التحقق من حالة اتصالك:
- Windows: ابحث عن أيقونة الشبكة في علبة النظام (الزاوية اليمنى السفلية).
- macOS: تحقق من أيقونة Wi-Fi في شريط القائمة (الزاوية اليمنى العليا).
أنت بحاجة إلى اتصال بالإنترنت لتنزيل تطبيقات وتحديثها. تأكد من اتصالك بالإنترنت باتباع الخطوات التالية:
التحقق من حالة اتصالك:
إذا رأيت رمز تحذير أو رسالة "No internet"، فسيتم قطع اتصالك. قم باستكشاف أخطاء اتصالك وإصلاحها وإعادة الاتصال بالإنترنت.
بمجرد الاتصال، حدد Retry لإعادة تشغيل التحديث.
يمكن لجدران حماية البرنامج أن يحد من الوصول إلى الإنترنت وقد يتسبب في حدوث أخطاء في التحديث. عندما يحاول Creative Cloud الاتصال، فقد يعرض جدار الحماية تنبيهًا أمنيًا. إذا رأيت هذا التنبيه، فحدد Allow أو Grant access.
إذا لم تتمكن من رؤية تنبيه، فقم بتكوين جدار الحماية يدويًا باستخدام الخطوات التالية:
اضغط Windows + R، واكتب firewall.cpl، واضغط Enter.
حدد Allow apps to communicate through Windows Defender Firewall.
حدد Change settings > Allow another app.
انتقل إلى C:\Program Files\Adobe\Adobe Creative Cloud\ACC وحدد Creative Cloud.exe.
حدد Add، ثم حدد OK.
افتح System Settings > Network > Firewall.
حدد Options، ثم حدد أيقونة الإضافة .
استعرض وحدد Adobe Creative Cloud > Open.
إذا استمرت المشكلة بعد التحقق من جدار حماية البرنامج، فمن المحتمل أن يكون جدار الحماية هو الذي يمنع التحديث. قم بالرجوع إلى وثائق برنامج مكافحة الفيروسات، وقم بتعطيل برنامج مكافحة الفيروسات مؤقتًا، ثم ابدأ التحديث مجددًا.
قد يؤدي ضعف الاتصال الإنترنت إلى قطع عملية التحديث. للتحقق من اتصالك:
قم بزيارة موقع ويب Adobe.
إذا لم يفتح موقع الويب أو كان يتم تحميله ببطء: