注意:

Adobe Muse 不再添加新增功能,并将于 2020 年 3 月 26 日停止支持。有关详细信息和帮助,请参阅 Adobe Muse 服务结束页面

问题

当您启动或安装 Adobe Muse 时,会收到一则错误消息:“在处理请求时出现意外错误”。

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解决方案

以下解决方案可解决各种不同的根本原因。请按顺序执行解决方案,并在执行每个解决方案后测试登录。

解决方案 1

确保 Muse 可以连接到 Internet。Muse 必须可以访问下列 URL 来验证 Adobe ID:

  • *.adobe.com:443
    • *.adobelogin.com:443

    通过在 Web 浏览器中访问这些链接,检查对这些链接的访问权限。如果以上 URL 返回的是来自 Adobe 的内容或空白页面,而不是“找不到页面”或“404”错误,则表示您可以访问。继续执行解决方案 2。

解决方案 2

删除位于以下位置的 OOBE 文件夹中的 opm.db 文件(具体位置依操作系统而定):

  • Mac OS:/用户/用户名/资源库/Application Support/Adobe
  • Windows XP:驱动器:\Documents and Settings\用户名\Local Settings\Application Data\Adobe
  • Windows 7:驱动器:\用户\用户名\AppData\Local\Adobe

如果删除 opm.db 文件后未修复问题,请继续执行解决方案 3。

注意:在 Mac 10.7 或更高版本中,“/用户/用户名/资源库”文件夹可能处于隐藏状态。

您可以通过执行下列某一操作来访问该文件夹:

  • 在任意“访达”窗口中,单击“前往”菜单,然后按 Option 键以在菜单中显示“资源库”。
  • 在任意“访达”窗口中,单击“前往”菜单,然后选择“前往文件夹”。在“前往文件夹”对话框中,键入“~/资源库”,然后按 Return。

在“资源库”目录中,依次打开“Application Support”、“Adobe”和“OOBE”,然后删除其中的 opm.db 文件。

解决方案 3

如果您是通过 USB 宽带卡连接到 Internet,请从具有 Wi-Fi 或以太网连接的计算机开始试用或订阅。Adobe 正在努力解决这种不兼容性。

如果任何解决方案都不能解决登录错误,请启动与客服座席的聊天案例。要发起 Muse 聊天,请转到 http://helpx.adobe.com/cn/contact/index.html,然后从“产品”弹出菜单中选择“Muse”。从“告诉我们您需要什么帮助”弹出菜单中,选择“使用我的产品或服务”。然后,选择“我仍需帮助”。

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