Hướng dẫn cho người dùng Hủy

Unable to create or save a cloud document

Issue

When working with cloud documents in Photoshop desktop or Photoshop for iPad, you may encounter the following issues or errors:

  • 'Could not save as [document name].psdc because you are not signed in or there was a problem setting up cloud documents'.
  • Unable to create or save a cloud document.
  • The home screen shows an empty list of recent documents, or a 'Something went wrong' message appears.
  • A dialog with 'Cloud document is not available' or a dialog that says 'Your version of Adobe Content Synchronizer is incompatible with this version of Photoshop' appears.
Cloud Doc creation error

Operating system

iOS, macOS, and Windows

Causes

You are in mainland China

Photoshop on the iPad and Adobe Creative Cloud services are available only in countries where Creative Cloud services are available. As a result, cloud document functionality is not available in mainland China. 

Photoshop desktop Creative Cloud sync requires an update or is not running correctly.

See the solutions listed below.

Solution

To check for pending updates to Creative Cloud and update if required, quit Photoshop and do the following:

  1. Trong Ứng dụng, hãy chọn biểu tượng Tùy chọn khác ( ) bên cạnh Ứng dụng đã cài đặt rồi chọn Quản lý bản cập nhật tự động.

    Cửa sổ màn hình Creative Cloud hiển thị 'Ứng dụng' ở menu bên trái và 'Quản lý bản cập nhật' ở bên phải
    Nếu bạn chưa bật chế độ cập nhật tự động, hãy chọn Bật chế độ cập nhật tự động.

    Lưu ý:

    Nếu màn hình của bạn trông khác, hãy tham khảo hướng dẫn dành cho phiên bản trước của ứng dụng Creative Cloud cho máy tính để bàn.

  2. Thực hiện một trong các thao tác sau để đặt chế độ cập nhật tự động:

    • Tất cả ứng dụng: Để đặt chế độ cập nhật tự động cho tất cả ứng dụng, hãy bật chế độ Tự động cập nhật.
    • Ứng dụng cụ thể: Để đặt chế độ cập nhật tự động cho các ứng dụng cụ thể, hãy bật Tự động cập nhật, sau đó bật nút chuyển cho từng ứng dụng theo nhu cầu.
    Phần Tự động cập nhật trong tab Ứng dụng hiển thị tất cả ứng dụng đã cài đặt với tùy chọn bật hoặc tắt chế độ tự động cập nhật cho từng ứng dụng và xem Tùy chọn nâng cao.
    Chọn tự động cập nhật để luôn sử dụng tất cả nội dung phát triển mới nhất của Creative Cloud.

    Các phiên bản trước được gỡ cài đặt theo mặc định, nhưng bạn có thể giữ lại chúng bằng cách sử dụng Tùy chọn nâng cao. Tìm hiểu thêm về Tùy chọn nâng cao.

  3. Chọn Xong.

Advanced troubleshooting

If you are still having issues and you have the administrator access to your machine, the following steps may address the issue:

  1. Sign out of Creative Cloud within the apps preferences.

  2. Quit the Creative Cloud desktop app from the apps preferences.

  3. Using Activity Monitor (macOS) or Task Manager (Windows), ensure that the following two processes are closed: Adobe Content Synchronizer and Adobe Desktop Service.

  4. Navigate to the following path:

    • On Windows:

      • C:\Program Files (x86)\Adobe\Adobe Sync

    • On macOS:

      • /Applications/Utilities/Adobe Sync

  5. Rename the following folder Adobe Content Synchronizer to Adobe Content Synchronizer-OLD.

  6. Restart your machine and follow above steps to update Adobe Creative Cloud desktop app.

Nhận trợ giúp nhanh chóng và dễ dàng hơn

Bạn là người dùng mới?