启动或安装 Adobe Muse 时出现意外错误

当您启动或安装 Adobe Muse 时，会收到一则错误消息：“在处理请求时出现意外错误”。

解决方案

以下解决方案可解决各种不同的根本原因。请按顺序执行解决方案，并在执行每个解决方案后测试登录。

解决方案 1

确保 Muse 可以连接到 Internet。Muse 必须可以访问下列 URL 来验证 Adobe ID：

• *.adobe.com:443

• *.adobelogin.com:443

通过在 Web 浏览器中访问这些链接，检查对这些链接的访问权限。如果以上 URL 返回的是来自 Adobe 的内容或空白页面，而不是“找不到页面”或“404”错误，则表示您可以访问。继续执行解决方案 2。

解决方案 2

删除位于以下位置的 OOBE 文件夹中的 opm.db 文件（具体位置依操作系统而定）：

• Mac OS：/用户/用户名/资源库/Application Support/Adobe
• Windows XP：驱动器:\Documents and Settings\用户名\Local Settings\Application Data\Adobe
• Windows 7：驱动器:\用户\用户名\AppData\Local\Adobe

如果删除 opm.db 文件后未修复问题，请继续执行解决方案 3。

注意：在 Mac 10.7 或更高版本中，“/用户/用户名/资源库”文件夹可能处于隐藏状态。

您可以通过执行下列某一操作来访问该文件夹：

• 在任意“访达”窗口中，单击“前往”菜单，然后按 Option 键以在菜单中显示“资源库”。
• 在任意“访达”窗口中，单击“前往”菜单，然后选择“前往文件夹”。在“前往文件夹”对话框中，键入“~/资源库”，然后按 Return。

在“资源库”目录中，依次打开“Application Support”、“Adobe”和“OOBE”，然后删除其中的 opm.db 文件。

解决方案 3

如果您是通过 USB 宽带卡连接到 Internet，请从具有 Wi-Fi 或以太网连接的计算机开始试用或订阅。Adobe 正在努力解决这种不兼容性。

如果任何解决方案都不能解决登录错误，请启动与客服座席的聊天案例。要发起 Muse 聊天，请转到 http://helpx.adobe.com/cn/contact/index.html，然后从“产品”弹出菜单中选择“Muse”。从“告诉我们您需要什么帮助”弹出菜单中，选择“使用我的产品或服务”。然后，选择“我仍需帮助”。