Přejděte na stránku žádosti o vrácení peněz Apple.
Naposledy aktualizováno
12. 6. 2026
Řešení problémů s chybějícími vráceními peněz po zrušení mobilního předplatného Acrobat.
Pokud máte nárok na vrácení peněz po zrušení předplatného Adobe Acrobat, obvykle je obdržíte během 5–10 pracovních dnů.Pokud jste ho neobdrželi, nejčastější příčiny jsou:
- Předplatné bylo zakoupeno prostřednictvím Apple.
- Předplatné bylo zrušeno mimo období nároku na vrácení peněz.
- Vaše banka nebo poskytovatel plateb stále zpracovává vrácení peněz.
Než začnete, potvrďte, že jste obdrželi potvrzovací e-mail o zrušení od Adobe.Pokud jste ho neobdrželi, zrušení možná nebylo dokončeno.
Předplatné zakoupené prostřednictvím Apple
Pokud jste předplatné zakoupili prostřednictvím App Store, Adobe nemůže vydat nebo sledovat vaše vrácení peněz.
Přihlaste se pomocí Apple ID, které jste použili pro nákup.
Postupujte podle pokynů Apple k odeslání žádosti o vrácení peněz.
Zkontrolujte způsob platby vašeho Apple ID pro vrácení peněz v časovém rámci, který Apple poskytuje.
Poznámka
Pouze Apple může zpracovat vrácení peněz za nákupy z App Store.
Zrušeno mimo období nároku na vrácení peněz
Pro předplatná zakoupená přímo od Adobe je plné vrácení peněz k dispozici pouze v případě, že zrušíte do 14 dnů od původního data nákupu.
Zkontrolujte potvrzovací e-mail o nákupu.
Porovnejte datum nákupu s datem zrušení.
Pokud uplynulo více než 14 dnů, neobdržíte vrácení peněz, ale zachováte si přístup k prémiovým funkcím až do konce aktuálního fakturačního období.
Pokud jste zrušili do 14 dnů a neobdrželi jste vrácení peněz, kontaktujte podporu Adobe prostřednictvím chatbota Kontaktujte nás.
Vrácení peněz se stále zpracovává
Pokud jste si předplatné pořídili přímo od společnosti Adobe a zrušili jste ho v období, kdy máte nárok na vrácení peněz, refundace může být stále ve zpracování.
Počkejte 5–10 pracovních dnů, než se vrácené peníze zobrazí.
Ověřte, že kontrolujete stejný způsob platby, který jste použili pro nákup.
Zkontrolujte svůj účet nebo výpis, zda nevidíte nevyřízený kredit od společnosti Adobe.
Pokud uplynulo více než 10 pracovních dnů, kontaktujte svou banku nebo poskytovatele plateb.
Pokud vaše banka potvrdí, že žádná refundace neprobíhá, kontaktujte podporu Adobe prostřednictvím chatbota Kontaktujte nás.
Tip
Když budete kontaktovat podporu, mějte připravený potvrzovací e-mail o zrušení a podrobnosti o platbě.
Stále potřebujete pomoc?
Kontaktujte podporu Adobe s e-mailovou adresou vašeho účtu, potvrzením o zrušení a podrobnostmi o platbě pro další pomoc.
Chcete-li spravovat své předplatné nebo prozkoumat funkce plánu, přečtěte si, jak spravovat svůj účet Adobe a předplatná.
