某些 Creative Cloud 应用程序、服务和功能在中国不可用。
Nota:
Adobe Muse ya no añadirá nuevas funciones y dejará de ofrecer asistencia técnica el 26 de marzo de 2020. Para obtener información detallada y asistencia, consulte Página de fin de servicio de Adobe Muse.
Aparecerá el siguiente mensaje de error en Adobe Muse:
"Se ha producido un error inesperado.
Se ha producido un error inesperado al procesar su petición. Inténtelo más tarde.
I-200."
Nota:
Pruebe las soluciones siguientes en orden. Si la primera solución no resuelve el problema, pruebe la solución siguiente y continúe hasta que el problema se haya resuelto.
| Mac OS: |
~/Librería/Application Support/Adobe * |
| Windows XP: |
\[Usuario]\Configuración local\Datos de programa\Adobe |
| Windows 7 y Vista: |
\[Usuario]\AppData\Local\Adobe |
Las funciones de búsqueda de archivo integradas en Mac OS y Windows no encuentran archivos o carpetas ocultos. Si no sabe cómo navegar a archivos o carpetas ocultos del equipo, siga estos pasos:
| Mac OS: |
En el menú Ir del Finder seleccione Ir a la carpeta y escriba ~/Librería/Application Support/Adobe. Elimine la carpeta OOBE. |
| Windows XP: |
Haga clic en Inicio. Escriba ejecutar y pulse Intro. Escriba %userprofile%\Configuración local\Datos de programa\Adobe Elimine la carpeta OOBE. |
| Windows 7 y Vista: | Haga clic en Inicio. Escriba ejecutar y pulse Intro. Escriba %localappdata%\Adobe. Elimine la carpeta OOBE. |
Nota:
Para obtener más información sobre la visualización de carpetas ocultas en Windows, consulte Mostrar archivos, carpetas y extensiones de nombre de archivo ocultas.
Si no puede eliminar la carpeta OOBE (Windows) o vaciar la papelera (Mac OS), probablemente se deba a que uno de los archivos de esa carpeta se está usando en otra aplicación de Adobe en ejecución. Para cerrar una aplicación en ejecución, siga estos pasos:
- Inicie el Administrador de tareas (Windows) o el Monitor de actividades (Mac).
- En el Administrador de tareas/Monitor de actividades, seleccione Finalizar proceso/Forzar salida para los procesos siguientes si están en ejecución y, a continuación, intente eliminar la carpeta OOBE o vaciar la papelera:
- AAM Updates Notifier
- CoreSync
- Creative Cloud
- Adobe Muse
Nota:
Para obtener más información sobre cómo finalizar procesos o programas en ejecución, consulte:
- Mac OS: Forzar una app a cerrarse en el Mac
- Windows 7 y Vista: Terminar un proceso
- Windows XP: Para terminar un proceso con el Administrador de tareas
-
Desinstale todas las copias de Adobe Muse mediante el procedimiento detallado en Desinstale Adobe Muse.
Cree una cuenta de usuario nueva con privilegios de administrador en el equipo y realice la instalación con esa cuenta de usuario.
Para obtener más información sobre las cuentas de administrador, consulte:
- Windows 7 y Vista: Crear una cuenta de usuario
- Windows XP: Para agregar un usuario nuevo al equipo
- Mac OS: Configurar usuarios en el Mac
Ocasionalmente, un problema con WMI en sistemas con Windows podría originar un mensaje de error. Utilice la herramienta WMIDiag como se describe en el siguiente artículo de conocimientos de Microsoft:
Si ninguna de las soluciones anteriores le ayuda, póngase en contacto con nosotros y proporcione información detallada sobre el problema y adjunte los archivos Muselog.txt y PDApp.log.
Ubicación de archivo Muselog.txt: