'Onbekende serverfout' voor Creative Cloud oplossen

Zoeken

Laatst bijgewerkt op 4 jun. 2024

Los het bericht 'Onbekende serverfout' op wanneer je je aanmeldt bij een Creative Cloud-app.

Wanneer je je probeert aan te melden bij een Creative Cloud-app nadat je de Creative Cloud desktop-app hebt bijgewerkt, krijg je mogelijk het bericht 'Onbekende serverfout'. Probeer de volgende oplossingen in de aangegeven volgorde om de fout te verhelpen. Ga alleen door naar de volgende oplossing als de voorgaande oplossing niet werkt.

Oplossing 1: Bijwerken naar nieuwste versie van de Creative Cloud desktop-app

De Creative Cloud desktop-app versie 1.0.0.183 en hoger bevat een update die dit probleem doorgaans oplost. In de meeste gevallen downloadt en installeert Creative Cloud de update automatisch wanneer je je aanmeldt. Als je je niet kunt aanmelden, download je de nieuwste versie van de Creative Cloud desktop-app.

Oplossing 2: Aanmeldingsgegevens in de cache opschonen

Sluit de Creative Cloud desktop-app.
Ga naar de map OOBE.

Windows: \Gebruikers\[gebruikersnaam]\AppData\Local\Adobe\OOBE

macOS: /Gebruikers/[gebruikersnaam]/Bibliotheek/Application Support/Adobe/OOBE
Verwijder het bestand opm.db.
Open de Creative Cloud desktop-app.

Oplossing 3: De Creative Cloud desktop-app opnieuw installeren en aanmeldingsgegevens in de cache opschonen

Verwijder de Creative Cloud desktop-app.
Windows

Open Configuratiescherm > Programma's en onderdelen.

Selecteer Adobe Creative Cloud en selecteer vervolgens Verwijderen/wijzigen.

Volg de aanwijzingen op het scherm om de app te verwijderen.

macOS

Open de Finder en ga naar Programma's/Apps > Hulpprogramma's > Adobe Installers.

Selecteer het bestand Uninstall Adobe Creative Cloud.

Volg de aanwijzingen op het scherm om de app te verwijderen.
Herhaal de stappen in Oplossing 2 om aanmeldingsgegevens in de cache op te schonen.
Installeer de nieuwste versie van de Creative Cloud desktop-app opnieuw
.
Open de Creative Cloud desktop-app.

Aanvullende informatie

Als de map OOBE niet zichtbaar is op de opgegeven locatie, wijzig dan de systeeminstellingen, zodat verborgen bestanden en mappen worden weergegeven. Volg de aanwijzingen voor jouw besturingssysteem: