Fejlfind manglende refusioner efter opsigelse af et Acrobat-mobilabonnement.
Hvis du er berettiget til refusion efter opsigelse af dit Adobe Acrobat-abonnement, vil den typisk være synlig inden for 5-10 hverdage. Hvis du ikke har modtaget den, er de mest almindelige årsager:
- Abonnementet blev købt gennem Apple.
- Abonnementet blev annulleret uden for refusionsberettigelsesperioden.
- Din bank eller betalingsudbyder behandler stadig refusionen.
Før du begynder, skal du bekræfte, at du modtog en bekræftelsesmail om annullering fra Adobe. Hvis du ikke modtog en, er annulleringen muligvis ikke blevet gennemført.
Abonnement købt gennem Apple
Hvis du købte dit abonnement gennem Apple App Store, kan Adobe ikke udstede eller spore din refusion.
Log ind med det Apple ID, du brugte til købet.
Følg Apples instruktioner for at indsende en refusionsanmodning.
Tjek din Apple ID-betalingsmetode for refusionen inden for den tidsramme, Apple oplyser.
Kun Apple kan behandle refusioner for App Store-køb.
Annulleret uden for refusionsberettigelsesperioden
For abonnementer købt direkte fra Adobe er fuld refusion kun tilgængelig, hvis du annullerer inden for 14 dage fra den oprindelige købsdato.
Tjek din købsbekræftelsesmail.
Sammenlign købsdatoen med annulleringsdatoen.
Hvis der er gået mere end 14 dage, modtager du ikke en refusion, men du bevarer adgang til premiumfunktioner indtil slutningen af den aktuelle faktureringsperiode.
Hvis du annullerede inden for 14 dage og ikke har modtaget en refusion, skal du kontakte Adobe Support gennem Kontakt os-chatbotten.
Refusion behandles stadig
Hvis du købte direkte fra Adobe og annullerede inden for refusionsperioden, behandler vi muligvis stadig refusionen.
Der kan gå 5-10 hverdage, før refusionen er gået igennem.
Kontrollér, at du tjekker den samme betalingsmetode, der blev brugt til købet.
Gennemgå din konto eller dit kontoudtog for afventende kredit fra Adobe.
Hvis mere end 10 hverdage er gået, skal du kontakte din bank eller betalingsudbyder.
Hvis din bank bekræfter, at ingen refusion er afventende, skal du kontakte Adobe Support gennem chatbotten under Kontakt os.
Hav din bekræftelsesmail om opsigelse og betalingsoplysninger klar, når du kontakter support.
Har du stadig brug for hjælp?
Kontakt Adobe Support med din kontos e-mailadresse, annulleringsbekræftelse og betalingsoplysninger for yderligere hjælp.
For at administrere dit abonnement eller udforske funktionerne i dit abonnement kan du se, hvordan du administrerer din Adobe-konto og dine abonnementer.
