管理 Adobe Learning Manager 订单和帐单

上次更新日期： 2022年8月3日

注意:

基于信用卡的购买仅在美国地区提供。

注意:

Adobe Learning Manager 订阅的价格将会上涨。

新订阅订单的价格将为每个学习者每月 9 美元。所有新订阅费用均为 9 美元。

所有现有订阅将继续存在，直到付款失败导致取消或自动取消为止。

如果您至少拥有一个活动订阅（4 美元），您的费率仍然为每个学习者每月 4 美元。如果您没有激活任何订阅，则新订阅的价格为每个学习者每月 9 美元。

管理 Adobe Learning Manager 帐单、使用信用卡下单、使用采购订单或通过每月活动用户计划进行订阅。

Adobe Learning Manager 采用客户友好和高度灵活的定价模式，可满足多种不同需求，是企业的绝佳之选。有关更多信息，请参阅 Adobe Learning Manager 页面。

只有企业的管理员才可管理帐单。

如果希望联系 Adobe 并了解有关 Adobe Learning Manager 订阅和帐单的更多信息，请发送电子邮件至 learningmanagersales@adobe.com。

使用信用卡下单

通过任何单个信用卡付款订单可以购买最多 3500 名学习者的订阅。帐户中的首个订单必须至少为 10 名学习者。

在管理员应用程序的左侧导航窗格中，单击“帐单”。
在“帐单信息”页面的“添加用户”字段中添加用户数量。使用信用卡进行预付费订阅时，您可以看到可以为订阅添加的用户数量。您可以添加的用户数量不得超过“剩余”部分所示数量。
指定要添加的用户数量后，单击页面右上角的“下单”。
查看屏幕上显示的预估价格。

年度订阅费根据添加到订阅的用户数量计算得出。

单击“继续”。
您可在“付款详情”页面上查看订单的预估价格。

金额将显示为当前区域的货币。

所下订单的详情

您也可从下拉列表中选择国家/地区来更改区域设置。

更改区域设置
输入联系信息、选择信用卡类型并提供信用卡的详细信息。输入所需信息后，单击“完成订单”。
下单后，要查看最近的订购，请单击“帐单”页面上的“订单历史记录”选项卡。

查看订单历史记录

查看订单状态

所有订单均可处于以下四种状态中的任一状态：

活动：订单处于活动状态，且用户注册成功。

暂停：订单会进入暂停状态的情形包括：

信用卡支付的款项收款延迟
信用卡过期。
任一定期付款周期的款项未支付。

已发起取消：Adobe Learning Manager 管理员停用帐户时，订单会进入此状态。收到订单取消确认后订单会进入取消状态。

更新订阅详情

在订单列表中，单击“编辑”。

单击“编辑”更新订阅详情
在“订阅”详情页面中，单击编辑订阅。
选择要编辑的项目：

a. 付款方式：使用此选项更新付款详情，例如信用卡。

b. 地址：使用此选项更新地址信息。

取消订阅

要取消订单：

在“管理员”页面的左侧窗格中，单击“帐单”。
在“帐单”页面的右上角，选择“操作 > 停用帐户”。
管理员停用帐户后，帐户中的所有现有订单从下一个帐单周期起取消。

注意:

客户停用帐户后，该帐户在之后的 30 天为试用状态。帐户所有者会收到三封提醒恢复帐户的电子邮件。如果所有者未重新激活帐户，除所有者之外的其他用户均无法访问 Adobe Learning Manager。

使用采购订单下单

您可选择采购订单流程作为替代付款方式。但前提是，您的企业帐户必须在 Adobe 注册。该流程的费用将从您的企业帐户收取。从该帐户收取的费用基于学习者的活动。仅学习对象级别的活动才会收取费用。要使用采购订单下单：

发送电子邮件至 learningmanagersales@adobe.com 并在邮件中注明所需学习者数量。
Adobe Learning Manager 团队会向您发送激活密钥。
在管理员应用程序的“帐单”页面输入激活密钥。
单击页面右上角的“激活”。

查看帐户状态

帐户激活后，帐户可处于以下任一状态：

试用 - 您可以创建 Adobe Learning Manager 帐户，并在 30 天内免费试用。在试用期内对注册的学习者数量没有限制。
活动 - 在此活动下，帐户中存在活动的学习者订阅，根据订阅订单按月支付费用。
非活动 - 帐户会进入非活动状态的情形包括：

o 试用期之后，帐户中无活动订阅订单。

o 管理员停用帐户，帐户中的所有现有订单从下一个帐单周期起取消。

o 多次提醒之后，帐户中的活动订单仍未付款。

注意:

