Je moet een internetverbinding hebben om apps bij te werken. Controleer of je verbinding hebt met internet door de volgende stappen uit te voeren:
Controleer de verbindingsstatus:
Als je een waarschuwingssymbool of 'Geen internet' ziet, is de verbinding verbroken. Los het verbindingsprobleem op en maak opnieuw verbinding met internet.
Zodra je bent verbonden, selecteer je Opnieuw proberen om de update opnieuw te starten.
Softwarefirewalls kunnen de internettoegang beperken en updatefouten veroorzaken. Wanneer Creative Cloud verbinding probeert te maken, geeft de firewall mogelijk een beveiligingswaarschuwing weer. Als je deze waarschuwing ziet, selecteer je Toestaan of Toegang verlenen.
Als je geen waarschuwing ziet, configureer je je firewall handmatig aan de hand van de onderstaande stappen:
Als het probleem zich blijft voordoen nadat je de softwarefirewall hebt gecontroleerd, blokkeert de firewall mogelijk de update. Raadpleeg de documentatie van de antivirussoftware, schakel de antivirussoftware tijdelijk uit en start de update opnieuw.
Een slechte internetverbinding kan het updateproces verstoren. De verbinding controleren:
Bezoek de Adobe website.
Als de website niet wordt geopend of langzaam wordt geladen:
