Adobe Exchange 扩展安装疑难解答

  1. 确认您已经获取了扩展。

    您通过 Adobe ID 成功获取的所有扩展均显示在 My Exchange 页面上。使用您的 Adobe ID 登录以查看该页面。安装扩展需要 Internet 访问。

    My Exchange 页面
    • 如果您拥有多个 Adobe ID,则一次只能使用一个 Adobe ID 安装和同步扩展。
    • 如果列表显示某扩展已获取但没有安装,请使用列表中位于该扩展旁边的安装按钮。
    • 如果您没有在列表中看到扩展,请从该扩展的主页再次获取。
  2. 确保您已安装 Creative Cloud 桌面应用程序。

    扩展要求安装 Creative Cloud 桌面应用程序和至少一个兼容的 Adobe 应用程序。如果您尚未安装 Creative Cloud 桌面应用程序,可以从 http://www.adobe.com/cn/creativecloud/catalog/desktop.html 获取。

    如果您已经安装该应用程序,并且它处于打开状态,请检查其图标是否可正确显示:

    • Mac OS:图标显示在 Mac 的菜单栏中。如果您没有看到此图标,请在 Finder 中检查您的应用程序文件夹。
    Creative Cloud 桌面应用程序图标
    • Windows:可在通知区域中看到此图标。如果您没有看到此图标,并检查该应用程序是否位于“开始”>“所有程序”菜单中。
    Creative Cloud 桌面应用程序图标
  3. 确保同步文件功能已打开,且没有暂停。

    要在主机应用程序中安装扩展,则必须在 Creative Cloud 桌面应用程序中启用文件同步功能。如果未启用,则会在资产 > 文件选项卡中会显示开始同步按钮,您可以通过此按钮启用该功能。

    Creative Cloud 桌面应用程序中的文件同步

    要检查该功能是否已启用,并相应地将其打开或关闭,请检查首选项

    Creative Cloud 同步

    如果同步功能已启用,将会自动同步/下载并安装您的扩展。您的屏幕上将显示一个吐司通知以指示您的扩展已安装。文件同步还可用于自动更新您获取的任何扩展(一旦有可用的更新推出),以便您始终拥有最新版本。

    如果同步文件功能已启用,请检查“文件”选项卡的底部以查看它是否处于暂停状态。若要恢复它,请单击“播放”按钮。

    文件同步
  4. 确保您已经安装兼容的 Adobe 应用程序。

    特定的扩展与特定的 Adobe 桌面应用程序兼容。请访问扩展的产品详细信息页面,以检查产品的兼容性。

    导航至 My Exchange 页面,选择相应的扩展,并查看详细信息页面:

    选择加载项

    在扩展详细信息页面上,检查右上区域的兼容性部分。另请检查扩展详细信息页面上的在哪里找到它部分,以了解该扩展应当安装在何处,以及如何在主机应用程序中访问它。

    加载项详细信息
  5. 重新启动您的 Adobe 应用程序以启用扩展。

    某些扩展需要重新启动应用程序才能正常使用。如果您的 Adobe 应用程序在安装过程中已打开,请将其关闭,然后重新打开它。

  6. 关闭所有的 Adobe 应用程序并重新安装您的扩展。

    在有 Adobe 应用程序正在运行的情况下,某些扩展无法完成安装。如果是这样,生产商将在安装说明中添加一条注释。

    在这种情况下,请关闭所有正在运行的 Adobe 应用程序,并导航回到您的 My Exchange 页面。使用卸载按钮删除部分安装的扩展。

    卸载按钮会更改为安装按钮。单击安装以重新安装扩展。

    安装扩展
  7. 以其他方式安装。

    如果您无法使用 Creative Cloud 桌面应用程序安装扩展,请单击以其他方式下载/安装链接。

    以其他方式下载/安装

    这时将显示使用扩展安装实用工具进行安装的步骤。按照这些步骤安装扩展。

    以其他方式安装的步骤

    如果您仍然遇到问题,请执行以下步骤:

    • 在 My Exchange 中单击卸载,等待一会儿,然后单击安装
    • 重新启动计算机并重新启动 Creative Cloud 桌面应用程序。
    • 检查在重新启动之后是否已自动安装扩展。
      • 如果没有自动安装扩展,并且如果没有显示相应的活动,请确保已从您的计算机中卸载了 Extension Manager。
      • 在卸载了 Extension Manager 之后,请使用 Creative Cloud 桌面应用程序卸载并重新安装 Adobe 应用程序,以刷新 Adobe 数据库。
      • 重新安装您的扩展。

    如果您的活动流中仍然没有相应的活动,请按下文中的步骤操作:https://forums.adobe.com/docs/DOC-6306

注意:

CC 2015 中的 Extension Manager 已过时。如果在早期版本中使用 Extension Manager CC 安装任何扩展(加载项),可能会对通过 Creative Cloud 桌面应用程序安装扩展(加载项)有所影响。要避免出现问题,所有 Creative Cloud 版本的用户都必须开始使用 Creative Cloud 桌面应用程序来安装扩展。升级到 CC 2015 后,请确保按照以下步骤正确安装所有扩展:

  1. 卸载 Extension Manager CC。
  2. 重新启动您的设备。
  3. 使用 Creative Cloud 桌面应用程序卸载并重新安装任何 Adobe 应用程序,以便刷新内部数据库。

获取有关解决 Adobe Exchange 问题的支持

如果您在安装或访问扩展时仍然遇到问题,请从 Adobe 获取支持,或者直接从扩展生产商那里获取支持。

  • 说明和文档部分查找每个生产商的联系详细信息。
  • 通过 asupport@adobe.com 联系 Adobe 支持
联系生产商以获取支持

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