Problèmes concernant les données des utilisateurs et des licences | Creative Cloud 2022 et versions ultérieures

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Dernière mise à jour le 21 août 2024

Découvrez comment résoudre les problèmes que vous rencontrez dans votre application lorsque vous stockez ou que vous récupérez des données sur des utilisateurs ou des licences dans le Trousseau ou le Gestionnaire d’identification.

L’application de bureau Creative Cloud, Adobe Creative Cloud 2019 et les versions ultérieures stockent les données relatives aux utilisateurs et aux licences dans le Trousseau macOS et le Gestionnaire d’identification Windows.

Redémarrage du Gestionnaire d’identification ou verrouillage/déverrouillage du Trousseau d’accès

Appuyez sur la touche de démarrage, puis tapez Services pour ouvrir le gestionnaire Services.
Dans la liste Services, faites un clic droit sur Gestionnaire d’identification.
Cliquez sur Redémarrer.

Appuyez sur Cmd + barre d’espace pour ouvrir Spotlight, puis tapez Terminal et appuyez sur Entrée.
Dans le terminal, entrez les commandes suivantes pour verrouiller et déverrouiller le Trousseau d’accès :
- Verrouillage : security lock-keychain
- Déverrouillage : security unlock-keychain
Remarque :

par défaut, le Trousseau d’accès est verrouillé.

Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas le problème, quittez votre session sur l’ordinateur, puis reconnectez-vous.

Suppression des certificats Adobe Intermediate CA et Adobe Content

Appuyez simultanément sur les touches Windows + R pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter.
Entrez la commande certmgr.msc dans la boîte de dialogue Exécuter, puis appuyez sur Entrée pour ouvrir le Gestionnaire de certificats.
Dans le Gestionnaire de certificats, développez le dossier AdobeCertStore et sélectionnez Certificats. Dans la liste, supprimez tous les certificats dont le nom commence par Adobe Intermediate CA ou Adobe Content.

De même, supprimez tous les certificats Adobe Intermediate CA et Adobe Content figurant dans le dossier Personnel.

Supprimez tous les certificats Adobe Intermediate CA et Adobe Content des dossiers Personnel et AdobeCertStore.
Une fois la suppression effectuée, fermez le Gestionnaire de certificats, puis redémarrez l’application.

Appuyez sur Cmd + barre d’espace pour ouvrir Spotlight, puis tapez Trousseau d’accès et appuyez sur Entrée
.
Dans la fenêtre du Trousseau d’accès, sélectionnez Connexion dans la section Trousseaux par défaut (sur la gauche). Dans la barre de recherche, saisissez Adobe Intermediate CA ou Adobe Content pour isoler les certificats fournis par Adobe.
Supprimez tous les certificats fournis par Adobe.
Redémarrez l’application pour vous assurer que les modifications sont bien prises en compte.

Suppression des certificats commençant par « Adobe User » et « Adobe App »

Sélectionnez le bouton Windows, puis saisissez Gestionnaire d’identification. Accédez ensuite aux informations d’identification Windows.
Supprimez tous les certificats commençant par Adobe User et Adobe App.
Redémarrez l’application.

Appuyez sur Cmd + barre d’espace pour ouvrir Spotlight, puis tapez Trousseau d’accès et appuyez sur Entrée
.
Dans le volet de gauche, sélectionnez Connexion et Notes sécurisées.
Supprimez tous les certificats commençant par Adobe User et Adobe App :
Redémarrez l’application.

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