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Dernière mise à jour le
19 oct. 2026
Corrigez les erreurs de numéro de série Creative Cloud en vérifiant votre abonnement, les paramètres du compte, la langue et l'horloge système.
Un problème de connexion ou de configuration peut déclencher l'erreur de numéro de série. Suivez ces solutions dans l'ordre jusqu'à ce que vous puissiez vous reconnecter.
Votre abonnement n'est pas actif.
Suivez ces étapes pour vérifier que votre abonnement Creative Cloud est actif et associé au bon compte. Si votre abonnement a expiré ou est inactif, découvrez comment réactiver votre abonnement Creative Cloud.
Sélectionnez l’icône Compte en haut à droite, puis choisissez Se déconnecter.
Connectez-vous à l’application de bureau Creative Cloud.
Si vous n’utilisez pas la dernière version de l’application Creative Cloud, une invite de mise à niveau s’affiche. Sélectionnez le bouton Mettre à jour pour installer la dernière version de l’application en version bêta.
Les informations de facturation et de paiement sont incorrectes
Vérifiez que vos détails de paiement sont exacts et à jour.
Connectez-vous à votre compte Adobe.
Sélectionnez Formules et paiements, puis Formules.
Sélectionnez Modifier la facturation et le paiement, puis choisissez Modifier le paiement.
Sélectionnez Ajouter nouveau pour ajouter un mode de paiement, ou choisissez Modifier pour mettre à jour un mode existant.
Vérifiez que vos détails de paiement, votre adresse de facturation et votre numéro de téléphone sont exacts. Si les détails sont incorrects, remplacez vos détails de facturation par les informations correctes.
Annotation
Si vous possédez une carte professionnelle, utilisez toujours le nom et l’adresse de facturation du détenteur de la carte, et non les vôtres.Vérifiez auprès du titulaire de la carte ou de votre service comptabilité que le nom et l’adresse de facturation sont exacts.
La langue d'installation par défaut ne correspond pas à votre Forfait
Si vous avez acheté un abonnement en anglais uniquement, assurez-vous que le paramètre de langue par défaut dans l’application Bureau Creative Cloud est Anglais (international).
Sélectionnez l’icône Creative Cloud dans la barre des tâches Windows ou la barre de menus macOS pour ouvrir l’application Bureau Creative Cloud.
Sélectionnez l’icône Compte dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez Préférences.
Sélectionnez Langue dans le panneau de gauche.
Sous Langue d'installation par défaut, sélectionnez Anglais (International) dans le menu déroulant, puis choisissez Terminé pour appliquer les paramètres.
Vous avez modifié la langue d’installation par défaut de vos applications Creative Cloud.
L'horloge de votre système n'est pas synchronisée
Une horloge système d’ordinateur inexacte peut provoquer des problèmes d’activation. Assurez-vous que l’horloge système de votre ordinateur est bien réglée (date et heure correctes) :