非活动状态的帐户不会立即取消。您至少会收到数封 Adobe Learning Manager 团队发送的提醒邮件，要求您提供最新的信用卡信息（如果您的信用卡已过期）。在非活动状态下，只有管理员才能登录 Adobe Learning Manager 帐户。所有其他用户均无法访问帐户。

需要激活 - Adobe Learning Manager 管理员选择停用帐户后，您的帐户将进入此状态。帐户中的所有订单均被取消。从下一个帐单周期起不会就这些订单收取费用。在最后一个帐单周期日之前，帐户将保持此状态。在此状态下，所有用户均可在最后一个定期付款日期之前继续使用该应用程序，不受影响。

取消订阅

要取消活动订阅，请联系 Adobe Learning Manager 支持团队。

帐户终止费

如果您希望在年度期限结束之前取消订阅，则需要支付提前终止费用。终止费金额相当于剩余订阅期价格的 50%。

每月活动用户 (MAU) 计划

您可以选择 MAU 计划作为首选计费方式。此选项会根据每月唯一活动用户数来生成付费信息。每月唯一活动用户会从计划激活的当月开始，在 12 个月内累积添加。此数量用于计费持续时间。

使用以下示例了解 MAU 的计算方式。

假设各月的用户数量如下：

第 1 个月 = 50
第 2 个月 = 500
第 3 个月 = 5000
第 4 ~ 12 个月 = 10

计费的每月活动用户总数 = 第 1 个月 + 第 2 个月 + 第 3 个月 + 第 4 ~ 12 个月 = 50 + 500 + 5000 + 90 = 5640。

该周期的帐单数量为 5640 名用户。

12 个月的周期结束后，使用计数重置为零，且新的 MAU 计划周期开始。您可以添加多个激活密钥以增加购买的名额。

凡执行以下操作或因他人的操作而实现了完成数的用户均视为当月的月度唯一活动用户。

使用课程、学习计划或认证。
使用、下载工作辅助或课程附件。
使用、下载或创建个人备注。
通过创建讨论区、帖子或评论参与社交学习。
因外部认证提交内容获得批准或参加教室/虚拟教室授课而实现了完成数。

查看使用详情

要按月查看活动用户数量，请单击查看使用详情。
在显示的页面上，您可以查看以下内容：

a. 整体使用情况：您可以查看活动用户总数，一个月内使用 Adobe Learning Manager 的用户，以及尚未注册任何课程的用户数量。

b. 每月使用情况：您可以查看每月唯一活动用户表。

下载使用情况报告

您还可按月和年下载活动用户数量的数据。要进行下载，请单击“下载详细报告”。

在“生成报告请求”对话框中，输入所需的月份和年份，然后单击“生成”。

如果您关闭浏览器窗口，报告则会在您下次访问 Adobe Learning Manager 时开始下载。

注意:

报告会保存在浏览器的下载文件夹内。

取消订阅

要取消活动订阅，请联系 Adobe Learning Manager 支持团队。

常见问题解答

1. 如何从帐户添加/删除订阅？

要在帐户中添加订阅，请添加您希望购买订阅的用户数。然后在右上角单击下单。查看预估价格，然后单击继续。输入帐户详细信息以及信用卡详细信息。然后，要购买订阅，请单击完成订单。

要删除活跃订阅，请联系 Adobe Learning Manager 支持团队。

2. 如何更改用于支付订阅费用的信用卡？

在订单历史记录选项卡中，若您是活跃帐户，单击编辑。然后在订阅详情页面上，单击编辑订阅。输入新信用卡的详细信息，然后单击更新付款方式。

3.如何在 Adobe Learning Manager 上更新帐单信息？

要更新帐单信息，请按以下步骤操作：

以管理员身份登录，然后单击“帐单”。
在订单列表中，单击“编辑”。
在“订阅”详情页面中，单击编辑订阅。

选择要编辑的项目：

付款方式：使用此选项更新付款详情，例如信用卡。
地址：使用此选项更新详细地址信息。

4. 是否可以取消订阅中的部分项目？

否，您无法取消订阅中的部分项目。如需减少已购买的席位数，您可以在计费周期结束时取消订阅，然后购买所需的席位数。

5. 如何获取信用卡付款的发票？

联系 FastSpring 以通过以下方式之一获取付款发票：

点击链接 https://questionacharge.com，并使用 FastSpring 创建服务请求。
通过 orders@fastspring com，向 FastSpring 发送电子邮件，请求提供发票。

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