Inicie la aplicación de Creative Cloud, seleccione el icono de perfil en la esquina superior derecha y, a continuación, seleccione Cerrar sesión.
Última actualización el
10/09/2025
Se aplica a empresas y equipos.
¿Está recibiendo una solicitud de prueba o compra a pesar de tener una suscripción activa de Adobe? Aquí le mostramos cómo resolver rápidamente los errores con la licencia o la versión de prueba.
Nota:
Si ve mensajes sobre la versión de prueba como los siguientes:
- “Quedan xx días de la versión de prueba de Creative Cloud para equipos”.
- “La versión de prueba de Creative Cloud para equipos ha finalizado”.
Descubra cómo los administradores pueden ayudar a sus equipos a comenzar con el acceso a las aplicaciones de Creative Cloud. Si usted no es un administrador, póngase en contacto con su administrador para obtener ayuda.
Procedimientos para la resolución de problemas para usuarios de equipos y empresas
Pruebe los siguientes pasos en orden hasta que se solucione el problema.
Paso 1 – Cerrar sesión y volver a iniciarla
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Vuelva a iniciar sesión con la cuenta o el perfil asociados a su suscripción.
Paso 2 – Iniciar sesión con el perfil correcto
Si su correo electrónico está vinculado a varios planes de Adobe (por ejemplo, un plan personal y un plan de Empresa), es posible que haya iniciado sesión en el incorrecto.
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Cierre sesión en la aplicación Creative Cloud para escritorio.
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Inicie sesión de nuevo y elija el perfil con su suscripción.
Elija un perfil para iniciar sesión. Elija un perfil para iniciar sesión. Nota:Si no aparece el selector de perfiles, aunque tenga varios planes, desactive la opción Seleccionar mi perfil automáticamente.Vaya a account.adobe.com > Cuenta y seguridad > Inicio de sesión y seguridad > desactive Seleccionar mi perfil automáticamente.
Paso 3 – Iniciar desde la aplicación de Creative Cloud para escritorio
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Cierre todas las aplicaciones de Adobe abiertas que muestren el error. En el menú Archivo, seleccione Salir.
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Abra la aplicación de Creative Cloud para escritorio e inicie la aplicación desde allí.
Paso 4 – Comprobar la asignación de licencia
Inicie sesión en su cuenta de Adobe y seleccione Ver todas las aplicaciones y servicios en su plan para ver lo que incluye su plan.
- Si utiliza productos de Adobe a través de su compañía, escuela o equipo, solicite a su administrador que confirme que tiene una licencia de usuario nominal principal.
- Si es usted el administrador, inicie sesión en Adobe Admin Console > Usuarios. Compruebe y asigne licencias según sea necesario.
Paso 5 - Realizar solución de problemas avanzada
Si el error persiste, es posible que su sistema esté bloqueado para conectarse a los servidores de licencias de Adobe.
Nota:
Si no tiene privilegios de administrador en su ordenador, póngase en contacto con su administrador de TI, servicio de asistencia interno o equipo de soporte técnico.
a. Comprobar la configuración de red/cortafuegos
Permita todos los puntos de conexión de Adobe requeridos. Para obtener una lista detallada de los puntos de conexión de red que debe permitir, consulte Adobe Creative Cloud Network Endpoints.
b. Limpiar el archivo de hosts
Elimine cualquier entrada relacionada con Adobe que pueda bloquear la validación de la licencia (requiere derechos de administrador).
c. Actualizar las credenciales guardadas
- Para Windows, abra el Administrador de servicios (pulse la tecla Inicio y escriba Servicios). En la lista de Servicios, haga clic con el botón derecho en Administrador de credenciales y seleccione Reiniciar.
- Para macOS, bloquee y desbloquee el acceso al Llavero. En el cuadro de diálogo Terminal, introduzca los siguientes comandos:
- Bloquear: security lock-keychain
- Desbloquear: security unlock-keychain
Consulte las instrucciones detalladas para actualizar las credenciales guardadas.
d. Eliminar certificados de Adobe obsoletos
Paso 6 - Solucionar problemas como administrador
Si los usuarios siguen experimentando el error:
a. Comprobar la configuración del proxy
Si tiene un entorno de servidor proxy, compruebe la configuración del proxy.
b. Comprobar la configuración del firewall y el antivirus
c. Escale el problema al Servicio de atención al cliente de Adobe
Si el problema persiste, vaya a Adobe Admin Console > Soporte. Más información.
Únete a la comunidad
Utilice nuestra Comunidad de empresas y equipos para hacer preguntas, colaborar con otros administradores y mantenerse al día sobre las nuevas funciones.
