigt voordat u de Creative Cloud Cleaner-tool uitvoert.

Zorg er altijd voor dat u de benodigde back-ups hebt gemaakt van uw bestanden en mappen.

Opmerking:

Zorg ervoor dat al uw bestanden zijn gesynchroniseerd voordat u de Cleaner-tool uitvoert. Bestanden die niet met uw Creative Cloud-account zijn gesynchroniseerd, kunnen mogelijk verloren gaan.

Voer de Adobe Creative Cloud Cleaner-tool uit in de stille modus om alle producten weer te geven die de tool kan verwijderen. De tool kan alle Creative Cloud- of Creative Suite-apps verwijderen die op de computer zijn geïnstalleerd. U kunt ook geselecteerde apps verwijderen door de juiste regels in het XML-bestand dat de tool genereert, om te zetten in commentaar.

Kies de gewenste optie en uw besturingssysteem.

Alle producten verwijderen (Windows)

  1. Maak een back-up van alle bestanden die zijn opgeslagen in Adobe-productmappen, inclusief aangepaste plug-ins of profielen die u hebt geïnstalleerd.

  2. Verwijder Creative Cloud- of Creative Suite-applicaties door een van de volgende stappen uit te voeren:

    • Windows 10, 8, 7 of Vista: Kies Start > Configuratiescherm > Programma's > Programma's en onderdelen.
    • Windows XP: Kies Start > Configuratiescherm en dubbelklik op Software.
  3. Selecteer de applicatie die u wilt verwijderen en klik op Verwijderen.

    Een app verwijderen

  4. Volg de instructies op het scherm om de verwijdering te voltooien.

  5. Start de computer opnieuw op.

  6. Voer de Adobe Creative Cloud Cleaner-tool uit door deze stappen in de aangegeven volgorde uit te voeren:

    • Klik op de volgende koppeling om de Adobe Creative Cloud Cleaner-tool voor Windows te downloaden: AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe.
    • Maak een directory/map met de naam AdobeCreativeCloudCleanerTool_Win en kopieer het gedownloade bestand ernaartoe.
    • Kies Start > Uitvoeren en typ cmd.
    • Ga in het venster met de opdrachtprompt naar de map AdobeCreativeCloudCleanerTool_Win die u hebt gemaakt.
    • Typ AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe --removeAll=CREATIVECLOUDCS6PRODUCTS
    • Als u Flash Player wilt verwijderen, typt u AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe --removeAll=CREATIVECLOUDCS6PRODUCTS --removeFP=1.
    • Als u alle producten (ook CS6 en lager) en Adobe ID-referenties wilt verwijderen, typt u AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe --removeAll=ALL.
  7. Controleer of de Creative Cloud Cleaner-tool correct is voltooid. Bekijk de vermeldingen in het logbestand. Als een van de vermeldingen een fout aangeeft, neemt u contact op met de klantenservice van Adobe.

  8. Nadat u de Adobe Creative Cloud Cleaner-tool hebt uitgevoerd, installeert u uw Creative Cloud- of Creative Suite-applicatie. 

Geselecteerde producten verwijderen (Windows)

  1. Maak een back-up van alle bestanden die zijn opgeslagen in Adobe-productmappen, inclusief aangepaste plug-ins of profielen die u hebt geïnstalleerd.

  2. Verwijder Creative Cloud- of Creative Suite-applicaties door een van de volgende stappen uit te voeren:

    • Windows 10, 8, 7 of Vista: Kies Start > Configuratiescherm > Programma's > Programma's en onderdelen.
    • Windows XP: Kies Start > Configuratiescherm en dubbelklik op Software.
  3. Selecteer de applicatie die u wilt verwijderen en klik op Verwijderen.

    Een app verwijderen

  4. Volg de instructies op het scherm om de verwijdering te voltooien.

  5. Start de computer opnieuw op.

  6. Voer de Adobe Creative Cloud Cleaner-tool uit door deze stappen in de aangegeven volgorde uit te voeren:

    • Klik op de volgende koppeling om de Adobe Creative Cloud Cleaner-tool voor Windows te downloaden: AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe.
    • Maak een directory/map met de naam AdobeCreativeCloudCleanerTool_Win en kopieer het gedownloade bestand ernaartoe.
    • Kies Start > Uitvoeren en typ cmd.
    • Ga in het venster met de opdrachtprompt naar de map AdobeCreativeCloudCleanerTool_Win die u hebt gemaakt.
    • Typ AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe --createCleanup=[absoluut pad naar de map waarin u het XML-bestand wilt opslaan].

    Opmerking: Zorg ervoor dat er één spatie na .exe staat. Voer geen extra spaties in deze opdracht in.

    • Kies uw taal: druk op E voor Engels of J voor Japans.
    • Lees de Adobe-licentieovereenkomst voor eindgebruikers: druk op Y om akkoord te gaan of op N om te weigeren (als u weigert, wordt het script afgesloten).

    Het XML-bestand dat de tool maakt, bevat een lijst met producten die op de computer zijn geïnstalleerd. Standaard zijn alle productvermeldingen in het XML-bestand ingesteld als commentaar. Bijvoorbeeld:

    Opmerking:

    In het XML-bestand staan alle CS5- tot CS5.5-producten in de tag <CS5>.

