Assurez-vous que vous êtes connecté à Internet.
Dernière mise à jour le
16 févr. 2026
Découvrez comment résoudre le code d’erreur 201 « Il y a un problème avec le processus d’installation » lors de l'installation ou de la mise à jour d'Adobe Creative Cloud.
Le code d'erreur 201 indique un échec d'installation ou de mise à jour qui se produit lorsque le fichier téléchargé est endommagé ou lorsque votre appareil ne parvient pas à se connecter aux serveurs d'Adobe pendant l'installation ou la mise à jour d'une application Creative Cloud.
Essayez les solutions proposées dans l’ordre indiqué pour résoudre cette erreur.
L'appareil n'est pas connecté à internet
Une connexion Internet active est obligatoire pour télécharger et mettre à jour les applications Creative Cloud.
Une fois connecté, sélectionnez Réessayer pour redémarrer la mise à jour.
La connexion réseau est restreinte ou instable
Un réseau faible ou restreint peut interrompre les téléchargements.
Si vous avez accès à plusieurs réseaux, basculez vers une connexion différente et réessayez.
Si le changement de réseau n'est pas possible, vérifiez les paramètres des routeurs ou points d'accès connectés.Assurez-vous qu'ils accordent l'accès aux logiciels et services Adobe.
Le pare-feu logiciel a restreint l'accès à votre appareil
Les pare-feu peuvent empêcher l'application Creative Cloud d'accéder à Internet.
- Si votre pare-feu vous y invite, autorisez l'application de bureau Creative Cloud à se connecter.
- Dans le cas contraire, désactivez temporairement le pare-feu et réessayez l’installation. Consultez la documentation de votre logiciel de pare-feu pour obtenir de l’aide. Découvrez les meilleures pratiques pour configurer le pare-feu Windows Defender. Découvrez également comment configurer un pare-feu sous macOS.
Après la configuration du pare-feu, sélectionnez Réessayer dans le programme d'installation.
Téléchargement bloqué par un antivirus
Si le problème persiste après avoir vérifié les Paramètres du pare-feu, désactivez temporairement votre logiciel antivirus et tentez l'installation à nouveau.Consultez la documentation de votre logiciel antivirus pour obtenir des instructions sur la désactivation temporaire.
Remarque :
Si vous êtes dans un environnement d’entreprise, contactez votre administrateur informatique pour configurer votre pare-feu.
