- Abra el Administrador de Servicios (pulse la tecla Inicio y escriba Servicios).
- En la lista de Servicios, seleccione con el botón derecho Administrador de credenciales y Reiniciar.
Última actualización el
10/05/2024
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También se aplica a Creative Cloud for enterprise, Creative Cloud for teams, Document Cloud for enterprise
¿Desea instalar un producto, pero la aplicación de escritorio de Creative Cloud le solicita Probar o Comprar aunque ya tenga una suscripción activa? Aprenda a resolver este problema.
Generalmente, este problema se soluciona cerrando la sesión e iniciándola de nuevo.
Nota:
Para comprender las indicaciones sobre la versión de prueba de Creative Cloud para equipos, consulte cómo puede comenzar y acceder a las aplicaciones de Creative Cloud.
- “Quedan xx días de la versión de prueba de Creative Cloud para equipos”.
- “La versión de prueba de Creative Cloud para equipos ha finalizado”.
Pasos para la resolución de problemas para usuarios de equipos y empresas
Para resolver el error de versión de prueba o de caducidad de la licencia, pruebe las siguientes soluciones en el orden especificado hasta que se solucione el problema.
Solución 1: Cerrar sesión y volver a iniciar sesión
- Inicie la aplicación de escritorio de Creative Cloud. Haga clic en el icono del perfil en la esquina superior derecha de la aplicación y en Cerrar sesión.
- Vuelva a iniciar sesión con la cuenta o el perfil asociados a su suscripción. Más información.
Solución 2: Iniciar sesión con un perfil diferente.
Los perfiles de Adobe se crean cuando tiene varios planes de Adobe (hay que tener como mínimo un plan de empresa) asociados a la misma dirección de correo electrónico. Si elige un perfil que no tiene las licencias, le aparecerá un mensaje de versión de prueba.
- Inicie la aplicación de escritorio de Creative Cloud. Haga clic en el icono del perfil en la esquina superior derecha de la aplicación y en Cerrar sesión.
- Vuelva a iniciar sesión con el perfil asociado a su suscripción. Obtenga más información sobre cómo administrar perfiles de Adobe.
- Una de las razones por las que la selección de perfil no está disponible es que ha configurado su perfil predeterminado. Para desactivar la opción Seleccionar mi perfil automáticamente:
- Vaya a account.adobe.com.
- Vaya a Cuenta y seguridad > Inicio de sesión y seguridad.
- En la sección Selección automática de perfil, desactive Seleccionar mi perfil automáticamente.
- Cierre la sesión y seleccione el perfil adecuado para iniciar sesión.
Solución 3: Iniciar el producto en la aplicación de escritorio de Creative Cloud
- Salga de la aplicación de Adobe que muestra el mensaje de versión de prueba. En el menú Archivo, seleccione Salir.
- Inicie la aplicación desde la aplicación de escritorio de Creative Cloud.
Solución 4: Eliminar entradas relacionadas con Adobe del archivo de hosts
Si el archivo de hosts del sistema operativo está configurado incorrectamente (los archivos de hosts asignan nombres de host a direcciones IP), su ordenador puede tener problemas para conectarse a los servidores de licencias de Adobe.
Para solventar este problema, elimine entradas relacionadas con Adobe del archivo de hosts. Más información.
Si no tiene privilegios de administrador en su equipo, póngase en contacto con el administrador de TI, el servicio de ayuda interno o el equipo de asistencia técnica.
Solución 5: Reiniciar el Administrador de credenciales o bloquear y desbloquear Acceso a Llaveros
Solución 6: Eliminar certificados de Adobe Intermediate CA y Adobe Content
- Vaya a Windows > Ejecutar o pulse las teclas Windows + R juntas para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar.
- Escriba certmgr.msc y seleccione OK para abrir el Administrador de certificados.
- Amplíe la carpeta Personal y seleccione Certificados. A continuación, seleccione todos los elementos que empiecen por Adobe Intermediate CA o Adobe Content y elija Eliminar.
- Cierre el Administrador de certificados después de eliminar los certificados y reinicie la aplicación.
Solución 7: Eliminar certificados de Adobe User y Adobe App
- Vaya a Windows > Administrador de credenciales y seleccione Credenciales de Windows.
- Elimine todos los certificados que empiecen por Adobe User y Adobe App.
- Reinicie la aplicación.
Si con los pasos anteriores no se resuelven los errores de versiones de prueba o de caducidad de licencias, inicie sesión en su cuenta de Adobe, acceda a sus planes y haga clic en Ver todo en cada plan específico. Póngase en contacto con su administrador y sugiera realizar los pasos que se indican a continuación. Obtenga más información sobre cómo contactar con el administrador.
Pasos para la resolución de problemas para administradores de equipos y empresas
Como administrador, añada usuarios a los productos correspondientes (para equipos) o perfiles de producto (para empresas) para darles acceso a las aplicaciones y servicios de Adobe.
Si encuentra un error en una versión de prueba o licencia caducada, incluso después de realizar los pasos para solucionar problemas, pruebe estos pasos en el orden especificado.
Solución 1: Asegurarse de que la licencia esté asignada correctamente (solo licencias de usuario designadas).
Verifique la dirección de correo electrónico del usuario y los productos asignados. Obtenga más información sobre cómo puede añadir y eliminar usuarios y asignar licencias a usuarios.
Solución 2: Permitir el acceso a los terminales de red adecuados.
Compruebe que ha permitido el acceso a los terminales de red correctos en su entorno. Para obtener una lista detallada de los terminales de red que debe permitir, consulte Terminales de red de Adobe Creative Cloud.
Solución 3: Comprobar la configuración del proxy.
Si tiene un entorno de servidor proxy, verifique la configuración de proxy. Para más detalles, consulte Soporte de proxy para las aplicaciones de Creative Cloud.
Solución 4: Comprobar la configuración del firewall y el antivirus.
Comprobar la conexión de firewall y antivirus. Para más detalles, consulte Solución de problemas de descarga e instalación de Creative Cloud.
Si el problema continúa, vaya a Adobe Admin Console > Asistencia técnica para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Adobe. Más información.
Únase a la conversación
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