Les applications Creative Cloud achetées apparaissent en tant que versions d’évaluation

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Découvrez comment désactiver les messages d’erreur indiquant que vous êtes toujours en mode évaluation (ou que votre évaluation a expiré) même si vous avez déjà acheté un abonnement Creative Cloud.

Remarque :

La prise en compte de votre achat peut prendre jusqu’à une heure. En attendant, les applications continuent à afficher les options accessibles avec un abonnement gratuit. Vous devrez peut-être patienter plus longtemps si vous avez finalisé votre achat au cours de la dernière heure.

Essayez les solutions suivantes dans l’ordre spécifié, jusqu’à ce que le problème soit résolu. Si vous êtes un utilisateur d’un abonnement Équipe ou Entreprise, consultez la section Résolution des erreurs d’expiration d’évaluation et de licence pour les utilisateurs d’abonnements Équipe et Entreprise.

  1. Connectez-vous sur https://account.adobe.com/fr/plans.

    Remarque :

    si vous disposez de plusieurs comptes Adobe, vérifiez que vous êtes connecté à chaque compte avec l’adresse e-mail appropriée.

  2. Si votre formule a expiré ou si votre compte présente un problème de paiement, un message d’erreur s’affichera. Pour résoudre le problème de paiement, sélectionnez Modifier le paiement.

    La page Formules de votre compte Adobe indique que vous avez un problème de facturation avec votre mode de paiement, avec des options pour modifier la facturation et le paiement, afficher l’historique de facturation, accéder aux applications et services et gérer la formule.
    La mise en garde relative aux erreurs de facturation s’affiche uniquement en cas de problème de facturation.

  3. Si votre mode de paiement n’est plus valide, mettez à jour les données de votre carte bancaire, puis sélectionnez Enregistrer.

    Le nouveau mode de paiement sera effectif au prochain cycle de facturation.

  1. Ouvrez l’application de bureau Creative Cloud.

  2. Sélectionnez l’icône Compte dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez Se déconnecter.

    Le menu Compte affiche des options telles que Préférences, Déconnexion et Crédits mensuels génératifs pour les fonctionnalités d’IA générative.
    La sélection Se déconnecter vous déconnecte de toutes les applications de Creative Cloud.

  3. Dans la boîte de dialogue de confirmation, sélectionnez Continuer. Les applications et services Creative Cloud associés à votre compte sont désormais désactivés sur cet ordinateur.

  4. Connectez-vous à nouveau à votre compte Adobe.

  5. Ouvrez une application Creative Cloud incluse dans votre abonnement, par exemple Photoshop ou Illustrator. Connectez-vous à votre compte si nécessaire.

  1. Ouvrez l’application de bureau Creative Cloud.

  2. Sous Applications installées dans l’onglet Applications, sélectionnez l’icône Autres actions  . Sélectionnez Recherche de mises à jour.

    Le menu élargi affiche des options pour Gérer les mises à jour automatiques, Rechercher les mises à jour et Mettre à jour toutes les applications.
    Vous pouvez également activer la mise à jour automatique pour vos applications Creative Cloud.

  3. Si vous n’utilisez pas la dernière version de votre application Creative Cloud, une invite de mise à jour apparaît en regard de son nom. Sélectionnez Mettre à jour.

Si les solutions ci-dessus ne fonctionnent pas, il est possible que votre ordinateur ait du mal à se connecter aux serveurs d’activation d’Adobe. Une mauvaise configuration du fichier d’hôtes du système d’exploitation peut en être la raison (les fichiers d’hôtes du système d’exploitation mappent les noms d’hôte vers les adresses IP). 

Pour résoudre ce problème, essayez de supprimer les entrées associées à Adobe d’un fichier d’hôtes. Vous pouvez supprimer les entrées associées à Adobe d’un fichier d’hôtes de deux manières :

Réparer automatiquement le fichier d’hôtes à l’aide de l’outil Résolution d’accès limité : réparez le fichier d’hôtes à l’aide de l’outil Résolution d’accès limité. Avec cette méthode, vous n’avez pas à modifier manuellement le fichier d’hôtes, l’outil corrige automatiquement le fichier. 

Réinitialiser le fichier d’hôtes manuellement : si le problème n’est pas résolu, même après l’exécution de l’outil Résolution d’accès limité, réinitialisez le fichier d’hôtes manuellement.

Le problème persiste ?

Si les solutions ne fonctionnent pas, vérifiez et résolvez les erreurs de connexion.

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