Se till att informationen i ditt Adobe-kontot, såsom telefonnummer och primär e-postadress (Adobe ID), alltid är uppdaterad för oavbruten åtkomst till de senaste funktionerna och säkerhetsuppdateringarna. Läs hur du kan uppdatera informationen i ditt Adobe-konto.
Lär dig hur du åtgärdar några vanliga problem som rör tvåstegsverifiering.
Har du inte konfigurerat tvåstegsverifiering än? Gör kontot säkrare genom att konfigurera tvåstegsverifiering.
Så här åtgärdar du problem med tvåstegverifiering
Fick du ingen verifieringskod?
Vi rekommenderar att du väntar en stund eftersom det kan ta några minuter innan koden levereras.
Valde du att få koden via e-post? Kontrollera skräppostmapparna.
Har du fortfarande inte fått koden? Välj Använd en annan metod för att ta emot koden på inloggningsskärmen. Välj sedan textmeddelande (SMS) för att ta emot koden.
När du har angett e-postadressen uppmanas du att ange en kod på inloggningsskärmen. Välj Använd en annan metod för att ta emot koden på den här skärmen. Du kan få koden via e-post och textmeddelande (SMS) till telefonen. Följ sedan anvisningarna på skärmen.
Har du glömt Adobe-lösenordet och kan inte komma åt andra autentiseringsmetoder?
Om du har aktiverat tvåstegsverifiering och glömt ditt lösenord behöver du åtkomst till minst två av följande baserat på dina kontoinställningar:
- E-postadress för kontot
- Telefonnummer för kontot
- Appen Adobe Account Access
Om du inte har tillgång till minst två av dessa metoder kan du inte komma åt ditt konto. Vår rekommendation är att du skapar ett nytt konto.
Kan du inte ta bort telefonnumret?
Om ditt Adobe-konto ingår i ett företags- eller skolkonto och IT-administratören har aktiverat tvåstegsverifiering på organisationsnivå måste du ange ett mobiltelefonnummer. Du kan i sådana fall inte stänga av alternativet. Du får meddelandet ”Det går inte att ta bort telefonnumret” om du försöker stänga av mobilalternativet.
Går det inte att inaktivera tvåstegsverifiering?
-19?$pjpeg$&jpegSize=100&wid=640 "Det går inte att inaktivera tvåstegsverifiering")
Om ditt Adobe-konto ingår i ett företags- eller skolkonto och om IT-administratören har aktiverat tvåstegsverifiering på organisationsnivå kan du inte inaktivera både e-post- och SMS-alternativ. Du kan inaktivera det ena eller det andra, men inte båda. Du får meddelandet ”Det går inte att inaktivera tvåstegsverifiering” om du försöker inaktivera båda alternativen.
Kan du inte komma åt Adobe Authenticator- eller Google Authenticator-appen?
Om du inte har åtkomst till appen Adobe Authenticator eller Google Authenticator kan du få koden via ditt telefonnummer eller din primära e-postadress. Välj Använd en annan metod för att ta emot koden på inloggningsskärmen. Kom ihåg att du behöver både telefon och e-post för att få koden.
När du har loggat in ska du inaktivera Google Authenticator- eller Adobe Authenticator-appen. Tänk på att Adobe inte längre har stöd för Adobe Authenticator och Google Authenticator.
Slipp använda lösenord. Prova vår Adobe Account Access-app för att göra inloggningen säker och enkel.
