Adobe Learning Manager 桌面应用程序问题故障诊断

  1. Adobe Learning Manager 用户指南
  2. 简介
    1. 新功能摘要
    2. 发行说明
    3. 系统要求 | Adobe Learning Manager
    4. AEM 站点的 Adobe Learning Manager 参考站点（ALM 参考站点）包
    5. 适用于 Microsoft Teams 的 Adobe Learning Manager 应用程序
    6. Adobe Learning Manager 的 GDPR 合规性
    7. Adobe Learning Manager 中的辅助功能
    8. 自定义域支持
  3. 入门指南
    1. 管理员快速入门指南
    2. 作者快速入门指南
    3. 学习者快速入门指南
    4. 面向经理的快速入门指南
    5. 面向讲师的 Adobe Learning Manager 入门指南
  4. 管理员
    1. 用户登录
    2. 添加用户和创建用户组
    3. 添加教室位置
    4. 创建课程模块、实例和学习计划
    5. 内容市场
    6. 报告
    7. 学习路径
    8. 学习方案
    9. 管理 Adobe Learning Manager 订单和帐单
    10. 工作辅助
    11. 认证
    12. 目录
    13. 批量添加用户
    14. 模拟学习者和经理
    15. 多个 SSO 登录
    16. 配对帐户
    17. 创建、修改技能和级别
    18. 基于 AI 的课程推荐
    19. 游戏
    20. 自定义学习者主页
    21. 徽章
    22. 颜色主题
    23. 学习者成绩单
    24. 轮候表和出席管理
    25. 流体播放器
    26. 公告
    27. 电子邮件模板
    28. Adobe Connect 集成
    29. 设置
    30. 通知
    31. iPad 和 Android 平板电脑用户
    32. 管理员快速入门指南
    33. 清除用户
    34. 标签
    35. Adobe Learning Manager 内容目录
    36. 自定义角色
    37. 目录标签
    38. Adobe Learning Manager 中的 xAPI
    39. 以管理员身份监测并审阅社交学习
    40. 启用对共享目录的完全控制
    41. 映射技能到技能域
  5. 集成管理员
    1. 迁移手册
    2. Adobe Learning Manager 连接器
    3. 将 Adobe Learning Manager 与 AEM 集成
    4. 在 Adobe Learning Manager 中安装 Salesforce 程序包
    5. 安装 Microsoft Teams 连接器
    6. 应用程序开发人员手册
    7. 适用于 Salesforce 的 Adobe Learning Manager 应用程序
    8. 设置
    9. 管理 CSV 文件中的自定义角色
  6. 作者
    1. 用户登录
    2. 内容库
    3. 创建、修改和发布课程
    4. 目录
    5. 工作辅助
    6. Adobe Connect 集成
    7. 在不同区域设置中添加学习对象
    8. 用户通知
    9. 电子邮件模板
    10. 如何选择课程模块？
    11. 学习者预览
    12. 设置
    13. Adobe Learning Manager 中的 xAPI
  7. 讲师
    1. 模块
    2. 管理会话的学习者
  8. 学习者
    1. 登录
    2. 配置文件设置
    3. 目录
    4. 课程
    5. 流体播放器
    6. 学习计划
    7. 认证
    8. 工作辅助
    9. 徽章
    10. 技能和级别
    11. 游戏
    12. 用户通知
    13. 公告
    14. 轮候表和出席管理
    15. 适用于 Salesforce 的 Adobe Learning Manager 应用程序
    16. Adobe Connect 集成
    17. 移动设备和平板电脑上的学习者应用程序
    18. Adobe Learning Manager 中的社交学习
    19. Adobe Learning Manager 桌面应用程序
    20. 学习者主页
    21. 分享至社交学习
    22. 系统要求 | Adobe Learning Manager 桌面应用程序
  9. 经理
    1. 用户登录
    2. 经理信息板
    3. 报告
    4. 学习对象
    5. 用户通知
    6. 学习者成绩单
    7. 设置
    8. iPad 和 Android 平板电脑用户
  10. 常见问题解答
    1. 管理员常见问题解答
    2. 作者常见问题解答
    3. 讲师常见问题解答
    4. 经理常见问题解答
  11. 知识库
    1. 无法登录 Adobe Learning Manager
    2. 学习摘要不显示当前数据
    3. 无法上传 CSV
    4. 生成 HAR 文件
    5. 不显示 L1 反馈自动弹窗
    6. 在创建认证时，无法查看目录下的某些课程
    7. 在创建学习计划时，无法查看目录下的某些课程
    8. 有关停用学习计划的问题
    9. 无法分配徽章
    10. Adobe Learning Manager 中的会话过期
    11. 无法搜索课程
    12. 迁移问题疑难解答
    13. Adobe Learning Manager 应用程序问题疑难解答
    14. 用户在 Adobe Learning Manager 中被自动删除
    15. 欧盟域的发布问题
    16. 无法注册为外部用户
    17. Okta Active Directory 与 Adobe Learning Manager 集成
    18. 无法查看课程中的学习者
    19. 无法查看日历
    20. 完成课程后，系统未将模块标记为完成
    21. 完成课程后无法习得技能
    22. 缺少单选按钮
    23. 无法查看在 Adobe Learning Manager 中提交的文件

