Demande d’un numéro de série dans les applications Creative Cloud

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Dernière mise à jour le 21 janv. 2025

Les applications Creative Cloud ne requièrent normalement pas de numéro de série. Essayez ces solutions pour résoudre cette erreur.

L’erreur de numéro de série peut être déclenchée par un problème de connexion ou de configuration. Appliquez les solutions suivantes une par une jusqu’à ce que vous parveniez à vous connecter.

Essayez d’accéder aux serveurs d’activation Adobe :

Vous voyez deux logos Adobe ?

Si vous voyez deux logos Adobe, vous avez accès aux serveurs d’activation. Maintenant, connectez-vous à nouveau à votre application Creative Cloud.

Vous ne voyez pas les logos Adobe ?

Vérifiez votre connexion Internet et essayez à nouveau d’accéder aux serveurs d’activation Adobe. Vous avez besoin d’une connexion sécurisée pour vous connecter à une application. Essayez ensuite de vous connecter à nouveau à votre application Creative Cloud.

Si vous avez besoin d’aide pour vous connecter, consultez Comment activer ou se connecter à votre application.

Suivez les étapes suivantes pour vérifier que votre abonnement Creative Cloud est actif :

Ouvrez l’application Creative Cloud.
Sélectionnez l’icône Compte dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez Se déconnecter.

Vous vous êtes déconnecté de votre compte.

Vous ne voyez pas la même chose sur votre écran ?

Consultez les instructions concernant la version précédente de l’application Creative Cloud.
Connectez-vous à nouveau à votre compte Creative Cloud.
Si vous n’utilisez pas la dernière version de l’application Creative Cloud, une invite de mise à niveau s’affiche. Sélectionnez Mettre à jour.

Vérifiez vos informations de paiement

Connectez-vous à l’adresse https://account.adobe.com/plans.
Sélectionnez Modifier la facturation et le paiement.

La fenêtre permettant d’ajouter de nouveaux détails de paiement ou de modifier les détails ajoutés s’ouvre.
Sélectionnez Ajouter nouveau ou Modifier.

Vous pouvez ajouter plusieurs détails de paiement dans votre compte.
Vérifiez que vos détails de paiement, votre adresse de facturation et votre numéro de téléphone sont exacts.

Si les détails sont incorrects, remplacez vos détails de facturation par les informations correctes.

Vous utilisez une carte professionnelle ?

Utilisez toujours le nom et l’adresse de facturation du titulaire de la carte, et non les vôtres. Vérifiez auprès du titulaire de la carte ou de votre service comptabilité que le nom et l’adresse de facturation sont exacts.

Si vous avez acheté un abonnement en anglais uniquement, assurez-vous que le paramètre de langue par défaut dans l’application Creative Cloud est Anglais (international).

Ouvrez l’application Creative Cloud.
Sélectionnez l’icône Compte dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez Préférences.

La fenêtre Préférences s’ouvre.

Vous ne voyez pas la même chose sur votre écran ?

Consultez les instructions concernant la version précédente de l’application Creative Cloud.
Sélectionnez Applications dans la barre latérale gauche.
Sous Langue d’installation par défaut, assurez-vous que l’anglais (international) est sélectionné et sélectionnez Terminé.

Vous pouvez également modifier les paramètres Emplacement d’installation et Mise à jour automatique.

Vous avez modifié la langue d’installation par défaut de vos applications Creative Cloud.