Lös hämtningsproblem för Acrobat Reader

Problem: det går inte hämta och installera Adobe Acrobat Reader

Ibland kan du stöta på problem när du laddar ned Acrobat Reader. Nedladdningsproblem kan inträffa på grund av något av följande:

  • Datorn inte är ansluten till internet eller så har du problem med internetinställningarna.
  • Ditt antivirusprogram behöver uppdateras.
  • Du är kanske inte ansluten till Adobes server.

Steg för felsökning

Steg 1: aktivera JavaScript

Steg 2: leta efter antivirusuppdateringar

Ditt antivirusprogram kan felaktigt identifiera installationsprogrammet för Acrobat Reader som skadlig programvara och visa falska felrapporter, till exempel:

  • TrojWare.Win32.Trojan.Agent.Gen
  • Trojan/JmGeneric
  • Misstänksam
  • Initierar inte

Antivirusprograms- och serviceleverantörer uppdaterar aktivt sina program så att installationsprogrammet för Acrobat Reader ska identifieras som legitimt. Se till att antivirusprogrammet är uppdaterat.

Steg 3: prova en annan webbläsare

Vissa inställningar på datorn, t.ex. dina säkerhetsinställningar eller cookies i webbläsaren kan förhindra att installationsprogrammet för Acrobat Reader laddas ned. Du kan försöka ladda ner igen med en annan webbläsare för att lösa en misslyckad nedladdning. Försök med någon av följande webbläsare i stället för den du nu använder:

  • Mozilla Firefox 
  • Apple Safari 
  • Google Chrome
Obs!

För att lära dig hur du kör installationsprogrammet för att installera Acrobat Reader, se följande:

Steg 4: prova en länk för direktnedladdning

Använd den här länken för direktnedladdning om du fortfarande har problem med att ladda ned Acrobat Reader. Välj operativsystem, språk och version och klicka sedan på Ladda ned nu. Slutför nedladdningen genom att följa anvisningarna på skärmen.

Steg 5: se till att du har en stabil internetanslutning

En instabil internetanslutning kan hindra dig från att ladda ned innehåll från andra webbplatser. Prova att hämta en fil från en annan webbplats, t.ex. www.microsoft.com, www.apple.com eller www.mozilla.com. Om problemet kvarstår så ska du kontakta nätverksadministratören, supportavdelningen eller internetleverantören.

Se Lösa en instabil internetanslutning till Adobes webbplats eller FTP-webbplats för detaljer.

Efter att du har etablerat en stabil internetanslutning kan du prova att hämta filen på nytt. Om det första försöket att hämta filen avbröts måste du starta om nedladdningsprocessen i den webbläsare du använde.

Steg 6: uppdatera grafikkortsdrivrutinen (endast Windows)

Grafikkortstillverkare uppdaterar drivrutinerna för programmen med jämna mellanrum. Om du inte har uppdaterat grafikkortets drivrutin på länge bör du hämta en uppdaterad drivrutin från tillverkarens webbplats.

För att fastställa tillverkaren av ett grafikkort, se kortets egenskaper i Enhetshanteraren.

Steg 7: felsök specifika fel

Se följande lista över fel för att identifiera felet och motsvarande lösning.

Problem eller fel

Lösning

 

  • Fel: Nedladdning av metafil misslyckades
  • Fel: Åtgärdslista hittades inte
  • Meddelandet "Hämtar installationsprogrammet...", men ingen aktivitet under flera minuter.

 

 

  • Det går inte att hämta Reader från Adobes webbplats.
  • Det går inte att öppna Reader-installationsfilen. 
  • Fel: Extraheringen misslyckades av okänd anledning. Programmet har stängts utan att installeras... Det här felet kan uppstå efter att du har laddat ner Reader eller om du laddar ner installationsfilen och dubbelklickar på den för att starta installationen.

 

Installationen startar men markören eller skärmen låser sig, eller också avbryts starten med ett felmeddelande.

(endast Windows)

  • Fel 1402: Det gick inte att öppna nyckeln [key name]
  • Fel 1406: Det gick inte att skriva värdemappar till nyckeln [key name]

(endast Windows)

  • Fel 1606: Det gick inte att komma åt nätverksplatsen Startup 

(endast Windows)

  • Fel 1635: Det här korrigeringspaketet gick inte att öppna 

Behöver du fortfarande hjälp?

Besök Communityforumet för Acrobat Reader eller Forumet för implementering och installation för att få kontakt med andra användare som upplever liknande nedladdnings- och installationsproblem.

Prova med att skriva ett inlägg om problemet i diskussionsforumet för interaktiv felsökning. När du gör ett inlägg på ett forum anger du vilket operativsystem du använder samt produktens versionsnummer.  

 Adobe

Få hjälp snabbare och enklare

Ny användare?