Accédez à C:\Users\[Nom d’utilisateur]\AppData\Local\Temp\CreativeCloud\ACC.
Dernière mise à jour le
15 déc. 2025
Apprenez à résoudre les codes d'erreur 42 et 72 « Impossible d'accéder à un fichier/répertoire critique » lors de l'installation ou de la mise à jour d'Adobe Creative Cloud sur Windows.
Ces erreurs se produisent lorsque Windows n'est pas en mesure de vérifier les certificats numériques d'Adobe en raison de restrictions liées à la stratégie de groupe ou de l'absence de certificats racine.
Avant de commencer
Vérifiez si des problèmes de validation des certificats sont à l'origine de l'échec en consultant vos journaux et signatures numériques.
Vérification du fichier ACC.log
Ouvrez le fichier ACC.log dans le dossier ACC, puis recherchez l’erreur suivante : | [ERROR] | | ACC | LBS | WorkflowManager | | | 7248 | PIM Validation Failed:Process certificate didn't match to Adobe certificate! CANameChain:
Vérification du certificat numérique
Accédez à C:\Program Files (x86)\Adobe\Adobe Creative Cloud\ACC.
Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Creative Cloud.exe et sélectionnez Propriétés
Accédez à l’onglet Signatures numériques, puis cliquez sur Détails.
Recherchez le message Cette signature numérique est correcte sous Informations sur la signature numérique.
Si vous voyez un message différent ou une erreur dans le journal, essayez chaque solution dans l'ordre.
Les paramètres de la stratégie de groupe bloquent la validation des certificats.
Procédez comme suit pour activer la validation des certificats.
Attention :
La modification des paramètres de la stratégie de groupe affecte la manière dont Windows gère la sécurité et la validation des certificats.Assurez-vous d'avoir un accès administratif avant de modifier ces paramètres.
Appuyez sur Windows + R.
Saisissez gpedit.msc et appuyez sur Entrée.
Accédez à Stratégie de l’ordinateur local > Configuration de l’ordinateur > Paramètres Windows > Paramètres de sécurité > Stratégies de clé publique > Paramètres de validation du chemin d’accès du certificat.
Dans la boîte de dialogue Propriétés des paramètres de validation du chemin d’accès du certificat, accédez à l’onglet Récupération du réseau.
Sélectionnez Définir ces paramètres de stratégie.
Sélectionnez Mettre automatiquement à jour les certificats dans le programme de certificat racine Microsoft si l’option est désélectionnée.
Sélectionnez OK pour enregistrer les modifications.
Redémarrez votre ordinateur et essayez à nouveau d’installer ou de mettre à jour l’application.
L'installation ou la mise à jour se termine avec succès après l'activation de la validation du certificat.
Les certificats numériques requis sont manquants ou obsolètes.
Windows a besoin de certificats racine valides pour vérifier les applications Adobe.Si ces certificats sont manquants ou obsolètes, l'installation échoue.Vous pouvez vérifier ce problème dans le fichier ACC.log, qui répertorie tous les certificats manquants ou non approuvés.
Procédez comme suit pour mettre à jour les certificats.
Installez toutes les mises à jour Windows disponibles, puis redémarrez votre ordinateur.
Si cela ne résout pas le problème, téléchargez et installez manuellement les derniers certificats racine.
Appuyez sur Windows + R, saisissez certmgr.msc, puis sélectionnez OK.
Dans le gestionnaire de certificats, développez Autorités de certification racine de confiance.
Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Certificats dans ce dossier, puis sélectionnez Toutes les tâches > Importer.
Recherchez les fichiers de certificats téléchargés et suivez les instructions pour terminer l'importation.
Redémarrez l’ordinateur, puis relancez l’installation.
L'installation ou la mise à jour se termine avec succès après la mise à jour des certificats racine.
