Vous pouvez éventuellement bénéficier d’une mise à niveau gratuite si vous avez acheté votre logiciel (version complète ou mise à niveau) peu après l’annonce d’une nouvelle version.
Adobe propose aux membres Creative Cloud les versions les plus à jour des applications dès qu’elles sont disponibles. Pour plus d’informations sur les mises à niveau de Creative Cloud, voir le Forum aux questions Adobe Creative Cloud.
Vous disposez d’une version mono-utilisateur ou d’une version pour enseignants et étudiants d’un logiciel Adobe
Vous n’êtes pas sûr de posséder un produit mono-utilisateur ? Voir Détermination du type de licence logicielle.
Vous devez posséder le numéro de commande ou une preuve d’achat
Avez-vous effectué votre achat auprès d’Adobe ? Vous avez besoin du numéro de commande.
Avez-vous effectué votre achat dans un magasin ? Vous devez disposer d’une copie électronique du reçu de vente indiquant le nom et l’adresse du magasin, le nom du produit, la version achetée, la date d’achat et le prix d’achat (numérisez-le, s’il n’est pas sous forme électronique). Voir Preuve d’achat valide.
Vous disposez d’un produit remplissant les conditions requises
Ces produits ne donnent pas droit aux mises à niveau gratuites :
Les produits achetés par l’intermédiaire du Mac App Store
Les achats d’occasion, y compris les logiciels reçus par le biais d’un transfert de licence
Les DVD didacticiels, les versions d’évaluation, les versions bêta, les versions non destinées à la vente (NFR) et les versions OEM groupées
Demande de mise à niveau
Les mises à niveau gratuites après la sortie d’une nouvelle version sont disponibles exclusivement auprès d’Adobe. Il est impossible de les utiliser conjointement avec d’autres offres. Les mises à niveau sont fournies pour la même plateforme, la même langue et la même édition que la version précédente ; vous pouvez toutefois demander une autre langue si celle-ci n’était auparavant pas disponible ou si votre langue n’est plus proposée.
Cliquez sur Chatter avec un agent en bas de cette page pour savoir si vous remplissez les conditions de période d’achat.
Vous êtes un client de licences en volume ? Adobe notifie les clients de licences en volume qualifiés par courrier électronique lorsque leur mise à niveau gratuite après annonce est disponible. Ce courrier électronique contient toutes les instructions pour l’obtention de la mise à niveau.
Accédez au portail de support technique en utilisant les liens suivants :
Connectez-vous à l’aide de votre ID Adobe et de votre mot de passe. Si vous ne possédez pas d’ID Adobe, cliquez sur Vous n’avez pas d’identifiant Adobe ? et suivez les instructions qui s’affichent à l’écran.
Vous avez besoin d’aide concernant votre ID Adobe ? Voir FAQ sur l’ID Adobe.
Cliquez sur l’onglet Commandes & retours.
Dans le menu Sélectionnez un type de problème, sélectionnez Mise à jour en période de grâce.
Cliquez sur Continuer.
Renseignez les champs requis. Si vous avez effectué votre achat dans un magasin, veillez à joindre une copie de votre preuve d’achat sous forme électronique. Voir Preuve d’achat valide.
Cliquez sur Vérifier et soumettre la demande.
Adobe répond à votre demande sous deux jours ouvrables. Les mises à niveau gratuites sont disponibles au téléchargement sur Adobe.com sous 8 à 10 jours ouvrables à compter de la date de validation de votre demande. Lorsque l’option de téléchargement n’est pas proposée (selon la région), Adobe envoie le produit sous colis postal.
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