本文档包含的基本故障诊断技巧可以解决您在安装和使用 Adobe Learning Manager 桌面应用程序时遇到的一些典型问题。

我无法执行以下操作

  1. 检查您的 Internet 连接和防火墙设置。

  2. 在社交学习中，单击新建帖子以创建帖子。如果您没有板块，请先创建一个板块。

  3. 单击以下显示的任何一个帖子按钮选项，以创建屏幕截图、录制音频、录制视频、Adobe Learning Manager 图库等内容。系统会将您重定向至 Adobe Learning Manager 桌面应用程序页面，您可以在该页面中下载适用于桌面的 Adobe Learning Manager 桌面应用程序。

  4. 您需要拥有有效 Adobe Learning Manager 帐户，且该帐户的社交学习功能已由管理员启用。您的管理员可能还通过 Web 浏览器禁用了下载。有关下载 Adobe Learning Manager 桌面应用程序的更多信息，请联系您的 Adobe Learning Manager 管理员。

  1. 请确保您的系统满足最低系统要求。请参阅适用于 Adobe Learning Manager 桌面应用程序的系统要求。

  2. 清除以前安装的 Adobe Learning Manager 桌面应用程序。有关更多信息，请参阅如何清除以前的安装。

  3. 有关安装过程中的错误，请参阅如何查找应用程序日志。请联系您的 Adobe Learning Manager 桌面应用程序管理员以获取更多帮助。

  1. 确保已下载并安装 Adobe Learning Manager 桌面应用程序。

  2. 在社交学习中，单击新建帖子（如果您没有板块，则创建一个板块）。单击以下显示的任何一个帖子按钮选项 - 获取屏幕截图、音频录制、视频录制、Adobe Learning Manager 图库。系统会将您重定向至可从中启动 Adobe Learning Manager 桌面应用程序的页面。

  3. 如果应用程序未启动，您也可以从 Windows 的“开始”菜单或 Mac OS X 上的“启动板”启动它。

  1. 确保已连接到互联网，并且防火墙已设置为不会拦截 Adobe Learning Manager 桌面应用程序。

  2. 确保您拥有已启用社交学习的有效 Adobe Learning Manager 学习者帐户。

  3. 如果仍无法登录，请退出并重新启动 Adobe Learning Manager 桌面应用程序，然后重试。

  4. 如需更多帮助，请联系您的 Adobe Learning Manager 管理员。

  1. 确保您的网络摄像头/麦克风已正确插入系统并且正常运行。

  2. 确保您已安装网络摄像头/麦克风的最新驱动程序。如果未安装专用驱动程序，某些设备将无法正常运行。

  3. 重置应用程序首选项，然后重新启动 Adobe Learning Manager 桌面应用程序并重试。有关更多信息，请参阅如何重置应用程序首选项。

  4. 如果您使用的是 Mac OS X Mojave 10.14，请授予 Adobe Learning Manager 桌面应用程序访问网络摄像头/麦克风的权限。有关更多信息，请参阅如何在 OSX Mojave 上设置网络摄像头/麦克风权限。

  1. 确保您拥有已由 Adobe Learning Manager 管理员启用社交学习的有效 Adobe Learning Manager 学习者帐户。

  2. 重置应用程序首选项，然后重新启动 Adobe Learning Manager 桌面应用程序并重试。有关更多信息，请参阅如何重置应用程序首选项。

  3. 对于发布时出现的错误，请启用高级日志记录有关更多信息，请参阅如何启用高级日志记录，然后重新启动 Adobe Learning Manager 桌面应用程序，并重复上述导致错误的步骤。向 Adobe Learning Manager 管理员发送最新的应用程序日志，以获取帮助。有关更多信息，请参阅如何查找应用程序日志。

  1. 您只能在创建项目的计算机查看使用 Adobe Learning Manager 帐户创建的项目。

  2. 重置应用程序首选项，然后重新启动 Adobe Learning Manager 桌面应用程序并重试。有关帮助信息，请参阅如何重置应用程序首选项。

  3. 对于打开项目时出现的错误，请启用高级日志记录。有关更多信息，请参阅如何启用高级日志记录。重新启动 Adobe Learning Manager 桌面应用程序并重复导致错误的步骤。向 Adobe Learning Manager 管理员发送最新的应用程序日志，以获取帮助。有关更多信息，请参阅如何查找应用程序日志。

如何重置应用程序首选项？

Windows

  1. 要打开“运行”对话框，请按 Windows + R 键。

  2. 键入“%APPDATA%\..\Local\Adobe\Learning Manager 1.0”（不带引号），然后按 Enter 键。

  3. 删除名为 preferences.json和 preferences.xml 的文件。

Mac OS X

  1. 打开“访达”。

  2. 要打开前往文件夹对话框，请按 Cmd + Shift + G 键。

  3. 输入“~/Library/Application Support/Adobe/Learning Manager 1.0”（不带引号），然后按 Enter 键。

