阅读本文以对 Adobe Muse 中显示的错误消息“出现意外错误”进行故障诊断。

注意:

Adobe Muse 不再添加新增功能,并将于 2020 年 3 月 26 日停止支持。有关详细信息和帮助,请参阅 Adobe Muse 服务结束页面

问题

Adobe Muse 中显示以下错误消息:

“出现意外错误。

在处理请求时出现意外错误。请稍后再试。

I-200。”

错误消息

注意:

请按顺序尝试以下解决方案。如果第一个解决方案无法解决问题,则尝试下一个解决方案,一直继续,直至问题得以解决。

删除 OOBE 文件夹

删除 OOBE 文件夹,这些文件夹可在以下位置找到:

Mac OS:
~/资源库/Application Support/Adobe *
Windows XP:
\[用户]\Local Settings\Application Data\Adobe
Windows 7 和 Vista:
\[用户]\AppData\Local\Adobe

Mac OS 和 Windows 上的内置文件搜索功能找不到隐藏的文件或文件夹。如果您不熟悉如何浏览到计算机上的隐藏文件或文件夹,请参阅以下内容:

Mac OS:
从“访达”的“前往”菜单中选择“前往文件夹”,然后输入 ~/资源库/Application Support/Adobe。删除 OOBE 文件夹。
Windows XP:
单击“开始”。键入 run,然后按 Enter。键入 %userprofile%\Local Settings\Application Data\Adobe。删除 OOBE 文件夹。
Windows 7 和 Vista: 单击“开始”。键入 run,然后按 Enter。键入 %localappdata%\Adobe。删除 OOBE 文件夹。

*在 Mac OS 上,请确保删除 OOBE 文件夹后清空废纸篓。

注意:

有关在 Windows 中查看隐藏的文件夹的更多信息,请参阅显示隐藏的文件、文件夹和文件扩展名

如果您无法删除 OOBE 文件夹 (Windows) 或清空废纸篓 (Mac OS),则可能是该文件夹中的某个文件当前正被其他正在运行的 Adobe 应用程序使用。要终止正在运行的应用程序,请执行以下步骤:

  1. 启动任务管理器 (Windows) 或活动监视器 (Mac OS)。
  2. 在任务管理器/活动监视器中,如果您发现以下进程正在运行,请使用“结束进程”/“强制退出”结束/退出这些进程,然后尝试删除 OOBE 文件夹或清空废纸篓:
  •     AAM Updates Notifier
  •     CoreSync
  •     Creative Cloud
  •     Adobe Muse

注意:

有关结束正在运行的进程或程序的更多信息,请参阅:

卸载 Adobe Muse

  1. 按照卸载 Adobe Muse 中详细介绍的步骤,卸载所有的 Adobe Muse 副本。

  2. 从以下位置中删除 Adobe Muse 文件夹:

    • Mac OS:~/应用程序
    • Windows:\Program Files(32 位)和 \Program Files (x86)(64 位)
  3. 从以下位置中删除 OOBE 和 MBLStore(如果找到)文件夹:

    • Mac OS:~/资源库/Application Support/Adobe
    • Windows XP:\[用户]\Local Settings\Application Data\Adobe
    • Windows 7 和 Vista:\[用户]\AppData\Local\Adobe
  4. 从以下位置中删除 AdobeMuse 文件夹:

    • Mac OS:~/资源库/Preferences
    • Windows XP:\Documents and Settings\[用户]\Application Data
    • Windows 7 和 Vista:\[用户]\AppData
  5. (仅 Mac OS)还要从 ~/资源库/Preferences 目录中删除 AdobeMuse.plist 和 AdobeMuse.plist.lockfile(如果找到)。

  6. 在完成卸载和清理后,下载最新版本的 Adobe Muse:

  7. 使用从上面的链接中下载的全新安装程序进行安装。

关闭防病毒软件和防火墙

禁用防病毒软件和防火墙,然后再次尝试启动。

使用管理员权限进行安装

在计算机上创建一个具有管理员权限的全新用户帐户,然后使用该用户帐户进行安装。

有关管理员帐户的更多信息,请参阅:

使用 WMIDiag

有时,Windows 系统上的 WMI 问题可能会导致显示此错误消息。请按照以下 Microsoft 知识库文章中所述使用 WMIDiag 工具:

WMIDiag 和修复 Windows 中的 WMI 错误

联系 Adobe

如果以上解决方案都不起作用,请联系我们以提供问题详细信息,并在提交用例时附上 Muselog.txt 和 PDApp.log 文件。

Muselog.txt 文件位置:

Mac OS /文稿
Windows \[用户]\My Documents

PDApp.log 文件位置:

Mac OS ~/资源库/Logs
Windows XP \[用户]\Local Settings\Temp
Windows 7 和 Vista \[用户]\AppData\Local\Temp

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