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Dernière mise à jour le
19 oct. 2026
Découvrez comment restaurer l'accès à l'abonnement lorsque les applications Creative Cloud continuent d'afficher le statut d'essai après l'achat.
Le traitement de votre achat peut prendre jusqu’à une heure.Pendant cette période, vos applications peuvent continuer d'afficher des options d'essai ou d'abonnement gratuit. Si vous avez effectué votre achat au cours de la dernière heure, attendez que le traitement se termine avant d'essayer les solutions proposées.
Annotation
Si vous utilisez un abonnement Équipe ou Entreprise, consultez la section Résolution des erreurs d’expiration d’évaluation et de licence pour les utilisateurs et utilisatrices d’abonnements Équipe et Entreprise.
Votre abonnement n'est pas actif.
Sélectionnez Formules et paiements, puis Formules.
Si votre formule a expiré ou si votre compte présente un problème de paiement, un message d’erreur s’affichera. Pour résoudre le problème de paiement, sélectionnez Modifier le paiement.
Mettez à jour vos informations de paiement pour finaliser le paiement et commencer votre abonnement.
Vos informations de compte n'ont pas été actualisées.
Sélectionnez l’icône Creative Cloud dans la barre des tâches Windows ou la barre de menus macOS pour ouvrir l’application Bureau Creative Cloud.
Sélectionnez l’icône Compte en haut à droite, puis choisissez Se déconnecter.
Dans la boîte de dialogue de confirmation, sélectionnez Continuer pour vous déconnecter de toutes les applications et services Creative Cloud sur votre ordinateur.
Connectez-vous à nouveau à l’application de bureau Creative Cloud.
Ouvrez une application Creative Cloud incluse dans votre abonnement et, si vous y êtes invité, connectez-vous à l'application.
Vos applications Creative Cloud nécessitent des mises à jour
Sélectionnez l’icône Creative Cloud dans la barre des tâches Windows ou la barre de menus macOS pour ouvrir l’application Bureau Creative Cloud.
Dans la barre latérale gauche, sélectionnez Applications, puis choisissez Vos applications.
Sélectionnez Gérer les mises à jour, puis choisissez Rechercher les mises à jour.
Mettez à jour vos applications Creative Cloud.
Votre fichier d'hôtes n'est pas configuré correctement
Le système d’exploitation héberge les fichiers qui mappent les noms d’hôtes sur les adresses IP. Un fichier d’hôtes configuré de façon incorrecte peut affecter la capacité de l’ordinateur à se connecter aux serveurs d’activation d’Adobe. Si cela ne résout pas le problème, réinitialisez le fichier hosts sur votre appareil.
