Errore sconosciuto condiviso durante la pubblicazione in Business Catalyst

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Prodotti interessati: Adobe Muse

某些 Creative Cloud 应用程序、服务和功能在中国不可用。

Leggi questo articolo di risoluzione dei problemi per risolvere l’errore sconosciuto condiviso durante la pubblicazione tramite Business Catalyst in Adobe Muse.

Nota:

Non verranno più aggiunte ulteriori funzioni ad Adobe Muse, e il supporto verrà sospeso a partire dal giovedì 26 marzo 2020. Per ulteriori informazioni e assistenza, consultate la pagina dedicata alla fine del ciclo di vita di Adobe Muse.

Problema

Quando pubblichi il sito tramite l’opzione di pubblicazione su Business Catalyst, visualizzi il seguente errore:

“Si è verificato un errore di autenticazione sconosciuto tramite l’Adobe ID  (SHARED_UNKNOWN_ERROR)

Errore di autenticazione sconosciuto durante la pubblicazione di siti Adobe Muse in Business Catalyst
Errore di autenticazione sconosciuto durante la pubblicazione di siti Adobe Muse in Business Catalyst

Risoluzione

Questo problema si verifica quando Adobe Muse e l’applicazione Creative Cloud per desktop non sono sincronizzati. Potresti inoltre riscontrare questo errore se esegui la disconnessione da Creative Cloud durante l’utilizzo di Adobe Muse. In questo caso, se non visualizzi immediatamente la finestra di accesso e continui a pubblicare tramite Business Catalyst, potresti visualizzare questo messaggio di errore.

Continua a leggere per scoprire come risolvere questo problema:

Soluzione 1

  1. Esci dall’applicazione Adobe Muse. Per uscire, fai clic su Disconnetti dal menu della guida.

    Disconnessione dall’applicazione Adobe Muse
    Disconnessione dall’applicazione Adobe Muse

  2. Esci dall’applicazione Adobe Muse.

  3. Riavvia Adobe Muse e immetti l’Adobe ID e la password quando richiesto.

    Ora prova a utilizzare nuovamente Pubblica in Business Catalyst.

Soluzione 2

Se il problema persiste, esegui i seguenti passaggi:

  1. Esci dall’applicazione Creative Cloud per desktop.

  2. Fai clic sull’icona dell’ingranaggio nella parte superiore destra. Seleziona Preferenze > Generali > Esci.

    Disconnessione dall’applicazione Creative Cloud
    Disconnessione dall’applicazione Creative Cloud

  3. Uscite dall'applicazione Creative Cloud per Accedi alla seguente cartella:

    • Windows: [unità di sistema]:\Users\[nome utente]\AppData\Local\Adobe
    • Mac OS: /Users/[nome utente]/Library/Application Support/Adobe

    Rinomina la cartella OOBE in OOBE_old.

  4. Avvia l’applicazione Creative Cloud e accedi con Adobe ID e password.

  5. Vai alla scheda delle applicazioni e avvia Adobe Muse.

    Prova ora a utilizzare nuovamente Pubblica in Business Catalyst.