Voer de tool Log Collector uit om een back-up van je logbestanden te maken. Zo kan de ondersteuning van Adobe je helpen als er een fout optreedt met de Creative Cloud Cleaner Tool en je contact met ons wilt opnemen.
Laatst bijgewerkt op
3 sep. 2025
Volg deze stappen om de Creative Cloud Cleaner Tool voor te bereiden op gebruik en installatieproblemen op te lossen.
De Creative Cloud Cleaner Tool is een hulpprogramma waarmee ervaren gebruikers beschadigde installaties kunnen opschonen.
Wanneer gebruik je de Creative Cloud Cleaner Tool
Als je de gebruikelijke oplossingen al hebt geprobeerd, maar nog steeds problemen ondervindt, kun je in deze gevallen de Creative Cloud Cleaner Tool gebruiken:
- Je kunt Creative Cloud-apps niet bijwerken of installeren nadat je hebt geprobeerd de Creative Cloud desktop-app te repareren of te verwijderen.
- Je wilt oudere Adobe-software volledig verwijderen.
- De Creative Cloud-app start niet, zelfs niet nadat je deze hebt verwijderd en opnieuw hebt geïnstalleerd.
- Je kunt je niet aanmelden bij Adobe-apps na meerdere pogingen en nadat je de standaardoplossingen hebt geprobeerd.
- Je kunt geen verbinding maken met Adobe-servers of hebt beperkte toegang tot Adobe-apps en -services, ondanks dat je de algemene oplossingen hebt geprobeerd.
Voorbereiden op het gebruik van de Creative Cloud Cleaner Tool
Voordat je de Creative Cloud Cleaner Tool uitvoert, sluit je alle Creative Cloud-apps en de Creative Cloud desktop-app en maak je een back-up van je bestanden en mappen om mogelijk gegevensverlies te voorkomen.
Controleer de synchronisatiestatus van je Creative Cloud-bestanden in de Creative Cloud desktop-app en wacht totdat ze volledig zijn gesynchroniseerd.
Let op:
Bestanden die niet zijn gesynchroniseerd met je Creative Cloud-account, gaan mogelijk verloren.
Sluit Creative Cloud Core Service en Adobe Content Synchronizer in Activiteitenweergave.
Sla een kopie op van het bestand dat je hier vindt:
- Windows:
C:\Gebruikers\<gebruikersnaam>\AppData\Local\Adobe\AdobeSync\CoreSync
C:\Gebruikers\<gebruikersnaam>\AppData\Roaming\Adobe\CoreSync - macOS:
~/Bibliotheek/Application Support/Adobe/CoreSync/
Als de inhoud van de bibliotheek is verborgen, moet je mogelijk problemen met bibliotheektoegang oplossen voor macOS X 10.7 en hoger.Mocht je geen ruimte meer hebben, ga dan naar CoreSync, zoek de map cloudnative en sla een kopie op. Voor Windows kan de map cloudnative aanwezig zijn in een of beide van de bovenstaande mappen.
Sluit de resterende Adobe-achtergrondprocessen in Taakbeheer in Windows of in Activiteitenweergave in macOS:
- Creative Cloud
- Creative Cloud Content Manager
- Creative Cloud Libraries Synchronizer
- Adobe Content Synchronizer helper
- Creative Cloud Interprocess Service
- armsvc.exe
- AGS Service
Sla een kopie op van alle inhoud die is opgeslagen in de productmappen van Adobe, inclusief plug-ins van derden en bestanden met voorkeuren.
Het is bijvoorbeeld mogelijk dat je een plug-in van derden voor Adobe XD hebt gebruikt of een Photoshop-werkruimte hebt opgeslagen. Bewaar een kopie van de mappen waarin deze staan. Lees meer over het migreren van voorinstellingen, handelingen en instellingen in Photoshop.
Als je oudere Adobe-apps verwijdert, sla je een kopie van je oude installatiebestanden op.
Adobe biedt alleen downloads voor de twee meest recente versies van je Creative Cloud-apps. Als je toegang wilt tot oudere versies, verwijder deze dan niet zonder er eerst voor te zorgen dat je een manier hebt om ze opnieuw te installeren, zoals een schijf of eerder opgeslagen installatieprogramma's, aangezien Adobe downloads voor oudere versies niet meer aanbiedt.
Zorg ervoor dat je alle nodige voorzorgsmaatregelen hebt genomen door aanbevolen back-ups te maken voordat je de tool uitvoert.