  4. 删除名为 preferences.json和 preferences.xml 的文件。

如何查找应用程序日志？

Windows

  1. 要打开“运行”对话框，请按 Windows + R 键。

  2. 键入“%TEMP%\elthor”（不带引号），然后按 Enter 键。

  3. 按修改日期对文件夹进行排序，然后打开最近的文件夹。此文件夹包含最新的应用程序日志。

Mac OS X

  1. 打开访达。

  2. 要打开前往文件夹对话框，请按 Cmd + Shift + G 键。

  3. 键入“/var/folders”（不带引号），然后按 Enter 键。

  4. 在搜索栏中搜索“elthor”，然后打开该文件夹。

  5. 按修改日期对文件夹进行排序，然后打开最近的文件夹。此文件夹包含最新的应用程序日志。

如何启用高级日志记录？

Windows

  1. 要打开“运行”对话框，请按 Windows + R 键。

  2. 键入“%APPDATA%\..\Local\Adobe\Learning Manager 1.0”（不带引号），然后按 Enter 键。

  3. 备份文件 preferences.json，然后在文本编辑器中打开它。

  4. 搜索键 debugMode 并将此键的值属性更改为“true”（不带引号）。

Mac OS X

  1. 打开“访达”。

  2. 要打开前往文件夹对话框，请按 Cmd + Shift + G 键。

  3. 输入“~/Library/Application Support/Adobe/Learning Manager 1.0”（不带引号），然后按 Enter 键。

  4. 备份文件 preferences.json，然后在文本编辑器中打开它。

  5. 搜索键 debugMode 并将此键的值属性更改为“true”（不带引号）

如何在 Mac OS X Mojave 上设置网络摄像头/麦克风权限？

  1. 单击程序坞中的系统偏好设置图标。

  2. 单击安全性与隐私 > 隐私。

  3. 单击“网络摄像头和麦克风”选项，并确保已选中 Adobe Learning Manager 复选框。如果未看到 Adobe Learning Manager 选项，请先安装并启动 Adobe Learning Manager 桌面应用程序。

如何清理 Adobe Learning Manager 桌面应用程序的更新缓存？

Windows

  1. 要打开“运行”对话框，请按 Windows + R 键。

  2. 键入“%APPDATA%\..\Local\Adobe\Learning Manager 1.0”（不带引号），然后按 Enter 键。

  3. 删除名为 updates 的文件夹。

Mac OS X

  1. 打开“访达”。

  2. 要打开前往文件夹对话框，请按 Cmd + Shift + G 键。

  3. 输入“~/Library/Application Support/Adobe/Learning Manager 1.0”（不带引号），然后按 Enter 键。

  4. 删除名为 updates 的文件夹。

如何清理 Adobe Learning Manager 桌面应用程序的临时文件夹？

Windows

  1. 要打开“运行”对话框，请按 Windows + R 键。

  2. 键入“%TEMP%”（不带引号），然后按 Enter 键。

  3. 删除名为“elthor”的文件夹。

Mac OS X

  1. 打开“访达”。

  2. 要打开前往文件夹对话框，请按 Cmd + Shift + G 键。

  3. 键入“/var/folders”（不带引号），然后按 Enter 键。

  4. 在搜索栏中搜索“elthor”。

  5. 删除名为“elthor”的文件夹。

如何找到 Adobe Learning Manager 桌面应用程序的项目？

Windows

  1. 要打开“运行”对话框，请按 Windows + R 键。

  2. 输入“~/Documents/My Adobe Learning Manager Projects”（不带引号），然后按 Enter 键。

  3. 您或 Adobe Learning Manager 管理员可能更改了默认项目文件夹位置。请联系您的管理员以获取有关查找和清理项目的更多帮助。

Mac OS X

  1. 打开“访达”。

  2. 要打开前往文件夹对话框，请按 Cmd + Shift + G 键。

  3. 输入“~/Documents/My Adobe Learning Manager Projects”（不带引号），然后按 Enter 键。

    注意:

    您或 Adobe Learning Manager 管理员可能更改了默认项目文件夹位置。请联系您的管理员以获取有关查找和清理项目的更多帮助。

如何清除以前安装的 Adobe Learning Manager 桌面应用程序？

Windows

  1. 要打开运行对话框，请按 Windows + R 键。

  2. 键入 regedit 并搜索“HKEY_LOCAL_MACHINE \SOFTWARE\Classes\Installer\”（不带引号）或“HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\UserData\S-1-5-18\Products\”（不带引号），然后按 Enter 键。

  3. 找到名为 Adobe Learning Manager 的文件夹，然后找到以前安装的应用程序。删除该注册表项。您可以按 F3 键找到该键。

Mac OS X

将文件从路径“/Applications/Adobe Learning Manager/Users/Shared/Adobe/Learning Manager Assets/1.0”移至回收站，然后清空回收站。

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