了解如何解决启动 Adobe Muse 时出现的“无法验证您的 Adobe Muse 订阅”错误。

注意:

Adobe Muse 不再添加新增功能,并将于 2020 年 3 月 26 日停止支持。有关详细信息和帮助,请参阅 Adobe Muse 服务结束页面

启动 Adobe Muse 时出现“无法验证您的 Adobe Muse 订阅”错误

您在启动 Adobe Muse 时是否收到此错误?

“无法验证您的 Adobe Muse 订阅。我们已有一段时间无法验证您的 Adobe Muse 订阅。请连接到 Internet 以便继续使用 Adobe Muse。”

尝试本文中的解决方案。

无法验证您的 Adobe Muse 订阅
无法验证您的 Adobe Muse 订阅

1. 删除 Adobe Muse 配置文件夹。

按照适用于您的操作系统的说明执行操作。

注意:请确保从正确的位置删除正确的文件和文件夹,以避免不可挽回的数据丢失。如果存有疑问,请联系支持部门。

Mac OS

  1. 在“访达”中,转到资源库/Application Support/Adobe

    注意:

    没有看到“资源库”文件夹?请参阅访问隐藏的用户资源库文件 | Mac OS 10.7 Lion 以获取帮助。

  2. MBL StoreOOBE 文件夹拖到“废纸篓”。

    删除 macOS 中的 MBL Store 和 OOBE 文件夹
    删除 MBL Store 和 OOBE 文件夹

  3. 在“访达”中,转到资源库/Preferences

  4. AdobeMuse 文件夹(位于 Preferences 文件夹中)拖到“废纸篓”。

    将 Adobe Muse 文件夹拖到“废纸篓”。
    将 Adobe Muse 文件夹拖到“废纸篓”。

  5. 启动 Adobe Muse 并按照屏幕上的说明进行操作。Adobe Muse 会要求您重新输入一些配置信息,例如 Adobe ID 和 UI 语言。

Windows

  1. 执行以下操作之一:

    • Windows 7:在 Windows 资源管理器中,转到 [用户名]\AppData\Local\Adobe。
    • Windows XP:在 Windows 资源管理器中,转到 [用户名]\Local Settings\Application Data\Adobe。
  2. 右键单击 MBL StoreOOBE 文件夹,然后选择删除

    Win7_MBL_Store_OOBE
    从 Windows 计算机中删除 MBL Store 和 OOBE 文件夹

  3. 执行以下操作之一:

    • Windows 7:在 Windows 资源管理器中,转到 [用户名]\AppData\Roaming。
    • Windows XP:在 Windows 资源管理器中,转到 [用户名]\Local Settings。
  4. 右键单击 AdobeMuse 文件夹(位于 Roaming/Local Settings 文件夹中),然后选择删除

    从 Windows 计算机中删除 AdobeMuse 文件夹。
    从 Windows 计算机中删除 AdobeMuse 文件夹。

  5. 启动 Adobe Muse 并按照屏幕上的说明进行操作。Adobe Muse 会要求您重新输入一些配置信息,例如 Adobe ID 和 UI 语言。

2. 验证您是否可以连接到 Adobe 的订阅服务器。

启动诸如 Firefox 或 Internet Explorer 之类的 Web 浏览器,然后访问 https://na1mbls.licenses.adobe.com

  • 如果您可以访问此网站,则说明您的计算机可以连接到 Adobe 的订阅服务器。在这种情况下,请执行下一步(PDApp.log 文件发送至 Adobe)。
  • 如果您无法访问此网站,则说明您的计算机无法连接到 Adobe 的订阅服务器。在这种情况下,请对防火墙问题进行故障诊断。可咨询您的网络管理员或查阅家庭网络的防火墙文档。

3. 将 PDApp.log 文件发送至 Adobe。

  1. 查找 PDApp.log 文件:

    • Mac OS:在“访达”中,转到资源库/Logs/PDApp.log
    • Windows:在 Windows 资源管理器中,转到 [用户名]\AppData\Local\Temp
    在 macOS 中查找 PDApp.log 文件
    在 macOS 中查找 PDApp.log 文件

     

     

    在 Windows 操作系统中查找 PDApp.log 文件
    在 Windows 操作系统中查找 PDApp.log 文件

  2. 使用诸如 Microsoft Outlook 或 Gmail 之类的电子邮件客户端,将 PDApp.log 文件发送至 muse-support@adobe.com。

    Adobe Muse 团队将对日志文件进行分析并确定问题,之后会与您联系以告知应采取的后续步骤。

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