Adobe Muse ya no añadirá nuevas funciones y dejará de ofrecer asistencia técnica el 26 de marzo de 2020. Para obtener información detallada y asistencia, consulte las preguntas frecuentes sobre el fin de servicio de Adobe Muse.
Problema
Al iniciar o instalar Adobe Muse, recibe el mensaje de error "Se ha producido un error inesperado al procesar su petición."
Soluciones
Las soluciones que se indican a continuación tratan diferentes causas. Siga las soluciones en orden y pruebe el inicio de sesión tras cada una.
Solución 1
Asegúrese de que Muse pueda conectarse a Internet. Es necesario que Muse pueda acceder a las siguientes URL para autenticar un ID de Adobe:
- *.adobe.com:443
- *.adobelogin.com:443
Compruebe el acceso a estos vínculos visitando estos enlaces en su navegador web. Si las URL anteriores devuelven contenido de Adobe o una página en blanco, pero no un error de "Página no encontrada" o "404", tiene acceso. Continúe con la solución 2.
Solución 2
Elimine el archivo opm.db en la carpeta OOBE en la siguiente ubicación (según el sistema operativo):
- Mac OS: /Usuarios/nombre_de_usuario/Librería/Application Support/Adobe
- Windows XP: Unidad:\Documents and Settings\nombre_de_usuario\Configuración local\Datos de la aplicación\Adobe
- Windows 7: Unidad:\Usuarios\nombre_de_usuario\AppData\Local\Adobe
Si la eliminación del archivo opm.db no soluciona el problema, continúe con la solución 3.
Nota: en Mac 10.7 o posterior, es posible que la carpeta /Usuarios/nombre_de_usuario/Librería esté oculta.
Puede acceder a ella mediante una de las siguientes acciones:
- En cualquier ventana del Finder, haga clic en el menú Ir y pulse la tecla Opción para mostrar Librería en el menú.
- En cualquier ventana del Finder, haga clic en el menú Ir y seleccione Ir a la carpeta. En el cuadro de diálogo Ir a la carpeta, escriba "~/Library" y pulse Retorno.
En el directorio Librería, abra Application Support, luego Adobe, OOBE y elimine el archivo opm.db que se encuentra allí.
Solución 3
Si su conexión a Internet es a través de una tarjeta de banda ancha USB, inicie la prueba o suscripción desde un ordenador con conexión Wi-Fi o Ethernet. Adobe está trabajando para resolver esta incompatibilidad.
Si ninguna de las soluciones resuelve el error de inicio de sesión, inicie una conversación con un agente. Para acceder a una conversación para Muse, vaya a http://helpx.adobe.com/es/contact/index.html y seleccione Muse en el menú emergente de productos. Desde el menú emergente Díganos con qué necesita ayuda, seleccione Uso de productos o servicios. A continuación, seleccione Sigo necesitando ayuda.
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