  7. Verwijder de commentaaraanduiding voor de apps waarvoor u de Adobe Creative Cloud Cleaner-tool wilt uitvoeren. Als u bijvoorbeeld Adobe SpeedGrade CC en Adobe Contribute CS5.5 wilt opschonen, bewerkt u het XML-bestand als volgt:

  8. Voer de Adobe Creative Cloud Cleaner-tool met verhoogde bevoegdheden uit met het volgende argument:

    AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe --cleanupXML=[Absoluut pad naar XML-opschoonbestand]
    .

  9. Controleer of de Adobe Creative Cloud Cleaner-tool correct is voltooid. Bekijk de vermeldingen in het logbestand. Als een van de vermeldingen een fout aangeeft, neemt u contact op met de klantenservice van Adobe.

  10. Nadat u de Adobe Creative Cloud Cleaner-tool hebt uitgevoerd, installeert u uw Creative Cloud- of Creative Suite-applicatie.

Alle producten verwijderen (macOS)

  1. Maak een back-up van alle bestanden die zijn opgeslagen in Adobe-productmappen, inclusief aangepaste plug-ins of profielen die u hebt geïnstalleerd.

  2. Als u Creative Cloud- of Creative Suite-applicaties wilt verwijderen, gaat u in de Finder naar Programma's > Hulpprogramma's > Adobe Installers.

  3. Dubbelklik op het verwijderprogramma van de applicatie.

  4. Volg de instructies op het scherm om de verwijdering te voltooien.

  5. Start de computer opnieuw op.

  6. Klik op de volgende koppeling om de Adobe Creative Cloud Cleaner-tool voor Mac te downloaden: AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg.

  7. Dubbelklik op het bestand AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg.

  8. Typ de volgende opdracht in een Terminal-venster:

    • Als u alle producten boven CS6, inclusief CS6-producten, wilt verwijderen, typt usudo[pad naar Adobe Creative Cloud Cleaner Tool.app]/Contents/MacOS/Adobe Creative Cloud Cleaner Tool --removeAll=CREATIVECLOUDCS6PRODUCTS.
    • Als u alle producten (ook eerder dan CS6) en Adobe ID-referenties wilt verwijderen, typt u sudo [pad naar Adobe Creative Cloud Cleaner Tool.app]/Contents/MacOS/Adobe Creative Cloud Cleaner Tool --removeAll=ALL

  9. Controleer of de Adobe Creative Cloud Cleaner-tool correct is voltooid. Bekijk de vermeldingen in het logbestand. Als een van de vermeldingen een fout aangeeft, neemt u contact op met de klantenservice van Adobe.

  10. Nadat u de Adobe Creative Cloud Cleaner-tool hebt uitgevoerd, installeert u uw Creative Cloud- of Creative Suite-applicatie. 

Geselecteerde producten verwijderen (macOS)

  1. Maak een back-up van alle bestanden die zijn opgeslagen in Adobe-productmappen, inclusief aangepaste plug-ins of profielen die u hebt geïnstalleerd.

  2. Als u Creative Cloud- of Creative Suite-applicaties wilt verwijderen, gaat u in de Finder naar Programma's > Hulpprogramma's > Adobe Installers.

  3. Dubbelklik op het verwijderprogramma van de applicatie.

  4. Volg de instructies op het scherm om de verwijdering te voltooien.

  5. Start de computer opnieuw op.

  6. Klik op de volgende koppeling om de Adobe Creative Cloud Cleaner-tool voor Mac te downloaden: AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg.

  7. Dubbelklik op het bestand AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg.

  8. Typ de volgende opdracht in een Terminal-venster:

    sudo[pad naar Adobe Creative Cloud Cleaner Tool.app]/Contents/MacOS/Adobe Creative Cloud Cleaner Tool --createCleanup=[absoluut pad naar map om XML te maken].

  9. Voer het wachtwoord van de hoofdgebruiker in en ga akkoord met de licentieovereenkomst voor eindgebruikers.

    Het XML-bestand dat wordt weergegeven, bevat een lijst met producten die op de computer zijn geïnstalleerd. Bijvoorbeeld:

    Opmerking:

    In het XML-bestand staan alle CS5- tot CS5.5-producten in de tag <CS5>.

  10. Verwijder de commentaaraanduiding voor de producten waarvoor u de Adobe Creative Cloud Cleaner-tool wilt uitvoeren. Als u bijvoorbeeld Adobe SpeedGrade CC en Adobe Contribute CS5.5 wilt opschonen, bewerkt u het XML-bestand als volgt:

  11. Voer de Adobe Creative Cloud Cleaner-tool met verhoogde bevoegdheden uit met het volgende argument:

    sudo /Contents/MacOS/Adobe Creative Cloud Cleaner Tool --cleanupXML=[absoluut pad naar XML-opschoonbestand].

  12. Controleer of de Creative Cloud Cleaner-tool correct is voltooid. Bekijk de vermeldingen in het logbestand. Als een van de vermeldingen een fout aangeeft, neemt u contact op met de klantenservice van Adobe.

  13. Nadat u de Adobe Creative Cloud Cleaner-tool hebt uitgevoerd, installeert u uw Creative Cloud- of Creative Suite-applicatie. 

Opmerking:

U kunt ook in de Adobe Admin Console pakketten maken voor de Adobe-apps en -services die u naar uw eindgebruikers wilt distribueren. Nadat het pakket is gemaakt en naar uw computer is gedownload, kunt u het pakket distribueren en de apps in het pakket installeren. Zie Pakketten distribueren voor meer informatie.

Adobe-logo

Aanmelden bij je account