Закройте Adobe Acrobat.
Последнее обновление
22 янв. 2025 г.
Сбои в Adobe Acrobat могут возникать по разным причинам, таким как устаревшее ПО, недостаток системных ресурсов, проблемы с конфигурацией, а также конфликт настроек. Выполните описанные ниже действия по устранению неполадок, чтобы эффективно определить и устранить сбои Acrobat.
Отправка отчетов о сбоях для устранения неполадок
Если Acrobat или Acrobat Reader аварийно завершает работу и отображается диалоговое окно отчета о сбое, нажмите Отправить отчет, чтобы передать информацию о сбое в Adobe.
Примечание.
Если диалоговое окно отчета о сбое не отображается после сбоя или зависания, выполните сбор дампов/журналов, дампов процессов, отчетов Spindump и выборок процессов для всех процессов Acrobat и отправьте их в службу поддержки Adobe.
Можно также обратиться к специалистам сообщества Acrobat за консультациями по вашей проблеме.
Обновление Acrobat до последней версии
Устаревшие версии Adobe Acrobat могут приводить к сбоям из-за несовместимости с обновленными функциями или системными требованиями.
Обновление Acrobat:
- В Windows перейдите в меню-гамбургер
> Справка > Проверить наличие обновлений и следуйте подсказкам для установки новейшей версии. - В MacOS выберите Справка > Проверить наличие обновлений и следуйте подсказкам для установки новейшей версии.
Восстановление установки (только Windows)
Может потребоваться восстановить установки, в которых Acrobat аварийно завершает работу или зависает из-за поврежденных файлов, отсутствующих компонентов или неверной конфигурации.
Чтобы восстановить установку Acrobat, выберите меню-гамбургер > Справка > Восстановить установку. Следуйте инструкциям на экране и перезапустите компьютер.
Проверка подписки
Недействительная лицензия пользователя Adobe Acrobat может вызывать сбои, если приложение обнаруживает, что у лицензии истек срок действия, лицензия неверна или неправильно активирована.
Чтобы проверить состояние активации учетной записи, выберите Планы учетной записи Adobe и убедитесь, что ваша лицензия Acrobat действительна и активирована.
Узнайте, как управлять учетной записью Adobe, подписками, выставлением счетов и настройками учетной записи.
Обновление файлов лицензии Acrobat
Если Acrobat аварийно завершает работу, зависает во время входа или не может проверить подписку, устраните неполадку, выполнив следующие действия.
-
-
Удалите записи, связанные с лицензией Adobe, например Сведения о пользователе Adobe и Сведения о приложении Adobe, которые хранятся в следующих базах данных:
- В Windows: Пуск > Диспетчер учетных данных
- В macOS: Системные настройки > Связка ключей > вкладка «Система» > Все записи
-
Перезапустите Acrobat и выполните вход с помощью учетных данных.
Примечание.После удаления записей, связанных с лицензией Adobe, и входа в Acrobat файлы создаются повторно.
Отправка данных Acrobat Diagnostics
Если перечисленные выше шаги по устранению неполадок не помогли решить проблему, запустите инструмент Acrobat Diagnostics, чтобы собрать файла журнала сбоя и системные данные. Отправьте идентификатор журнала команде Adobe, чтобы мы могли устранить неполадку.
Чтобы запустить Acrobat Diagnostics, выберите Справка > Устранение неполадок Acrobat.
Примечание.
Если параметр Устранение неполадок Acrobat не отображается, перейдите в диалоговое окно Установки и выберите Общие на панели слева. Затем установите флажок Включить устранение неполадок в разделеВ сообщениях от/в Adobe.
Если приложение Acrobat аварийно завершает работу при запуске и не открывается, потребуется загрузить инструмент Acrobat Diagnostics.
Если приложение Acrobat аварийно завершает работу при запуске и не открывается, загрузите инструмент Acrobat Diagnostics, используя ссылки ниже.
